叶东《快速消费品危机公关及媒体应对》

《快速消费品危机公关及媒体应对》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

【课程收益】通过本课程您将学习到

【培训对象】

1、董事长、总裁及其它董事会成员

2、总经理或副总经理等高管

3、首席危机官（危机管理小组组长）

4、公关部经理

5、新闻发言人

6、其它中高层管理人员

【培训课时】

1天，6小时/天

【课程大纲】

***单元：危机管理概论和方法

1、 中国国情下的危机特点和分类

2、 引发危机的诱因分析

3、 危机的四个阶段

4、 有关危机的三个法则

5、 建立内部危机处理组织链条

6、 危机管理的原则

7、 中国式危机公关的三层含义

第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理

1、企业需管理的四种关系孰为重

2、新媒体时代信息传播特点

3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习

4、日常媒体风险和危机管理的重点

5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人

6、新闻发言人应具备的基本素质及技能

7、如何对媒体做有效发布

8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧 

第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演

1、当内部危机转变为媒体危机时

2、跟企业管理有关的媒体危机

3、处理媒体危机的重点

4、处理媒体危机的流程

5、媒体危机出现时的行动

6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习

7、媒体风险评估及管理 

第四单元：如何制作媒体危机预案

1、企业危机识别练习

2、危机发生时--媒体的思路是什么？

3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程

4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

第五单元：新闻发布会模拟实战演练

1、面对记者时的言行礼仪

2、如何给记者留下整体好印象

3、高管和高官答记者问失败案例学习

4、新闻发布会前的准备

5、“关键正面信息”：以不变应万变

6、如何应对记者纠缠和刁难

7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题

   ——根据给出的标准框架，练习如何调整回答

（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）

◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038

  企业内训服务：

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。

 内训服务流程：

1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部