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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

叶东《危机公关技巧提升及实战演练》

管理技能培训

擅长危机管理、危机公关、媒体沟通、网络舆情管理、政府维稳、媒体接待等培训,具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。

价 格 2.6万

叶东《危机公关技巧提升及实战演练》

2.6万

数量

课程介绍 叶东老师介绍 主讲课程


《危机公关技巧提升及实战演练》培训课程


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;

2、掌握企业危机发生的原因与影响;

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队;

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点;

9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力;

10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。


【培训对象】

1.董事长、总裁及其它董事会成员 

2.总经理或副总经理等高管 

3.首席危机官(危机管理小组组长) 

4.公关部经理 

5.新闻发言人 

6.其它中高层管理人员 


【培训课时】

2天,6小时/天


【涉及案例】

7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机,宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。


【课程大纲】


一、危机管理概论


1、什么是危机

A、危机的概念

B、危机的六个特点


2、危机的四个阶段

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期


3、有关危机的三个法则

A、海恩法则

B、蝴蝶效应

C、墨菲定律


4、什么样的企业容易遭遇危机


5、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则


6、危机的类型


7、危机状态下的利益相关者

政府

媒体

社区公众

股东

竞争者

供应商

经销商

内部员工

意见***

工会

各类民间组织


8、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防***原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则


9、中国式危机公关的三层含义

A、政府

B、媒体

C、消费者


案例:宝洁SK2事件

案例:百度裁员事件

案例:立邦漆中国龙广告事件

案例:周久耕事件


二、危机预警系统的建立


1、风险信息的收集与应对策略

(1)收集潜在的风险信息

A、媒体:传统媒体、新媒体等

B、实地调研:座谈会、交流会、研讨会等

C、头脑风暴:概念、原则以及应避免的误区

(2)评估风险

A、风险信息类型分析:1、影响企业效益的信息;2、影响企业形象的信息;3、对企业运营产生破坏的信息

B、风险信息等级排序:高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、风险信息对策研究

(3)危机的出现


2、预警机制建立的内部架构设计

(1)信息畅通

A、危机信息报告书

B、危机事件报告书

(2)内部人员权责清晰

(3)确保有危机管理小组

(4)有一整套的授权体系


3、危机管理小组的建立

(1)危机管理小组的人员构成

A、组织领导者

1、领导者应具备的素质

案例:诸葛亮是好领导吗?

案例:刘邦为何能赢得天下

2、领导人能否可以担任新闻发言人

案例:南京冠生园违规事件

案例:王石地震后的不当言论

案例:光明回炉奶事件

3、领导者的媒体驾驭能力

B、公关人员

C、危机涉及到的专业领域的管理人员

D、行政后勤支持人员

E、新闻发言人

F、财务主管

G、律师或法律顾问

H、热 线接待人员

I、心理咨询专家

J、意见***

(2)危机管理人员选择的三大标准

(3)危机管理团队成员配置的五个小建议


4、企业危机预警的信号

(1)预警信号一:销售额与利润

(2)预警信号二:财务指标

(3)预警信号三:员工表现差

(4)预警信号四:老板事必躬亲

(5)预警信号五:人力资源费负担过重


三、危机处理的步骤与策略


1、危机处理的五种错误心理


2、一位省委宣传部长的总结

A、视频欣赏:秦大士的危机公关

B、视频欣赏:乔致庸的危机应对


3、危机处理的两个核心问题


4、危机处理的两个维度

(1)事实层面:告知、疏导、转换

(2)价值层面:迎合、引导、重建


5、危机沟通的三大原则

(1)3F原则

(2)3O原则

(3)3T原则


6、危机处理的五个步骤

A、分析判断:四个要点

B、制定目标:定性、定量分析

C、策略制定:四个阶段的策略

D、组织策划:三个步骤

E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题


7、危机出现的几个关键点

8、关键时刻的正确反应及操作要点

9、企业危机利益相关者的重要性排序

10、公众对危机信源的可信性评估


11、危机处理中的隔离策略

(1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外

(2)制度:制度隔离的几个要点

(3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点

(4)网络:网络隔离的四大方式

(5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息

(6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤

(7)责任人:处理责任人常用的招式

(8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤


12、与消费者沟通的三个层面

(1)态度层面:六个要点

(2)行为层面:四个要点

(3)行动层面:四个要点


案例:日本地震的启示

案例:东京电力公司核危机处理的荒唐做法

案例:曾国藩顺手端掉贪官

案例:分析《大事件》中的处理方法

案例:在中国做事必须了解的“潜规则”

案例:江苏响水化工厂爆炸谣言事件

案例:河南航空伊春空难事件

案例:双汇瘦肉精事件

案例:惠普蟑螂门事件

案例:圣元奶粉激素门事件

案例:力帆汽车侧翻门事件

案例:锦湖轮胎曝光门事件

案例:创维黄宏生被拘事件

案例:西门子/百度裁员危机


四、媒体关系的建立与维护


1、媒体与新闻运作的基本规则

媒体的功能和基本运作方式

媒体组织类别及运作特点

什么是新闻

正确把握与记者的关系

如何维护与记者的关系


2、如何接受采访以及专访中的注意点

接受记者采访前的准备

采访中的注意事项

采访后的后续工作

采访方式的选择

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

电视镜头前的身体语言


3、与记者的沟通法则

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

媒体对危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)


4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

“套近乎”型及对策

“幽默搞笑”型及对策

“沉默寡言”型及对策

“故作糊涂”型及对策


5、网络媒体关系的建立

网络社会的特点

两个舆论场的相互转化

互联网的信息传播效应

网络公关的七个建议

网络负面帖子的处理方法


6、战略性媒体关系的建立

建立媒体名单与记者通讯录

上升到战略高度,高层应有针对性地与媒体沟通、交流

了解各类媒体的特点与需求

定期与媒体沟通,了解舆情走向

时刻为记者考虑,向记者提供各种服务

定期召开联谊会与沟通会

案例:跟朱镕基学答记者问

案例:银行行长的“愤怒”

案例:李肇星设计的“圈套”

案例:克林顿是如何获胜的

案例:王银峰“风水门”事件

案例:雀巢碘含量超标现象

案例:巨能钙双氧水事件

案例:南京天价烟事件


五、危机处理中的网络舆情管理

1、加强日常监测

A、加强日常监测并上升为制度层面。

B、应有专门部门或者专门人员来负责


2、锁定监测的主要渠道

思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么?


3、与舆情内容进行分类

A、网民舆论

B、媒体舆论


4、网络舆情的监测周期

A、常规监测

B、非常规监测


5、舆情阅评工作

A、定时定点收集

B、及时向领导汇报


6、敏感问题重点查办

思考:什么叫三不分原则


7、组建网络发言人队伍

A、网络发言人的责任与要求

B、网络舆情评论员的任务

C、网络舆情疏导的四种方法

D、网络舆情疏导的具体步骤


8、寻求意见***

A、意见***的作用

B、意见***的特征

C、意见***的确定标准

D、意见***言论操作的细节


9、加大与网民的沟通

A、通过各种方式加大与网民的沟通

B、对网民反映的问题要及时回应

C、对网民提出的建议进行梳理

案例:中国平安成功化解集会的启示

案例:南京儿童医院徐宝宝死亡案件

案例:海尔的网络监测系统


六、危机管理计划的制定


1、危机管理计划撰写的前期工作

(1)社会组织内外的调查工作

(2)可能发生的各类危机的预测工作

(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作


2、危机管理计划的要素和撰写要领

完整的危机管理计划所包含的要素:

(1)标题

(2)前言

(3)危机管理政策

(4)危机定义和分级标准

(5)危机管理机构及其职责

(6)危机预警工作程序

(7)危机事件处理程序和实施细则

(8)危机信息控制与新闻发言人制度

(9)危机管理工作的奖惩条例及其他

(10)危机管理基本守则


3、危机管理其他文案

(1)危机信息报告书

(2)危机事件报告书

(3)公告

(4)对外声明

(5)危机事务交涉涵


4、危机管理手册

(1)组织危机管理机构主要成员的联系电话

(2)有关政府部门与社会团体常用应急电话

(3)主要新闻媒介基本情况及常用应急电话

(4)危机信息报告书(样本)

(5)危机事件报告书(样本)

(6)突发事件登记及处理结果记录单(样本)

(7)媒体询问电话记录单(样本)

(8)公告和对外声明(样稿)


范本:某知名国际酒店集团危机管理手册

范本:某知名食品企业危机管理计划

范本:某电信企业的危机预案手册

范本:江苏某知名医院危机管理体系

范本:某家电企业内部的网络公关指导文件

范本:某家电连锁企业的危机预警手册

范本:巨能公司的公告与对外声明

范本:山东某三甲医院的新闻发言人制度


   七、现场练习及演练 


练习一:危机应对策略演练——全体学员 (分2-3组进行)

-考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配及讲师点评   

某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等


练习二:模拟新闻发布会——全体学员 (分2-3组进行)

-模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会及讲师点评

在危机处理的后期,学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会,他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外,他们还将接受媒体采访,并随时准备回答各类问题,力争变被动为主动,利用危机事件传递企业的正面信息。


练习三:模拟突发事件情况通报会(分2-3组进行)

-模拟情况通报会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评

背景(1):6月13日晚22:30左右,佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故,9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染,造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。 

背景(2):6月14日上午9:20,B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏,此次污水渗漏约500立方米。

背景(3):2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河,要求企业立即进行整改,但直至本次事件发生企业仍未整改到位。

背景(4):6月15日上午,佛山市政府举行情况通报会,通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。


练习四:模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会(分2-3组进行)

-模拟新闻发布会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评

7.23温州发生动车追尾事故,作为铁道部的发言人需要在***时间召开新闻发布会对外发布信息以及回应媒体记者提出的各类问题。考察新闻发言人如何在复杂多变的环境下随机应变,为铁道部挽回形象。


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:叶东老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司  培训讲师
 危机管理  危机公关  媒体沟通  网络舆情管理  政府维稳 ★ 媒体接待


具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。


叶东老师主讲课程:

《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东老师专业经历:

中国知名周易学者,危机管理专家

中国危机公关***人

中国危机管理“隔离”理论创始人

新传媒网危机管理首席顾问

国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证***培训师
清华大学新闻发言人***研修班客座教授
北京大学首席危机管理官特训班客座教授
上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授
香港国际商学院危机管理课程客座教授

88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。


叶东老师授课风格:

演讲富于激情,案例丰富,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。


曾经服务客户

世界五百强:可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化、华润燃气集团、中海油、中化集团等

电信企业:中国移动多个分公司、中国电信多个分公司、中国联通多个分公司等

电网企业:***电网杭州供电局、***电网辽宁电网,盐城供电局、南方电网贵州分公司、***电网河北电力公司、***电网湖南电力公司、***电网甘肃公司、***电网河南电力、***电网北京电力、***电网天津电力、***电网长春电力、***电网延吉电力、***电网安康电力、***电网湖北电力、***电网十堰电力、南方电网云南电力、华能集团、***电网沈阳电力、***电网广安电力、***电网宜宾电力、***电网铁岭电力、***电网四川电力、中国核能、云南水电集团等

金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京、衡水分行、中国农业银行北京分行、广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行、中国银行山东分行、中国银行潍坊支行、云南曲靖商业银行、平安保险集团、青海农发行、贵州农发行、中国银行西藏分行、衡水银监局、河北银行协会、辽宁银行协会、广西银行协会、中信银行东莞分行、台州银行、陕西秦农银行、河北中国银行、中国银行石家庄分行、长治银行协会、安阳银行协会、中国银行衡水分行、中国银行保定分行、中国银行邯郸分行、江西九江银行、上海工商银行、云南农发行、贵州农发行、四川农发行、河北银监局、南京银行、甘肃农发行、天津银行、中国太平保险、洛阳银行协会、宝鸡银行协会、天津兴业银行、河北中信银行、苏州兴业银行、张家口银行、长沙银行、河北华夏银行等

航空公司:海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等

邮政企业:广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政、天津邮政、秦皇岛邮政等

房地产企业:深圳星河集团、万科地产、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、碧桂园、康桥地产等

水务公司:太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务等

食品:金龙鱼、统一中国、港荣食品、完美(中国)、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等

学校:天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院等

旅游:首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等

医药医院:河北以岭药业、广东中智药业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业、四川西经医院研究院、四川荣城医院、四川泸州中医院、长沙航天医院、佛山三水妇幼保健院、武汉普爱医院、四川电力医院、长安制药、华润医药、南通通州医院、湖北天门***人民医院、昆山虹桥医院、同济医学院等

烟草:川渝中烟、武汉卷烟厂、南京卷烟厂、内蒙古烟草局、四川广元烟草局、浙江嘉兴烟草局、浙江湖州烟草局等

燃气:华润燃气、杭州燃气集团、中山公用集团、深圳燃气、惠州燃气等

政府单位:四川烟草系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、新疆政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省***女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团等

广告传媒及互联网:新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等

工业与汽车:广西玉柴集团、鞍山钢铁、上海宝钢集团、沃尔沃汽车、大众汽车、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、浙江华峰集团、神华神东集团、吉林康奈尔集团、长江石油化工、南通醋酸纤维有限公司、江铜集团深圳宝兴电线、九星包装、四川宏达集团、通辽露天矿业

商业连锁:沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市、杭州联华集团等

大学院校:清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭干培、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学等

论坛:世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等



叶东老师主讲课程:


《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


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课程介绍


《危机公关技巧提升及实战演练》培训课程


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、理解危机,增强危机意识 ,认识到危机公关的重要性;

2、掌握企业危机发生的原因与影响;

3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;

4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队;

5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ;

6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写;

8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点;

9、实战演练案例训练学员的临场反应能力以及团队配合力;

10、实战演练案例学会如何应对记者以及回答记者提出的各种刁难问题。


【培训对象】

1.董事长、总裁及其它董事会成员 

2.总经理或副总经理等高管 

3.首席危机官(危机管理小组组长) 

4.公关部经理 

5.新闻发言人 

6.其它中高层管理人员 


【培训课时】

2天,6小时/天


【涉及案例】

7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、日本地震、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机,宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。


【课程大纲】


一、危机管理概论


1、什么是危机

A、危机的概念

B、危机的六个特点


2、危机的四个阶段

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期


3、有关危机的三个法则

A、海恩法则

B、蝴蝶效应

C、墨菲定律


4、什么样的企业容易遭遇危机


5、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则


6、危机的类型


7、危机状态下的利益相关者

政府

媒体

社区公众

股东

竞争者

供应商

经销商

内部员工

意见***

工会

各类民间组织


8、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防***原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则


9、中国式危机公关的三层含义

A、政府

B、媒体

C、消费者


案例:宝洁SK2事件

案例:百度裁员事件

案例:立邦漆中国龙广告事件

案例:周久耕事件


二、危机预警系统的建立


1、风险信息的收集与应对策略

(1)收集潜在的风险信息

A、媒体:传统媒体、新媒体等

B、实地调研:座谈会、交流会、研讨会等

C、头脑风暴:概念、原则以及应避免的误区

(2)评估风险

A、风险信息类型分析:1、影响企业效益的信息;2、影响企业形象的信息;3、对企业运营产生破坏的信息

B、风险信息等级排序:高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、风险信息对策研究

(3)危机的出现


2、预警机制建立的内部架构设计

(1)信息畅通

A、危机信息报告书

B、危机事件报告书

(2)内部人员权责清晰

(3)确保有危机管理小组

(4)有一整套的授权体系


3、危机管理小组的建立

(1)危机管理小组的人员构成

A、组织领导者

1、领导者应具备的素质

案例:诸葛亮是好领导吗?

案例:刘邦为何能赢得天下

2、领导人能否可以担任新闻发言人

案例:南京冠生园违规事件

案例:王石地震后的不当言论

案例:光明回炉奶事件

3、领导者的媒体驾驭能力

B、公关人员

C、危机涉及到的专业领域的管理人员

D、行政后勤支持人员

E、新闻发言人

F、财务主管

G、律师或法律顾问

H、热 线接待人员

I、心理咨询专家

J、意见***

(2)危机管理人员选择的三大标准

(3)危机管理团队成员配置的五个小建议


4、企业危机预警的信号

(1)预警信号一:销售额与利润

(2)预警信号二:财务指标

(3)预警信号三:员工表现差

(4)预警信号四:老板事必躬亲

(5)预警信号五:人力资源费负担过重


三、危机处理的步骤与策略


1、危机处理的五种错误心理


2、一位省委宣传部长的总结

A、视频欣赏:秦大士的危机公关

B、视频欣赏:乔致庸的危机应对


3、危机处理的两个核心问题


4、危机处理的两个维度

(1)事实层面:告知、疏导、转换

(2)价值层面:迎合、引导、重建


5、危机沟通的三大原则

(1)3F原则

(2)3O原则

(3)3T原则


6、危机处理的五个步骤

A、分析判断:四个要点

B、制定目标:定性、定量分析

C、策略制定:四个阶段的策略

D、组织策划:三个步骤

E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题


7、危机出现的几个关键点

8、关键时刻的正确反应及操作要点

9、企业危机利益相关者的重要性排序

10、公众对危机信源的可信性评估


11、危机处理中的隔离策略

(1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外

(2)制度:制度隔离的几个要点

(3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点

(4)网络:网络隔离的四大方式

(5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息

(6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤

(7)责任人:处理责任人常用的招式

(8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤


12、与消费者沟通的三个层面

(1)态度层面:六个要点

(2)行为层面:四个要点

(3)行动层面:四个要点


案例:日本地震的启示

案例:东京电力公司核危机处理的荒唐做法

案例:曾国藩顺手端掉贪官

案例:分析《大事件》中的处理方法

案例:在中国做事必须了解的“潜规则”

案例:江苏响水化工厂爆炸谣言事件

案例:河南航空伊春空难事件

案例:双汇瘦肉精事件

案例:惠普蟑螂门事件

案例:圣元奶粉激素门事件

案例:力帆汽车侧翻门事件

案例:锦湖轮胎曝光门事件

案例:创维黄宏生被拘事件

案例:西门子/百度裁员危机


四、媒体关系的建立与维护


1、媒体与新闻运作的基本规则

媒体的功能和基本运作方式

媒体组织类别及运作特点

什么是新闻

正确把握与记者的关系

如何维护与记者的关系


2、如何接受采访以及专访中的注意点

接受记者采访前的准备

采访中的注意事项

采访后的后续工作

采访方式的选择

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

电视镜头前的身体语言


3、与记者的沟通法则

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

媒体对危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)


4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

“套近乎”型及对策

“幽默搞笑”型及对策

“沉默寡言”型及对策

“故作糊涂”型及对策


5、网络媒体关系的建立

网络社会的特点

两个舆论场的相互转化

互联网的信息传播效应

网络公关的七个建议

网络负面帖子的处理方法


6、战略性媒体关系的建立

建立媒体名单与记者通讯录

上升到战略高度,高层应有针对性地与媒体沟通、交流

了解各类媒体的特点与需求

定期与媒体沟通,了解舆情走向

时刻为记者考虑,向记者提供各种服务

定期召开联谊会与沟通会

案例:跟朱镕基学答记者问

案例:银行行长的“愤怒”

案例:李肇星设计的“圈套”

案例:克林顿是如何获胜的

案例:王银峰“风水门”事件

案例:雀巢碘含量超标现象

案例:巨能钙双氧水事件

案例:南京天价烟事件


五、危机处理中的网络舆情管理

1、加强日常监测

A、加强日常监测并上升为制度层面。

B、应有专门部门或者专门人员来负责


2、锁定监测的主要渠道

思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么?


3、与舆情内容进行分类

A、网民舆论

B、媒体舆论


4、网络舆情的监测周期

A、常规监测

B、非常规监测


5、舆情阅评工作

A、定时定点收集

B、及时向领导汇报


6、敏感问题重点查办

思考:什么叫三不分原则


7、组建网络发言人队伍

A、网络发言人的责任与要求

B、网络舆情评论员的任务

C、网络舆情疏导的四种方法

D、网络舆情疏导的具体步骤


8、寻求意见***

A、意见***的作用

B、意见***的特征

C、意见***的确定标准

D、意见***言论操作的细节


9、加大与网民的沟通

A、通过各种方式加大与网民的沟通

B、对网民反映的问题要及时回应

C、对网民提出的建议进行梳理

案例:中国平安成功化解集会的启示

案例:南京儿童医院徐宝宝死亡案件

案例:海尔的网络监测系统


六、危机管理计划的制定


1、危机管理计划撰写的前期工作

(1)社会组织内外的调查工作

(2)可能发生的各类危机的预测工作

(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作


2、危机管理计划的要素和撰写要领

完整的危机管理计划所包含的要素:

(1)标题

(2)前言

(3)危机管理政策

(4)危机定义和分级标准

(5)危机管理机构及其职责

(6)危机预警工作程序

(7)危机事件处理程序和实施细则

(8)危机信息控制与新闻发言人制度

(9)危机管理工作的奖惩条例及其他

(10)危机管理基本守则


3、危机管理其他文案

(1)危机信息报告书

(2)危机事件报告书

(3)公告

(4)对外声明

(5)危机事务交涉涵


4、危机管理手册

(1)组织危机管理机构主要成员的联系电话

(2)有关政府部门与社会团体常用应急电话

(3)主要新闻媒介基本情况及常用应急电话

(4)危机信息报告书(样本)

(5)危机事件报告书(样本)

(6)突发事件登记及处理结果记录单(样本)

(7)媒体询问电话记录单(样本)

(8)公告和对外声明(样稿)


范本:某知名国际酒店集团危机管理手册

范本:某知名食品企业危机管理计划

范本:某电信企业的危机预案手册

范本:江苏某知名医院危机管理体系

范本:某家电企业内部的网络公关指导文件

范本:某家电连锁企业的危机预警手册

范本:巨能公司的公告与对外声明

范本:山东某三甲医院的新闻发言人制度


   七、现场练习及演练 


练习一:危机应对策略演练——全体学员 (分2-3组进行)

-考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配及讲师点评   

某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等


练习二:模拟新闻发布会——全体学员 (分2-3组进行)

-模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会及讲师点评

在危机处理的后期,学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会,他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外,他们还将接受媒体采访,并随时准备回答各类问题,力争变被动为主动,利用危机事件传递企业的正面信息。


练习三:模拟突发事件情况通报会(分2-3组进行)

-模拟情况通报会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评

背景(1):6月13日晚22:30左右,佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故,9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染,造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。 

背景(2):6月14日上午9:20,B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏,此次污水渗漏约500立方米。

背景(3):2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河,要求企业立即进行整改,但直至本次事件发生企业仍未整改到位。

背景(4):6月15日上午,佛山市政府举行情况通报会,通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。


练习四:模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会(分2-3组进行)

-模拟新闻发布会,包括短时间的准备,情况通报会及讲师点评

7.23温州发生动车追尾事故,作为铁道部的发言人需要在***时间召开新闻发布会对外发布信息以及回应媒体记者提出的各类问题。考察新闻发言人如何在复杂多变的环境下随机应变,为铁道部挽回形象。


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

叶东老师介绍


培训讲师:叶东老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司  培训讲师
 危机管理  危机公关  媒体沟通  网络舆情管理  政府维稳 ★ 媒体接待


具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。


叶东老师主讲课程:

《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东老师专业经历:

中国知名周易学者,危机管理专家

中国危机公关***人

中国危机管理“隔离”理论创始人

新传媒网危机管理首席顾问

国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证***培训师
清华大学新闻发言人***研修班客座教授
北京大学首席危机管理官特训班客座教授
上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授
香港国际商学院危机管理课程客座教授

88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。


叶东老师授课风格:

演讲富于激情,案例丰富,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。


曾经服务客户

世界五百强:可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化、华润燃气集团、中海油、中化集团等

电信企业:中国移动多个分公司、中国电信多个分公司、中国联通多个分公司等

电网企业:***电网杭州供电局、***电网辽宁电网,盐城供电局、南方电网贵州分公司、***电网河北电力公司、***电网湖南电力公司、***电网甘肃公司、***电网河南电力、***电网北京电力、***电网天津电力、***电网长春电力、***电网延吉电力、***电网安康电力、***电网湖北电力、***电网十堰电力、南方电网云南电力、华能集团、***电网沈阳电力、***电网广安电力、***电网宜宾电力、***电网铁岭电力、***电网四川电力、中国核能、云南水电集团等

金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京、衡水分行、中国农业银行北京分行、广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行、中国银行山东分行、中国银行潍坊支行、云南曲靖商业银行、平安保险集团、青海农发行、贵州农发行、中国银行西藏分行、衡水银监局、河北银行协会、辽宁银行协会、广西银行协会、中信银行东莞分行、台州银行、陕西秦农银行、河北中国银行、中国银行石家庄分行、长治银行协会、安阳银行协会、中国银行衡水分行、中国银行保定分行、中国银行邯郸分行、江西九江银行、上海工商银行、云南农发行、贵州农发行、四川农发行、河北银监局、南京银行、甘肃农发行、天津银行、中国太平保险、洛阳银行协会、宝鸡银行协会、天津兴业银行、河北中信银行、苏州兴业银行、张家口银行、长沙银行、河北华夏银行等

航空公司:海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等

邮政企业:广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政、天津邮政、秦皇岛邮政等

房地产企业:深圳星河集团、万科地产、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、碧桂园、康桥地产等

水务公司:太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务等

食品:金龙鱼、统一中国、港荣食品、完美(中国)、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等

学校:天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院等

旅游:首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等

医药医院:河北以岭药业、广东中智药业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业、四川西经医院研究院、四川荣城医院、四川泸州中医院、长沙航天医院、佛山三水妇幼保健院、武汉普爱医院、四川电力医院、长安制药、华润医药、南通通州医院、湖北天门***人民医院、昆山虹桥医院、同济医学院等

烟草:川渝中烟、武汉卷烟厂、南京卷烟厂、内蒙古烟草局、四川广元烟草局、浙江嘉兴烟草局、浙江湖州烟草局等

燃气:华润燃气、杭州燃气集团、中山公用集团、深圳燃气、惠州燃气等

政府单位:四川烟草系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、新疆政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省***女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团等

广告传媒及互联网:新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等

工业与汽车:广西玉柴集团、鞍山钢铁、上海宝钢集团、沃尔沃汽车、大众汽车、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、浙江华峰集团、神华神东集团、吉林康奈尔集团、长江石油化工、南通醋酸纤维有限公司、江铜集团深圳宝兴电线、九星包装、四川宏达集团、通辽露天矿业

商业连锁:沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市、杭州联华集团等

大学院校:清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭干培、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学等

论坛:世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等


主讲课程


叶东老师主讲课程:


《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东《危机公关技巧提升及实战演练》
擅长危机管理、危机公关、媒体沟通、网络舆情管理、政府维稳、媒体接待等培训,具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。
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