图片展示
图片展示

我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

韩梓一《银行网点客户经理综合能力提升》

市场营销培训 银行培训

课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法,以实际案例及话术为导向来研发而成,让客户经理首先要有思维观念的转变,其次是方法与工具的运用。本课程***亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。今天,多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将老客户行内的资金维护住,不流失;将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。

价 格 2.3万

韩梓一《银行网点客户经理综合能力提升》

2.3万

数量

课程介绍 韩梓一老师介绍 主讲课程


《银行网点客户经理综合能力提升》培训课程


【课程背景】为什么要学习本课程

银行业的竞争进入了多元立体式的竞争,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等***制度的不断推出,加之新型竞争对手的不断出现,客户体验要求越来越高,传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展,银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化,银行服务每年都在提升,客户的不满意度反而在不断增加,产品销售难度越来越大,究其原因,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。

今天,多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将老客户行内的资金维护住,不流失;将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。

课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法,以实际案例及话术为导向来研发而成,让客户经理首先要有思维观念的转变,其次是方法与工具的运用。本课程***亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。


【课程收益】通过本课程您将学习到

新时代银行背景分析

新时代营销模式的变化,营销的前提是优质的服务

如何开发系统中的存量客户

行外客户开发的核心内容及如何与客户有效的沟通


【培训对象】

客户经理


【培训时间】

1-2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***单元 客户经理综合能力提升-狼性营销心态的修炼


◆营销职业人士的SKAH


1.营销人员成功的必备要素之-狼性心态

(1)黑白分明-目标明确、善于总结

◆你每次拜访客户前目标清晰吗?做好计划了吗?

案例分享:一个客户经理详细的计划达成的1000万销售

互动练习:做一份约见客户的详细计划

(2)100%执行-什么才叫真正的执行

案例分享:小钟完成领导交给的任务了吗?

案例分享:某行客户经理的执行力如何?

(3)行动才是硬道理

案例分享:大堂经理卖黄金

(4)……


2. 营销人员成功的必备要素之-行业知识

(1)营销的核心问题:客户需求

案例分享:一名大学老师的理财规划

(2)按客户年龄结构细分

互动分享:一个家庭在不同阶段的理财重点

(3)按客户收入结构细分

案例分享:一位经常做坐飞机的客户需求

(4)按客户投资时间细分

案例分享:“刚刚好”这款保险可以用来做孩子未来的“创业基金”


3. 营销人员成功的必备要素之-必备技能

(1)识别客户的关键思维-目标思维

案例分享:某银行“那你就别办了”

(2)四种类型客户的识别

案例分享:开场白遇到的“尴尬”

◆客户是什么性格,强势爱发火的客户、说话不停的客户……

◆SISC测试

(3)如何识别客户-看什么?

案例分享:一位40多岁的男士手上佩戴了一块“PIAGET”手表

(4)如何从外观识别客户的层次、素质、需求、喜好等

案例分享:***品带来的思考


4.营销人员成功的必备要素之-优秀是一种习惯

(1)定目标的习惯

◆定目标的方法

(2)定计划的习惯

◆周计划日计划的制定

(3)减少时间的浪费-有效的时间管理

案例分享:客户经理王安上午的时间安排

◆时间管理矩阵:学会做重要紧急及重要不紧急的事情


第二单元:客户经理综合能力提升-互联网4.0的思考


1.互联网的4个时代变迁


2.进入4.0时代,世界各国的银行发展趋势

案例分享:米兰直销银行、巴西布拉德斯科等银行


3.新经济时代银行业现状及竞争的大背景分析

(1)银行竞争趋势

(2)优质客户资源竞争

案例分享:民生银行、招商银行的“私人银行”


4.互联网现象的思考

案例分享:阿里巴巴“余额宝”的诞生-“互联网+长尾模式”

案例分享:微信“理财通”的“追赶”

案例分享:从汇丰银行关闭半数印度网点看全球银行业“Uber时刻”来临


第三单元:客户经理综合能力提升-行外吸金


1.银行网点经历的几代转型

(1)***代:硬件-普通网点转成标准化网点

案例分享:某银行的一代转型

(2)第二代:理念-差异化竞争、客户分流

(3)第三代:客户-当前竞争的核心要素

案例分享:中信银行首推的“智慧账户”


2.客户维护的四大要素


3.网点经营“三个方向”

(1)行外客户:批量外拓客户、厅堂流量客户-获客,营销

(2)行内客户:厅堂流量客户、系统存量客户-吸金、营销


4.网点产能提升两步基石:


***步:找出我们的竞争优势:优势分析

(1)产品种类与品种丰富

案例分享:某银行产品竞争分析,从而找出我行的产品

话术分享:某银行营销话术

第二步:网点吸金保金精准管理的经营策略

(1)行内保金-定期资金承接、大额资金流失

案例分享:2个目标客户情境及话术分享

(2)行外拓展:社区营销、客户推荐、客户沙龙、联合拓展

案例分享:中信银行与万达集团联合活动

案例分享:招商银行与黄埔名缓会俱乐部

◆新经济时代下新媒体营销之微信营销-个人微信互动的三种策略

案例分享:圈子传播带来的“100万”保险客户

(1)个人微信的定位

(2)微信互动的6个工具

(3)互动营销的8字真言


第四单元:客户经理综合能力提升-存量客户精准营销


◆精准营销的三个关键维度


1.如何做好系统客户细分工作

(1)按资金和需求维度细分

(2)存量客户开发和维护的目标

案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万

(3)存量客户开发的步骤


2.从哪些方面和信息知道客户行外有钱

◆客户识别三要素“MAN”

情景再现:磁条卡换芯片卡


3.不同客户下:找到合适的接触点

(1)寻找共同话题

案例分享:某行业的老板

(2)巧用赞美技巧

(3)了解人性


4.如何与客户有效地沟通-情商修炼

◆客户开发成功的基础:高情商(EQ)-与客户沟通的致胜关键

◆EQ情商修炼

(1)认知和调整自己人情绪

(2)体察和控制自己的情绪

(3)认知和调控他人的情绪

(4)坚强而受理性调节的意志


5.与客户高效沟通的六步法

(1)事前准备-SWOT分析与行动计划制定

◆客户是什么类型的?如何与他/她沟通更有效

(2)了解需求-三步:有效提问、积极聆听与提问、确定理解

◆学会换位思考:他行VIP如何变成我行VIP

案例分享:一次句话听出来的40万理财客户

(3)表达观点-销售黄金法则:FABE运用

(4)处理障碍-五种情况如何处理

(5)达成协议-学会感谢与赞美

(6)共同实施-发现变化及时沟通

案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万


第五单元:客户经理综合能力提升-网点营销成功之团队协作


1.网点的营销服务协作模式

◆为什么要团队协作营销?

案例分享:某银行网点的厅堂链式营销


2.厅堂营销中各岗位协作控制点-四种营销途径


3.通过“三会”打通七经八脉


4.客户经理关注的业绩指标

(1)有效客户接触的数量

(2)存量客户名单接触的数量

(3)……


第六单元:客户经理综合能力提升-客户关系管理与维护


1.维护客户关系的目的

案例分享:如果客户经理都能像“您”这样就好了


2.客户关系维护的原则

案例分享:1个500万的客户与1个50万客户维护的不同


3.怎样做客户关系维护计划

(1)阶段性计划

(2)每日计划


4.客户维护方式与技巧

(1)日常情感关怀

案例分享:“生日”祝福

(2)产品售后跟踪

案例分享:理财产品年化实际收益率回访

(3)举办客户活动

(4)定期财富诊断

案例分享:香港商业银行客户财富诊断带来的新客户营销


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。


◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


暂无评价

课程介绍


《银行网点客户经理综合能力提升》培训课程


【课程背景】为什么要学习本课程

银行业的竞争进入了多元立体式的竞争,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等***制度的不断推出,加之新型竞争对手的不断出现,客户体验要求越来越高,传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展,银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化,银行服务每年都在提升,客户的不满意度反而在不断增加,产品销售难度越来越大,究其原因,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。

今天,多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将老客户行内的资金维护住,不流失;将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。

课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法,以实际案例及话术为导向来研发而成,让客户经理首先要有思维观念的转变,其次是方法与工具的运用。本课程***亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。


【课程收益】通过本课程您将学习到

新时代银行背景分析

新时代营销模式的变化,营销的前提是优质的服务

如何开发系统中的存量客户

行外客户开发的核心内容及如何与客户有效的沟通


【培训对象】

客户经理


【培训时间】

1-2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***单元 客户经理综合能力提升-狼性营销心态的修炼


◆营销职业人士的SKAH


1.营销人员成功的必备要素之-狼性心态

(1)黑白分明-目标明确、善于总结

◆你每次拜访客户前目标清晰吗?做好计划了吗?

案例分享:一个客户经理详细的计划达成的1000万销售

互动练习:做一份约见客户的详细计划

(2)100%执行-什么才叫真正的执行

案例分享:小钟完成领导交给的任务了吗?

案例分享:某行客户经理的执行力如何?

(3)行动才是硬道理

案例分享:大堂经理卖黄金

(4)……


2. 营销人员成功的必备要素之-行业知识

(1)营销的核心问题:客户需求

案例分享:一名大学老师的理财规划

(2)按客户年龄结构细分

互动分享:一个家庭在不同阶段的理财重点

(3)按客户收入结构细分

案例分享:一位经常做坐飞机的客户需求

(4)按客户投资时间细分

案例分享:“刚刚好”这款保险可以用来做孩子未来的“创业基金”


3. 营销人员成功的必备要素之-必备技能

(1)识别客户的关键思维-目标思维

案例分享:某银行“那你就别办了”

(2)四种类型客户的识别

案例分享:开场白遇到的“尴尬”

◆客户是什么性格,强势爱发火的客户、说话不停的客户……

◆SISC测试

(3)如何识别客户-看什么?

案例分享:一位40多岁的男士手上佩戴了一块“PIAGET”手表

(4)如何从外观识别客户的层次、素质、需求、喜好等

案例分享:***品带来的思考


4.营销人员成功的必备要素之-优秀是一种习惯

(1)定目标的习惯

◆定目标的方法

(2)定计划的习惯

◆周计划日计划的制定

(3)减少时间的浪费-有效的时间管理

案例分享:客户经理王安上午的时间安排

◆时间管理矩阵:学会做重要紧急及重要不紧急的事情


第二单元:客户经理综合能力提升-互联网4.0的思考


1.互联网的4个时代变迁


2.进入4.0时代,世界各国的银行发展趋势

案例分享:米兰直销银行、巴西布拉德斯科等银行


3.新经济时代银行业现状及竞争的大背景分析

(1)银行竞争趋势

(2)优质客户资源竞争

案例分享:民生银行、招商银行的“私人银行”


4.互联网现象的思考

案例分享:阿里巴巴“余额宝”的诞生-“互联网+长尾模式”

案例分享:微信“理财通”的“追赶”

案例分享:从汇丰银行关闭半数印度网点看全球银行业“Uber时刻”来临


第三单元:客户经理综合能力提升-行外吸金


1.银行网点经历的几代转型

(1)***代:硬件-普通网点转成标准化网点

案例分享:某银行的一代转型

(2)第二代:理念-差异化竞争、客户分流

(3)第三代:客户-当前竞争的核心要素

案例分享:中信银行首推的“智慧账户”


2.客户维护的四大要素


3.网点经营“三个方向”

(1)行外客户:批量外拓客户、厅堂流量客户-获客,营销

(2)行内客户:厅堂流量客户、系统存量客户-吸金、营销


4.网点产能提升两步基石:


***步:找出我们的竞争优势:优势分析

(1)产品种类与品种丰富

案例分享:某银行产品竞争分析,从而找出我行的产品

话术分享:某银行营销话术

第二步:网点吸金保金精准管理的经营策略

(1)行内保金-定期资金承接、大额资金流失

案例分享:2个目标客户情境及话术分享

(2)行外拓展:社区营销、客户推荐、客户沙龙、联合拓展

案例分享:中信银行与万达集团联合活动

案例分享:招商银行与黄埔名缓会俱乐部

◆新经济时代下新媒体营销之微信营销-个人微信互动的三种策略

案例分享:圈子传播带来的“100万”保险客户

(1)个人微信的定位

(2)微信互动的6个工具

(3)互动营销的8字真言


第四单元:客户经理综合能力提升-存量客户精准营销


◆精准营销的三个关键维度


1.如何做好系统客户细分工作

(1)按资金和需求维度细分

(2)存量客户开发和维护的目标

案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万

(3)存量客户开发的步骤


2.从哪些方面和信息知道客户行外有钱

◆客户识别三要素“MAN”

情景再现:磁条卡换芯片卡


3.不同客户下:找到合适的接触点

(1)寻找共同话题

案例分享:某行业的老板

(2)巧用赞美技巧

(3)了解人性


4.如何与客户有效地沟通-情商修炼

◆客户开发成功的基础:高情商(EQ)-与客户沟通的致胜关键

◆EQ情商修炼

(1)认知和调整自己人情绪

(2)体察和控制自己的情绪

(3)认知和调控他人的情绪

(4)坚强而受理性调节的意志


5.与客户高效沟通的六步法

(1)事前准备-SWOT分析与行动计划制定

◆客户是什么类型的?如何与他/她沟通更有效

(2)了解需求-三步:有效提问、积极聆听与提问、确定理解

◆学会换位思考:他行VIP如何变成我行VIP

案例分享:一次句话听出来的40万理财客户

(3)表达观点-销售黄金法则:FABE运用

(4)处理障碍-五种情况如何处理

(5)达成协议-学会感谢与赞美

(6)共同实施-发现变化及时沟通

案例分享:一次存量客户开发带来的行外资金800万


第五单元:客户经理综合能力提升-网点营销成功之团队协作


1.网点的营销服务协作模式

◆为什么要团队协作营销?

案例分享:某银行网点的厅堂链式营销


2.厅堂营销中各岗位协作控制点-四种营销途径


3.通过“三会”打通七经八脉


4.客户经理关注的业绩指标

(1)有效客户接触的数量

(2)存量客户名单接触的数量

(3)……


第六单元:客户经理综合能力提升-客户关系管理与维护


1.维护客户关系的目的

案例分享:如果客户经理都能像“您”这样就好了


2.客户关系维护的原则

案例分享:1个500万的客户与1个50万客户维护的不同


3.怎样做客户关系维护计划

(1)阶段性计划

(2)每日计划


4.客户维护方式与技巧

(1)日常情感关怀

案例分享:“生日”祝福

(2)产品售后跟踪

案例分享:理财产品年化实际收益率回访

(3)举办客户活动

(4)定期财富诊断

案例分享:香港商业银行客户财富诊断带来的新客户营销


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。


◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

韩梓一老师介绍


培训讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约培训师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国培训认证协会(ACTTP)企业***培训师、职业经理研究中心资质评价项目特约培训师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。培训课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业培训授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。

主讲课程


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


韩梓一《银行网点客户经理综合能力提升》
课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法,以实际案例及话术为导向来研发而成,让客户经理首先要有思维观念的转变,其次是方法与工具的运用。本课程***亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。今天,多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户,但困难大,时间长,且成功率不高。老客户正在不断的流失,如何将老客户行内的资金维护住,不流失;将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。
长按识别二维码查看详情
长按图片保存/分享
询盘

咨询表单:

  • 请输入验证码

咨询产品:


你还没有添加任何产品!

韩梓一《银行网点客户经理综合能力提升》

咨询请点击>>
询盘

咨询表单:

  • 请输入验证码

咨询产品:


你还没有添加任何产品!

项目专人跟踪

我们的项目经理都是拥有3年以上1000多个项目管理经验,每一个项目都特别指定了经验丰富的项目经理全程参与。

优质专家团队

知名公司高管工作背景,平均8年以上项目经验的老师将先进管理理念和方法同企业运作实际情况相结合

© 北京联合智训企业管理咨询有限公司 2004-2020  京ICP备14010581号

在线客服
联系方式
培训咨询热线
010-64893190
会员中心热线
010-64968702
二维码
二维码
在线客服