《应收账款的收款应对策略》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
客户永远是正确的吗？
在客户服务部门，这句话是正确的，但是对于负责收款的部门和人员，这句话就值得商榷。
客户的习惯多数是我们培养出来的，尤其是延迟付款的习惯。
催款时我们经常得到这样的答复：
“我们的会计休假了，等她回来就给你付款。”
“医院现在在盖新楼，银行贷款还没有到位，没有钱付给你。”
“我们上周已经从银行付出了，你们怎么还没收到？”
……
树立正确的收款观念，建立必胜的收款信心，掌握科学的沟通技巧，你一定会成为专业的收款人员吗？客户就一定会付款吗？
收款的理论大家都懂得，但并不是每个人都会按照正确的方式去操作，这就是实战练习的作用。在实战练习中，每个人都得到了锻炼的机会，并从他人的方式中汲取经验和教训。收款理论的介绍，配合反复的练习，即使从来没有收款经验的人也可以成为专业的收款人员。
【课程收益】通过本课程您将学习到
专业收款培训能够提高应收帐款管理工作效率和效果，应用专业化收款工作经验，结合先进、科学的收款工作方法，辅导参加培训人员进行实战练习并现场进行点评，使参加人员通过较短时间取得显著进步。从而达到：
增强相关人员的专业收款知识
理顺内部及外部收款流程
提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧
通过案例分析，加强参加培训者的实践能力
【授课方式】
讲师讲解、实战练习、评述等
【培训对象】
负责收款的销售人员、财务人员、信用管理人员等
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
模块一，收款人职责
各部门职责如何划分
收款人职责分解
分析与测试：收款人员的性格分析
案例分享：如何招聘收款人员
模块二，收款中的基本谈判技巧
谈判的方式
五种成功催收谈判策略
收款谈判的控场把握
练习：重点谈判技巧演练
模块三，应对客户拖延借口
债务人的种类及个性分析
分组现场演练：如果你是债务人
常见客户拖延借口及建议解决办法
客户拖延的征兆
聆听客户反馈
角色演练：应对客户借口情景模拟
模块四，百战不殆的实用收款技巧
PK心理对抗表
120种收款应对技巧
收款“无间道”
实用收款原则
四种结果
模块五，标准收款步骤及技巧
建设与管理你的收款团队
标准收款流程
收款中的POWER法则
若干成功收款案例分析
模块六，角色演练：收款过程综合练习
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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