《有效沟通与授权》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
沟通不畅是执行力不强的重要原因。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，部门间发生误解和矛盾，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。管理者的工作千头万绪，如果每件事都亲历亲为，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违。所以管理必须要学会正确授权。有效授权对管理者、员工及企业三方都有利。对于管理者，授权可以让他们有更多的时间进行管理创新与改进；对于员工，授权可以让他们学习新的技能，让管理者及员工都有机会发展，在事业生涯中更上一层楼。对于企业也可以增进其整体效能。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；
2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；
3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；
4. 掌握沟通原则，提高沟通效果；
5. 学习沟通的八大方法和技巧；
6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧
7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权
【培训对象】
所有管理人员、职业人士
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***部分、 沟通的重要性及概念
沟通的意义和价值
沟通不畅导致的问题
沟通的功能及重要性
沟通名言及教诲
良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
沟通的４个70%说法
沟通的特性、目的和作用
沟通的分类
案例分析：理发师与徒弟的故事
案例分析：企业走向衰退的关键原因
第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析
沟通的过程
什么是有效的沟通
沟通漏斗理论
沟通的冰山模型
沟通成功的“金三角”
沟通的四大原则
沟通的三种常见模式
造成沟通困难的因素
沟通的几种心态分析
有效沟通的原则
成功的沟通有两个关键的因素
影响信息传递的因素
高效沟通的步骤
沟通三要点和策略思路
造成沟通困难的因素是什么？
沟通的五大主要障碍
案例：上下级沟通无效实例分析
案例：黄杰是男还是女？
案例：笑話产生的原因是什么
案例分析：名医劝治的失败
第三部分、沟通的八大技巧及案例分析
沟通***大技巧：同理心
案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭
沟通第二大技巧：设定目标
案例：牢记目标的实际案例
沟通第三大技巧：善意聆听
有效倾听的技巧
如何克服倾听者的障碍
案例：环境类型特征及倾听障碍源分析
沟通第四大技巧：不要动怒
为什么微笑是好的礼物？
沟通第五大技巧：客观表达与说服
案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧
沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式
案例：开放式问题的不足处及益处
案例：封闭式问题的不足处及益处
沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯
学会赞美与融洽关系
赞美的七个方法
有效批评的7个方法
沟通第八大技巧：肢体语言
案例分析：老板与无赖的区别
案例分析：沟通管理的12把小飞刀
第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调
测验：你是老虎还是海豚?
如何与不同类型的人员沟通
如何与上司沟通
如何与上司的上司沟通
如何与下属沟通
如何处理下属的抗拒？
如何与下属的下属沟通
如何与同事沟通
如何与客户沟通
会议组织与主持技巧
人际交往的黄金法则
案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型
案例分析：如何与不同性格的人共事
案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班
案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例
培训电影分享：主管/经理的平和沟通
第五部分、有效授权的原则与技巧
为什么要授权？
有效授权是基业长青的关键
为什么管理者们不能有效授权
授权激励的现实基础
授权，就是陪着新手学开车
授权的几个特征
授权的收益及成本
经理授权时常犯的错误和对策
领导者可授权的三种人分析
如何控制授权中的风险
如何确定授权清单及做好授权
授权与辅导下属
有效授权十一个绝技
案例：权力授出后该怎么监控？
案例：王安电脑的败落与微软的昌盛
管理启示：不要授权给“猴子”
案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情
授权实战案例分析讨论
第六部分、企业沟通/协调/授权案例研讨、交流
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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