《国际商务礼仪训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程通过国际商务礼仪实战派讲师自己的经历和所闻所见和大家阐述中外礼仪文化的不同，中外饮食文化的差异，问候方式的差异等等，寓教于乐,让大家在喜闻乐见中了解中西方文化的差异，也加深对中国文化的了解，从而兼容并包，海纳百川.在整个系列中,老师罗列了大量发生在生活、社交、商务场合上的故事，帮助正准备走出去或迎进来的企业或国际商务人士提升国际性的思维,教授切实可用的方法，让学员领悟到礼仪的真谛，从而在国际商务场合上游刃有余，受人尊重,成为一个接纳世界文化的具有国际思维的现代商务人士。
【培训对象】
外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员
管理人员、营销人员、办公室文员、其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***讲、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
一、男女仪容
男女仪容仪表的底线要求
二、男女职业着装技法
1、男女“场合着装”原则与技法指导
2、男性西装穿法通用规则
领带选择与打法
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3 、女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
四、发型的选择与打理
1、男女职业人士的发型要求、
2、如何选择使自己更美观的发型？
第二讲、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
一、国际商务礼仪概述
1、 国际商务礼仪规范的作用
2、 国际商务礼仪的基本原则与要求
二、接待与拜访礼仪
1、 介绍的礼仪
2、 名片礼仪
3、 称谓礼仪
三、位次排列礼仪
1、尊位的概念和重要作用
2、主宾行走时的位置排列
3、楼梯、电梯、门口的顺序
4、不同会客室的座次排列
5、不同级别会议的主席台、听众席排列
6、不同汽车内的座次排列
四、通讯礼仪
1、基本电话礼节
2、拨打与接听电话的礼节
3、手机礼仪
4、使用其他通讯设备的注意事项
五、沟通礼仪“看、问、听、答”——全方位沟通
1、看――看别人什么？看懂什么？
2、问------怎么问？达成什么目的？
3、听-----怎么听？
4、说――说什么？
5、说――对方更在乎您“怎么说”
第三讲、宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
一、宴请礼仪
1、宴会的形式
2、宴会的程序
3、宴会的桌次、座次排列
4、请柬的格式、特指专用语
5、如何回复邀请
6、宴会基本禁忌
二、礼品礼仪
1、礼品的选择、包装、仪式等讲究
2、商务礼品禁忌
3、涉外礼品禁忌
三、餐桌礼仪
1、 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 、西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3、自助餐礼仪
第四讲、国际涉外礼仪---维护形象热情有度求同存异入乡随俗
世界主要***礼俗风情
1、韩国习俗与礼仪
尊老礼仪
饮食礼仪
见面礼仪
主要禁忌
2、日本习俗与礼仪
鞠躬礼
交换名片
称呼
仪表
举止
送礼时间
送礼礼仪
主要禁忌
3、泰国习俗与礼仪
合十礼
日常礼仪
主要禁忌
4、菲律宾习俗与礼仪
见面礼
叫门礼
颜色忌
话题忌
5、马来西亚习俗与礼仪
鞠躬礼
作客礼
触摸头部忌
黄色、白色忌
6、新加坡习俗与礼仪
见面礼
敬长礼
待邻礼
微笑礼
言辞忌
长发忌
举止忌
7、阿拉伯***习俗与礼仪
握手礼
亲吻礼
家庭礼仪
公共场合礼仪
偶像忌
左手忌
衣着和纹身
8、俄罗斯习俗与礼仪
见面礼
公共场所礼仪
待客做客礼
赠礼礼仪
数字忌
动物忌
9、德国习俗与礼仪
交谈礼
待客礼
符号忌
颜色忌
食物忌
10、法国习俗与礼仪
握手礼
谈话礼
颜色忌
花忌
11、英国习俗与礼仪
称呼礼
作客礼仪
敬茶礼
敬酒礼
公共场所礼仪
主要禁忌
12、意大利习俗与礼仪
见面礼
谈话礼
手帕忌
菊花忌
13、美国习俗与礼仪
见面礼
做客礼仪
主要禁忌
14、澳大利亚习俗与礼仪
作客礼仪
数字忌
比较忌
话题忌
忌公共场合大声喧哗
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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