《沟通艺术与关系协调》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？
如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？
有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对***沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
本次课程全面为你解决这些难题！
【课程收益】通过本课程您将学习到
.充分认识沟通、管理沟通及其意义；
.掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向；
.重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧；
.重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能；
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；
深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
【培训对象】
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
1) 沟通的基本理论
课前测试
沟通是什么
沟通模型
沟通中常见的三个障碍
尤哈里之窗
推论阶梯
左手栏和右手栏
沟通陷阱
沟通中的几个要点
沟通中的一个基础
沟通中的两种形式
信息传递
沟通中的三大障碍
沟通中的几个要点
一个基础
两种形式
三个要素
倾听能力测试
倾听能力培养
倾听的五个层次
2) 沟通风格及构件要素
行为透露你的秘密
了解自己的沟通风格
沟通风格分类
实战：风格测试和讨论
四类风格的实际工作中表现
***印象
生活理念
行为模式
关于赞美
在意
关于爱
喜欢的工作状态
沟通方式
决策方式
压力来源
人际风格的调整原则
学会说的一句话
3) 沟通技巧和方法
案例：陈经理哪里出了问题
传达信息要明确5w2h
与上级沟通的技巧
向上级汇报工作的技巧
实战：向上级汇报
与平级沟通技巧
实战：与平级沟通
与下级沟通技巧
实战：与下级小王沟通工作安排
视频
不同层级沟通技巧
高效沟通的七个好习惯
组织中的冲突
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
