《文员、助理职业工作技能实操训练》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
与一般职业不同，职业文员、助理工作的综合性很强。文员、助理就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，让文员、助理们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。这种能力是人人需要学习的。
对企业助理和文员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理文员工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。
【课程收益】通过本课程您将学习到
清晰了解企业文员、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、文员所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
【培训对象】
企业各级行政管理人员、各级助理、文员和秘书、办公室主任等
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）
职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）
一、助理文员——角色定位与心态养成
1、职业化助理文员的角色认知
A、什么是职业化（全员研讨）
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、助理文员应具备素养案例解析
2、助理文员综合特质要求
A、美国行政协会章程：行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、行政总监岗位职责要求
3、助理文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）
小结：助理文员核心竞争力来源于职业素养
国际行政管理要求让助理文员认知差距
二、助理文员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：让上司急件急批
D、实训解读4：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
D、实训解读4：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待不速之客
D、实训解读4：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2：为上司制定出差日程表
C、实训解读3：提醒上司
D、实训解读4：处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：租借会议室
C、实训解读3：筹备大型会议
D、实训解读4：陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：撰写商务信函
C、实训解读3：起草讲话稿
D、实训解读4：起草工作总结
7、档案工作
A、实训解读1：归档范围和程序
B、实训解读2：档案分类及装订
C、实训解读3：编制档案检索
D、实训解读4：收集电子档案
8、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
C、实训解读3：上司出差前的工作安排
D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
A、实训解读1：常用办公设备的使用和保养
（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）
B、实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）
10、其他工作事务
A、实训解读1：印章管理
B、实训解读3：制作统计图表
C、实训解读4：制定公司车辆管理办法
D、实训解读5：给上司订餐
三、助理文员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、助理文员的沟通案例解析
3、初中级助理文员的沟通特点
4、助理文员的卓越沟通五步法
A、***步：尊重的力量和三维方法
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧
四、助理文员——职业生涯规划与发展建议
1、奥运***、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
2、助理文员的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄助理文员的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国助理文员职业
3、助理文员的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
B、助理文员职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场***贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
