《管理者的有效沟通》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
企业管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《管理者有效沟通》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥。
【课程收益】通过本课程您将学习到
通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术。
了解沟通中主要障碍
说明有效沟通的特点与原则
掌握有效表达内容组织技巧;
掌握积极倾听与理解的方法与技巧
掌握因人而异的沟通艺术，阐述在团队中如何与上级、客户和同事沟通的核心指导原则
【培训对象】
中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部等。
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
1. 沟通的基本理论
沟通模型
沟通中常见的三个障碍
尤哈里之窗
推论阶梯
左手栏和右手栏
沟通中的几个要点
沟通中的一个基础
沟通中的两种形式
信息传递
沟通中的三大障碍
沟通中的几个要点
一个基础
两种形式
三个要素
倾听能力测试
倾听能力培养
倾听的五个层次
2. 沟通风格及构件要素
了解自己的沟通风格
沟通风格分类
实战：风格测试和讨论
四类风格的实际工作中表现
***印象
生活理念
行为模式
关于赞美
最在意
关于爱
喜欢的工作状态
沟通方式
决策方式
压力来源
人际风格的调整原则
3. 沟通技巧和方法
案例：陈经理哪里出了问题
传达信息要明确5w2h
与上级沟通的技巧
① 上司永远是对的
② 千万别说上级傻
③ 不要抢上司的风头
④ 独立承担责任
⑤ 敏感与上级的立场
⑥ 不要随便请示，请示要有方案
⑦ 让上级做好人，自己扮黑脸
向上级汇报工作的技巧
实战：向上级汇报
与平级沟通技巧
① 看法不同，所以必然冲突
② 横向管理的三个难点
③ 与同僚相处的四个原则
④ 打造亲和力
⑤ 内部客户意识的建立
实战：与平级沟通
与下级沟通技巧
定位
① 规划者
② 执行者
③ 危机/问题解决者
④ 模范者
⑤ 绩效伙伴
⑥ 监督/控制者
⑦ 教练员
实战：与下级小王沟通工作安排
视频
高效沟通的七个好习惯
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
