图片展示
图片展示

我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

叶东《客户投诉管理及危机处理》

市场营销培训

擅长危机管理、危机公关、媒体沟通、网络舆情管理、政府维稳、媒体接待等培训,具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。

价 格 2.6万

叶东《客户投诉管理及危机处理》

2.6万

数量

课程介绍 叶东老师介绍 主讲课程


《客户投诉管理及危机处理》培训课程


【培训对象】

1.市场部经理

2.客户服务部经理

3、呼叫中心经理

4、投诉处理经理

5、投诉处理专员


【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


***讲:关于投诉


什么叫投诉

投诉的实质

投诉产生的三大原因

投诉的显在诉求

投诉的潜在诉求

投诉的渠道变化

投诉主体的变化

隐性的投诉主体

投诉顾客的动机


第二讲:投诉处理的意义


投诉处理的意义

投诉处理的价值意义

投诉的顾客是朋友而不是敌人

投诉是一种“免费”的资源

投诉处置是核心价值链的重要一环

投诉处置有利于增进顾客满意

投诉处置有利于提升组织形象

顾客投诉处置是一种增值活动

从营销组合的演变看顾客投诉的价值

从客户关怀看投诉的价值

从“服务表演论”看顾客投诉的价值

投诉管理的三个阶段

投诉管理的***境界

投诉管理常见的三大困境


第三讲:投诉处理三部曲


投诉处理的原则

投诉处理的心理准备

受理投诉的三大要点

投诉的改进

客户投诉处理的十一点

平息客户不满的六个步骤

视频分享:乔致庸应对客户投诉的技巧


第四讲:投诉处理中常见的问题


1、投诉出现后应在多长时间做出反应?越快越好吗?

2、当还不知道事实真相的情况下,企业应该怎么办?

3、投诉发生后,态度与行动的比例各占多少?

4、投诉出现后,投诉团队的负责人要不要在***时间站出来?

5、投诉出现后,最重要的处理策略是?

6、投诉出现后,如何对待投诉人的“情绪高涨”?

7、如果投诉是污蔑,企业是大事化小小事化了还是用法律手段?

8、如果投诉没有及时处理,被媒体曝光了,怎么办?

9、投诉处理中如何发挥第三方的作用?

10、如何对付投诉专业户?

11、如何与投诉人商谈赔偿金额?

12、如果投诉人要挟你,怎么办?

13、如何保证投诉发生后整个投诉团队的口径统一?

14、网络渠道上的投诉如何应对?

15、如何理解并运用投诉处理中的“隔离”策略?

16、投诉人“狮子大开口”我们无法满足,怎么办?


第五讲:投诉处理中的语言信息


1、有效交流与沟通的重要性

2、确保双向交流

3、专业语言表达训练

4、与客户积极交流的方法

5、及时提供反馈信息

6、自信果断的接触客户


第六讲:投诉处理中的非语言信息


1、什么是非语言信息?

2、非语言信息包括什么?

3、性别与文化在非语言沟通中的影响

4、提高非语言沟通的方法

5、负面的非语言行为举例


第七讲:投诉处理中的倾听技巧


1、聆听是什么?

2、好的聆听者的特征

小组讨论:积极的倾听行为有哪些

3、聆听出现问题的原因

4、倾听技能自我分析

5、无效的聆听

6、提高聆听技巧的方法


第八讲:投诉处理中如何正确地提出问题


1、提出正确的问题

2、检查细节

3、保持积极态度

4、礼貌待人

5、使用开放式与封闭式问题

6、开放式问题的应用

7、封闭式问题的应用


第九讲:如何与投诉人达成协议


1、自我测评:达成处理协议的能力自检

2、达成处理协议

3、找出问题根源

4、提出解决方法

5、让客户参与进来

6、保持积极态度


第十讲:投诉处理结束后的检查实施


1、履行诺言的重要性

2、言必行,行必果

3、不履行诺言对利益相关者的影响

4、检查实施的步骤与操作细节

5、掌握情况及时了解投诉人的心理变化

6、必要时自己来做


第十一讲:投诉处理中的文稿写作


1、顾客投诉致歉信格式

2、问候顾客信格式

3、邀请顾客信格式

4、客户投诉作业流程范例

5、顾客投诉处理报告书

6、顾客投诉记录表

7、投诉信息报告书

8、投诉事件报告书


第十二讲:投诉处理人的压力管理与心理调节


1、投诉处理人的压力管理

压力测试1:压力测试

压力测试2:看看你现在承受着多大的心理压力

压力测试3:你的心态能承受多大的压力

2、心理调节的技巧

3、心理调节的三大小秘诀

4、换位思考

5、可以立即使用的简单解压术

(1)如何使用应对手法

(2)制作压力技术表

(3)将目标替换的技法

(4)拥有属于自己的主题曲

(5)橡皮筋解压法

(6)深呼吸解压法

(7)学习自律训练法

(8)减法解压法

(9)池乃锵式的自我对话


第十三讲:投诉预警机制与实施措施


1、做好充分的市场调查

2、不能把营销变成服务的对敌

3、举足轻重的IT系统

4、严谨的法律与业务论证

5、业务过程有案可查

6、业务流程合理化

7、创建报了问题的服务文化

8、强有力的制度支持


第十四讲:职责分工与人员管理


1、客户投诉管理方法

2、投诉分类、重大投诉的界定

3、投诉分级处理制度

4、分工与部门协作

5、上报、预警、分析与跟踪

6、投诉管理部门的组织架构与职能

 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

培训讲师:叶东老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司  培训讲师
 危机管理  危机公关  媒体沟通  网络舆情管理  政府维稳 ★ 媒体接待


具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。


叶东老师主讲课程:

《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东老师专业经历:

中国知名周易学者,危机管理专家

中国危机公关***人

中国危机管理“隔离”理论创始人

新传媒网危机管理首席顾问

国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证***培训师
清华大学新闻发言人***研修班客座教授
北京大学首席危机管理官特训班客座教授
上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授
香港国际商学院危机管理课程客座教授

88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。


叶东老师授课风格:

演讲富于激情,案例丰富,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。


曾经服务客户

世界五百强:可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化、华润燃气集团、中海油、中化集团等

电信企业:中国移动多个分公司、中国电信多个分公司、中国联通多个分公司等

电网企业:***电网杭州供电局、***电网辽宁电网,盐城供电局、南方电网贵州分公司、***电网河北电力公司、***电网湖南电力公司、***电网甘肃公司、***电网河南电力、***电网北京电力、***电网天津电力、***电网长春电力、***电网延吉电力、***电网安康电力、***电网湖北电力、***电网十堰电力、南方电网云南电力、华能集团、***电网沈阳电力、***电网广安电力、***电网宜宾电力、***电网铁岭电力、***电网四川电力、中国核能、云南水电集团等

金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京、衡水分行、中国农业银行北京分行、广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行、中国银行山东分行、中国银行潍坊支行、云南曲靖商业银行、平安保险集团、青海农发行、贵州农发行、中国银行西藏分行、衡水银监局、河北银行协会、辽宁银行协会、广西银行协会、中信银行东莞分行、台州银行、陕西秦农银行、河北中国银行、中国银行石家庄分行、长治银行协会、安阳银行协会、中国银行衡水分行、中国银行保定分行、中国银行邯郸分行、江西九江银行、上海工商银行、云南农发行、贵州农发行、四川农发行、河北银监局、南京银行、甘肃农发行、天津银行、中国太平保险、洛阳银行协会、宝鸡银行协会、天津兴业银行、河北中信银行、苏州兴业银行、张家口银行、长沙银行、河北华夏银行等

航空公司:海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等

邮政企业:广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政、天津邮政、秦皇岛邮政等

房地产企业:深圳星河集团、万科地产、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、碧桂园、康桥地产等

水务公司:太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务等

食品:金龙鱼、统一中国、港荣食品、完美(中国)、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等

学校:天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院等

旅游:首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等

医药医院:河北以岭药业、广东中智药业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业、四川西经医院研究院、四川荣城医院、四川泸州中医院、长沙航天医院、佛山三水妇幼保健院、武汉普爱医院、四川电力医院、长安制药、华润医药、南通通州医院、湖北天门***人民医院、昆山虹桥医院、同济医学院等

烟草:川渝中烟、武汉卷烟厂、南京卷烟厂、内蒙古烟草局、四川广元烟草局、浙江嘉兴烟草局、浙江湖州烟草局等

燃气:华润燃气、杭州燃气集团、中山公用集团、深圳燃气、惠州燃气等

政府单位:四川烟草系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、新疆政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省***女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团等

广告传媒及互联网:新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等

工业与汽车:广西玉柴集团、鞍山钢铁、上海宝钢集团、沃尔沃汽车、大众汽车、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、浙江华峰集团、神华神东集团、吉林康奈尔集团、长江石油化工、南通醋酸纤维有限公司、江铜集团深圳宝兴电线、九星包装、四川宏达集团、通辽露天矿业

商业连锁:沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市、杭州联华集团等

大学院校:清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭干培、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学等

论坛:世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等



叶东老师主讲课程:


《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


暂无评价

课程介绍


《客户投诉管理及危机处理》培训课程


【培训对象】

1.市场部经理

2.客户服务部经理

3、呼叫中心经理

4、投诉处理经理

5、投诉处理专员


【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


***讲:关于投诉


什么叫投诉

投诉的实质

投诉产生的三大原因

投诉的显在诉求

投诉的潜在诉求

投诉的渠道变化

投诉主体的变化

隐性的投诉主体

投诉顾客的动机


第二讲:投诉处理的意义


投诉处理的意义

投诉处理的价值意义

投诉的顾客是朋友而不是敌人

投诉是一种“免费”的资源

投诉处置是核心价值链的重要一环

投诉处置有利于增进顾客满意

投诉处置有利于提升组织形象

顾客投诉处置是一种增值活动

从营销组合的演变看顾客投诉的价值

从客户关怀看投诉的价值

从“服务表演论”看顾客投诉的价值

投诉管理的三个阶段

投诉管理的***境界

投诉管理常见的三大困境


第三讲:投诉处理三部曲


投诉处理的原则

投诉处理的心理准备

受理投诉的三大要点

投诉的改进

客户投诉处理的十一点

平息客户不满的六个步骤

视频分享:乔致庸应对客户投诉的技巧


第四讲:投诉处理中常见的问题


1、投诉出现后应在多长时间做出反应?越快越好吗?

2、当还不知道事实真相的情况下,企业应该怎么办?

3、投诉发生后,态度与行动的比例各占多少?

4、投诉出现后,投诉团队的负责人要不要在***时间站出来?

5、投诉出现后,最重要的处理策略是?

6、投诉出现后,如何对待投诉人的“情绪高涨”?

7、如果投诉是污蔑,企业是大事化小小事化了还是用法律手段?

8、如果投诉没有及时处理,被媒体曝光了,怎么办?

9、投诉处理中如何发挥第三方的作用?

10、如何对付投诉专业户?

11、如何与投诉人商谈赔偿金额?

12、如果投诉人要挟你,怎么办?

13、如何保证投诉发生后整个投诉团队的口径统一?

14、网络渠道上的投诉如何应对?

15、如何理解并运用投诉处理中的“隔离”策略?

16、投诉人“狮子大开口”我们无法满足,怎么办?


第五讲:投诉处理中的语言信息


1、有效交流与沟通的重要性

2、确保双向交流

3、专业语言表达训练

4、与客户积极交流的方法

5、及时提供反馈信息

6、自信果断的接触客户


第六讲:投诉处理中的非语言信息


1、什么是非语言信息?

2、非语言信息包括什么?

3、性别与文化在非语言沟通中的影响

4、提高非语言沟通的方法

5、负面的非语言行为举例


第七讲:投诉处理中的倾听技巧


1、聆听是什么?

2、好的聆听者的特征

小组讨论:积极的倾听行为有哪些

3、聆听出现问题的原因

4、倾听技能自我分析

5、无效的聆听

6、提高聆听技巧的方法


第八讲:投诉处理中如何正确地提出问题


1、提出正确的问题

2、检查细节

3、保持积极态度

4、礼貌待人

5、使用开放式与封闭式问题

6、开放式问题的应用

7、封闭式问题的应用


第九讲:如何与投诉人达成协议


1、自我测评:达成处理协议的能力自检

2、达成处理协议

3、找出问题根源

4、提出解决方法

5、让客户参与进来

6、保持积极态度


第十讲:投诉处理结束后的检查实施


1、履行诺言的重要性

2、言必行,行必果

3、不履行诺言对利益相关者的影响

4、检查实施的步骤与操作细节

5、掌握情况及时了解投诉人的心理变化

6、必要时自己来做


第十一讲:投诉处理中的文稿写作


1、顾客投诉致歉信格式

2、问候顾客信格式

3、邀请顾客信格式

4、客户投诉作业流程范例

5、顾客投诉处理报告书

6、顾客投诉记录表

7、投诉信息报告书

8、投诉事件报告书


第十二讲:投诉处理人的压力管理与心理调节


1、投诉处理人的压力管理

压力测试1:压力测试

压力测试2:看看你现在承受着多大的心理压力

压力测试3:你的心态能承受多大的压力

2、心理调节的技巧

3、心理调节的三大小秘诀

4、换位思考

5、可以立即使用的简单解压术

(1)如何使用应对手法

(2)制作压力技术表

(3)将目标替换的技法

(4)拥有属于自己的主题曲

(5)橡皮筋解压法

(6)深呼吸解压法

(7)学习自律训练法

(8)减法解压法

(9)池乃锵式的自我对话


第十三讲:投诉预警机制与实施措施


1、做好充分的市场调查

2、不能把营销变成服务的对敌

3、举足轻重的IT系统

4、严谨的法律与业务论证

5、业务过程有案可查

6、业务流程合理化

7、创建报了问题的服务文化

8、强有力的制度支持


第十四讲:职责分工与人员管理


1、客户投诉管理方法

2、投诉分类、重大投诉的界定

3、投诉分级处理制度

4、分工与部门协作

5、上报、预警、分析与跟踪

6、投诉管理部门的组织架构与职能

 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

叶东老师介绍

培训讲师:叶东老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司  培训讲师
 危机管理  危机公关  媒体沟通  网络舆情管理  政府维稳 ★ 媒体接待


具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。


叶东老师主讲课程:

《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东老师专业经历:

中国知名周易学者,危机管理专家

中国危机公关***人

中国危机管理“隔离”理论创始人

新传媒网危机管理首席顾问

国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证***培训师
清华大学新闻发言人***研修班客座教授
北京大学首席危机管理官特训班客座教授
上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授
香港国际商学院危机管理课程客座教授

88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。


叶东老师授课风格:

演讲富于激情,案例丰富,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。


曾经服务客户

世界五百强:可口可乐、法国威立雅、日本大冢制药、三星电子、中石油、中石化、华润燃气集团、中海油、中化集团等

电信企业:中国移动多个分公司、中国电信多个分公司、中国联通多个分公司等

电网企业:***电网杭州供电局、***电网辽宁电网,盐城供电局、南方电网贵州分公司、***电网河北电力公司、***电网湖南电力公司、***电网甘肃公司、***电网河南电力、***电网北京电力、***电网天津电力、***电网长春电力、***电网延吉电力、***电网安康电力、***电网湖北电力、***电网十堰电力、南方电网云南电力、华能集团、***电网沈阳电力、***电网广安电力、***电网宜宾电力、***电网铁岭电力、***电网四川电力、中国核能、云南水电集团等

金融银行:中国工商银行河北分行、中国工商银行北京、衡水分行、中国农业银行北京分行、广东分行、中国农业银行安徽分行、中国建设银行浙江支行、上海银行、华夏银行、上海农商行、温州银行、郑州银行、国泰基金、大连银行、中国银行山东分行、中国银行潍坊支行、云南曲靖商业银行、平安保险集团、青海农发行、贵州农发行、中国银行西藏分行、衡水银监局、河北银行协会、辽宁银行协会、广西银行协会、中信银行东莞分行、台州银行、陕西秦农银行、河北中国银行、中国银行石家庄分行、长治银行协会、安阳银行协会、中国银行衡水分行、中国银行保定分行、中国银行邯郸分行、江西九江银行、上海工商银行、云南农发行、贵州农发行、四川农发行、河北银监局、南京银行、甘肃农发行、天津银行、中国太平保险、洛阳银行协会、宝鸡银行协会、天津兴业银行、河北中信银行、苏州兴业银行、张家口银行、长沙银行、河北华夏银行等

航空公司:海南航空、大新华航空、天津航空、中国国际航空公司、春秋航空等

邮政企业:广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、安徽邮政、天津邮政、秦皇岛邮政等

房地产企业:深圳星河集团、万科地产、广州时代地产、万达地产、云峰集团、金融街集团、四川邦泰集团、北科建集团、郑州亚新地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、天安地产、郑州华润、广州合景泰富地产、四川雄飞集团、融创集团、山东中垠地产、重庆雅居乐地产、碧桂园、康桥地产等

水务公司:太仓水务、张家港水务、嘉兴水务、绍兴水务、威立雅公司、杭州水务等

食品:金龙鱼、统一中国、港荣食品、完美(中国)、三全食品、蒙牛乳业、伊利股份、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、浙江贝因美、雀巢食品、康师傅、金川酒业、全聚德等

学校:天健集团、西安智慧云端、全国智慧联盟、济南园长安心联盟、郑州春苗学校、中国幼教联盟、中国西部幼教论坛、济南理工学院等

旅游:首旅集团、中国国旅、携程网、艺龙网等

医药医院:河北以岭药业、广东中智药业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、江苏江山制药、浙江英特药业、浙江华东药业、四川西经医院研究院、四川荣城医院、四川泸州中医院、长沙航天医院、佛山三水妇幼保健院、武汉普爱医院、四川电力医院、长安制药、华润医药、南通通州医院、湖北天门***人民医院、昆山虹桥医院、同济医学院等

烟草:川渝中烟、武汉卷烟厂、南京卷烟厂、内蒙古烟草局、四川广元烟草局、浙江嘉兴烟草局、浙江湖州烟草局等

燃气:华润燃气、杭州燃气集团、中山公用集团、深圳燃气、惠州燃气等

政府单位:四川烟草系统、深圳规划局、青海政府、邯郸市政府、烟台市政府、山东红十字会、武汉市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城区、安徽检察院、东营市政府、杭州市政府、新疆政府、苏州教育局、杭州公交集团、杭州燃气集团、海淀区政府、天津市政府、平顶山组织部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津滨海新区、广州番禺粮食局、宁波城管系统、四川监狱系统、杭州人防、杭州社保局、杭州医保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大队、杭州医保局、杭州社保局、杭州北郊监狱、泸州应急办、云南省***女子监狱、丽江监狱、宁波国资委、南通应急办、乌海应急办、启东教育局、灵宝纪检委、杭州环境集团等

广告传媒及互联网:新浪河南、新浪四川、扬子晚报、大河报、环球时报英文版、中国国际广播电台、丽日传播、中航文化股份、易车网、道康传播、帝企鹅科技、河南商报、周口日报、经济日报等

工业与汽车:广西玉柴集团、鞍山钢铁、上海宝钢集团、沃尔沃汽车、大众汽车、重庆美的、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、浙江华峰集团、神华神东集团、吉林康奈尔集团、长江石油化工、南通醋酸纤维有限公司、江铜集团深圳宝兴电线、九星包装、四川宏达集团、通辽露天矿业

商业连锁:沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市、杭州联华集团等

大学院校:清华大学公共管理学院、北京大学汇丰商学院、中国人民大学培训学院、上海交通大学海外学院、东南大学经管院、华中科技大学同济医学院、北京交通大学经济管理学院、北京邮电大学、北京化工大学、北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院、武汉大学、四川大学、山东干部经济管理学院、北大总裁班、南开大学、杭州求是院、宁波经理人学院、杭干培、南京理工大学、杭州师范大学、浙江大学、西南财经大学等

论坛:世界婴童峰会杭州展、世界婴童峰会上海展、长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等


主讲课程


叶东老师主讲课程:


《危机公关及媒体应对技巧提升》

《如何与媒体打交道》

《危机预警机制的建立及关键点》

《如何建立有效的危机管理体制》

《突发事件的预防及应对策略》

《危机公关与媒体沟通实战演练》

《网络舆情管理及实战策略》

《政府突发事件应对及舆情管理》

《政府维稳的“道”与“术”》

《政府舆情管理与危机公关》

《群体事件的预防及应对策略》

《银行危机公关及媒体应对》

《银行舆情管理及舆情引导》

《医院危机管理及媒体应对》

《群体事件及突发事件处置》

《上市公司如何危机公关》

《医院如何建立与维护良好的媒介关系》

《医院一线媒体接待及应对技巧》

《国企如何进行舆情管理》


叶东《客户投诉管理及危机处理》
擅长危机管理、危机公关、媒体沟通、网络舆情管理、政府维稳、媒体接待等培训,具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。
长按识别二维码查看详情
长按图片保存/分享
询盘

咨询表单:

  • 请输入验证码

咨询产品:


你还没有添加任何产品!

叶东《客户投诉管理及危机处理》

咨询请点击>>
询盘

咨询表单:

  • 请输入验证码

咨询产品:


你还没有添加任何产品!

项目专人跟踪

我们的项目经理都是拥有3年以上1000多个项目管理经验,每一个项目都特别指定了经验丰富的项目经理全程参与。

优质专家团队

知名公司高管工作背景,平均8年以上项目经验的老师将先进管理理念和方法同企业运作实际情况相结合

© 北京联合智训企业管理咨询有限公司 2004-2020  京ICP备14010581号

在线客服
联系方式
培训咨询热线
010-64893190
会员中心热线
010-64968702
二维码
二维码
在线客服