《政府接接待礼仪》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。
——孔子
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在***印象，在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
【课程收益】通过本课程您将学习到
● 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；
● 掌握接待礼仪知识与服务规范，提升商务接待服务能力；
● 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；
● 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化接待标准，落地式的培训，学以致用；
● 通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业***的目标。
【培训对象】
企业中高层、后备干部、核心骨干员工
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一 政府接待的特点：
1政务性。
2规范性。
3灵活性。
4保安性。
5时效性。
6协作性。
7公关性。
8礼仪性。
二 接待工作程序
1、接受任务
2、制定接待方案
3、方案送审
4、安排落实任务
5、制作日程卡
6、迎接七、安排会议室或会见
7、宴请安排九、参观考察
8、送行
9、资料归档
（一）迎候来客时的礼仪
1．迎候。
2．相见。
（二）引导客人行走时的礼仪
（三）引见介绍时的礼仪
（四）握手时的礼仪
（五）问候时礼仪
（六）会见时的礼仪
（七）乘车行路时的礼仪
（八）宴请时的礼仪
1．桌次的排列。
2．位次的排列。
（九）交换名片的礼仪
1．交换名片的时机和顺序。
2．接受名片的礼节。
3．递送名片的礼节。
（十）着装礼仪
二 谈判礼仪
一、谈判的地点
（一）谈判分类
1.主座谈判。
2.客座谈判。
3.主客座谈判。
4.第三地谈判。
（二）操作细则
1.商定谈判地点。
2.做好现场布置。
二、谈判的座次
（一）双边谈判
1.横桌式。
2.竖桌式。
（二）多边谈判
1.自由式。
2.主席式。
三、签字的仪式
（一）准备工作
（二）位次排列
1.并列式。
2.相对式。
3.主席式。
（三）基本程序
1.宣布开始。
2.签署文件。
3.交换文本。
4.饮酒庆贺。
三 商务谈判过程中的礼仪要点
一、迎送
（一）确定迎送规格
（二）掌握抵达和离开时间
（三）做好接待的准备工作
二、介绍
三、握手
（一）握手的主动与被动
（二）握手时间的长与短
（三）握手的力度与握手者间距离
（四）握手的面部表情与身体弯度
四、谈判交谈礼仪
五、宴请和赴宴
（一）宴请礼仪
（二）赴宴礼仪
六、商务礼品
四 涉外接待礼仪
一 涉外迎接须注意的具体事项：
二 接待外宾参观注意事项
三 中外主要***重要禁忌
1．中国主要禁忌：
（1）待客的忌讳
（2）春节忌讳
（3）放筷子的忌讳
（4）用筷子的忌讳
（5）“分梨”忌
（6）端午节禁忌
（7）佛教十戒
（8）港、澳、台禁忌
2．外国主要禁忌
（1）日本
（2）泰国
（3）新加坡
（4）印度
（5）英国
（6）法国
（7）德国
（8）意大利
（9）俄罗斯
（10）美国
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
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从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
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以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
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全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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