罗澜《非暴力沟通》

《非暴力沟通》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

沟通，这个课题在业内已经数不胜数的多如牛毛。那么为什么走到当下，我们的沟通效果仍是差强人意？

当下的社会，人们越发崇尚民主，自由，个性担当，而身为知识型工作者的你我，所兼具的专业性又是***的，这一方面成就了我们更加自信，另一方面也会因着我们的专业，而不谈沟通方式，不注意分寸与界限，不注意语言措辞与对方感受，随意的“胡言乱语”，最终形成个人或团队达成共识的阻力。

非暴力NVC沟通，是一种全新的沟通方式。原始的沟通是结合人自然的状态，因凭着原本看到片面的评判，不加思索，引发误解，产生沟通障碍，在这里都会被一一提出来，给予指正与修整练习。

让我们带着好奇重新转变的看世界。运用特有的长颈鹿语言，帮助我们理解自己，关照他人，从而回到我们和平的本性，看到每个人身上独特的美好，产生心与心的连接。

而非暴力沟通的学习最终要达成的是：

少一份争执，多一份平和

少一份执着，多一份从容

少一份比较，多一份接纳

少一份强迫，多一份尊重

少一份责任，多一份轻松

少一份建议，多一份信任

少一份指责，多一份请求

少一份分析，多一份体谅

少一份自责，多一份包容

少一份必须，多一份感谢

【课程收益】通过本课程您将学习到

本课程从对暴力沟通的分析展开，其中对异化的沟通模式，也就是我们常规的不愉快沟通的形成因素的讲授，到最重要的人性沟通中的四要素：观察，感受，需求，请求各个要点分解与实际案例的剖析，最终使受众从新鲜好奇、到不安于反思，最终认可与练习成为一种短期的行为常态，而不断练习的过程中所收获的“惊喜”（好效果），也必然会更加促使受众不断精进，从而形成一种固有的能力。

【课程特色】

1、该课程结构严谨，符合成人学习的思维和习惯，

2、课程内容全面，实例丰富，演绎方式多样，是一门必备的技能提升课程。

3、培训讲师具有丰富的培训经验，个人亲和力强，授课风格轻松，使学员

在轻松的氛围下充分掌握课程内容，必将为推动个人与企业的管理能力与效率提升发挥重要的作用。

【运用领域】

自我成长、亲子教育、亲密关系、家庭关系、职场沟通、心理辅导、商业合作、纠纷调解等

【培训对象】

对此课程感兴趣的成员

【培训课时】

1天，6小时/天

【课程大纲】

前言：

儿时开始接受的沟通

***部分：非暴力沟通，你有吗

暴力：身体还是隐蔽

案例：幼儿园与小崔的故事

被暴力侵犯一般会有什么反应

非暴力沟通是什么

把专注力放在彼此感受与需要上

第二部分：异化的沟通模式

道德评判：暗含着我们价值观的需要

进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱

回避责任：你让我如何

强人所难：不要再应该

第三部分：非暴力沟通的四要素

观察

◎区分评论与观察

◎评论是特定时间和环境中的观察

◎情景练习

感受

◎身体与心理

◎区分感受与想法

◎建立表达感受的词汇表

◎角色扮演练习

◎感受的根源

需要

◎听到不中听话的四种选择

◎情绪源自想法与需要

◎视频：同理心的要点

◎直接表达需要

◎看到行为背后的需要

◎行为背后各种问题来表达需要

◎需要参考词汇表

◎角色扮演练习与分析

请求

◎请求四步骤

◎请求与命令的区别

◎案例练习与分析

第四部分：全面倾听

自我倾听与倾听他人

善于运用身体语言

倾听对方的需要与感受

角色扮演练习与分析

第五部分：表达愤怒与感激

表达愤怒的步骤

表达感激的要点

案例分析

真诚的爱自己

成熟的表达

第六部分：课程总结与答疑

（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）

◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038

  企业内训服务：

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。

 内训服务流程：

1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部