《项目的团队建设、高效沟通与冲突管理》培训课程
【课程收益】通过本课程您将学习到
通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。
系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。
挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***单元 项目管理与项目沟通基础
1. 什么是项目与项目属性
2. 案例：项目与运营
3. 什么是团队与项目团队
4. 案例：项目团队特点
5. 案例：高效项目团队特征
6. 案例：项目管理的必要性
7. 小组论剑：需要多长时间完成
8. 干系人（Stakeholder）
9. 案例：项目成功评价
10. 项目成功的常见要素
11. 导致项目失败的主要原因
12. 影响项目成功的7要素
13. 项目管理知识领域
14. 案例：项目管理知识领域之间的关系
15. 项目管理过程组
16. 案例：标准产品实现过程
第二单元 项目经理、组织类型对项目的影响
1. 项目生命周期
2. 职能型组织
3. 项目型组织
4. 矩阵型组织
5. 案例实战：向左走？向右走？
6. 案例研讨：Segal''''s law——同时受两个人领导下的困惑
7. 项目经理的责任
8. 案例：项目经理VS职能经理
9. 案例：项目经理所处的环境
10. 项目经理的知识能力框架
11. 案例：技术出身的项目管理者常见问题
12. 一个共识
13. 项目复杂性与项目经理分类
14. 案例：项目经理的权力基础
15. 激励与行为修正
16. 案例：项目团队的九种角色
17. 小组论剑：角色和职责
第三单元 项目的沟通管理与沟通技术
1. 案例实战：怎么回事？——都错了？
2. 何为沟通
3. 案例：沟通的重要性
4. 沟通方法
5. 案例：您知道这些数据吗？
6. 你会沟通吗？
7. 识别干系人
8. 如何沟通
9. 信息发布与绩效报告
10. 有效地发送信息
11. 案例：观察
12. 案例：典型身体语言
13. 案例：倾听
14. 沟通三要点：四“求”、三“包”
15. 案例实战：晕！晕！！晕！！！——发生了什么？
16. 封闭式问题VS开放式问题
17. 案例实战：我是谁？
18. 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
19. 案例实战：“伟大” 的电子邮件！
20. 下对上沟通
21. 平行沟通技巧
22. 上对下沟通
23. 表现型的行为特征和偏好
24. 案例：如何适应表现型的人？
25. 和蔼型的行为特征和偏好
26. 案例：如何适应和蔼型的人？
27. 分析型的行为特征和偏好
28. 案例：如何适应分析型的人？
29. 驱动型的行为特征和偏好
30. 案例：如何适应驱动型的人？
31. 领导行为风格
32. 执行行为风格
33. 说“不”的思与行
34. 案例：说“不”的注意细节
35. 批评的五项原则
第四单元 项目团队的冲突管理
1. 何为冲突？
2. 顺利走过团队的生命周期
3. 案例：两头驴子的故事
4. 冲突来源
5. 项目团队冲突分类
6. 如何处理项目团队冲突——防
7. 领导行为风格
8. 如何处理项目团队冲突——治
9. 案例：微软的项目经理
10. 案例：项目变更管理的佳实践——项目问题处理九步方法
11. 变更获取的常见问题及应对
12. 变更“确认”的常见问题与应对
13. 变更控制常见问题及应对
14. 如何处理项目团队冲突——治
15. 案例：没走时，去挽留
16. 案例：要走了，去保留
第五单元 面对项目和团队危机
1. 怎么会这样？！
2. 《美丽心灵》与约翰·纳什
3. 危机公关的媒体应对
4. 案例：三鹿奶粉事件危机
5. 案例：危机管理须特别重视统一发言
6. 案例：运雪灾危机
7. 危机应对关键
8. 三句话原则
9. 危机处理常见的错误
10. 案例：危机处理的情、理、法原则
课程总结
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
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特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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