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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

田先《顾客心理与超满意服务》

市场营销培训

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的,“以顾客为关注焦点”、“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的重要营销战略。 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能.....

价 格 2.3万

田先《顾客心理与超满意服务》

2.3万

数量

课程介绍 田先老师介绍 主讲课程


《顾客心理与超满意服务》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的,“以顾客为关注焦点”、“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的重要营销战略。 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大!


【课程收益】通过本课程您将学习到

了解客户满意度的核心问题

认识客户满意度的重要性

掌握客户满意度管理的原则和方法

提升客户满意度,增强市场竞争力


【培训形式】

专业讲授、案例分析、小组活动、室外体验式教学、录像分享市场实地调研、现场模拟演练与实践指导个人职业辅导、心理辅导


【培训对象】

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、一线客户服务人员

【培训课时】

1天,6小时/天


【课程大纲】


 一、什么是超满意服务


1、什么是超满意服务?

2、超满意服务能产生什么价值?

超满意服务与一般服务的区别

顾客的“口啤”是有价值的“奖杯”


二、超满意服务工作流程


1、了解顾客心理,明确需要

良好的“挑选”氛围

用少的代价获得高的价值

获得导购员的尊重与热情接待

有合适的产品可供挑选


2、顾客进店前的工作


3、建立良好的***印象

导购员的个人形象要求(现场指导)

容易影响形象的十个细节问题

导购员的服务礼仪(现场训练)

良好的店铺形象要求

迎客时的状态


4、如何主动与顾客打招呼


5、如何做好产品介绍


6、如何增额——做好附加推销


7、收款服务


8、送客服务


9、如何面对顾客投诉

正确处理顾客投诉是导购人员的应尽责任

对顾客投诉应有的基本心态

避免顾客投诉是有效的方式

有效处理投诉的流程


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:田先老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 新生代员工管理 ★职业化 ★ 职业生涯 ★ 情绪压力与阳光心态 ★ 管理技能 ★ 沟通 ★ 时间管理 ★ 班组长管理 ★ 教练辅导 ★ 内训师培训 ★ 服务营销 ★ 客户服务 ★ 服务礼仪 ★ 智慧家教


历经老师、主持人、咨询师、培训师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育培训实战经验于一体;20年来一直致力于精英教育与管理的双向研究,结合国学传统文化与西方精英教育精髓,创立“中国式精英教育”体系,并研发出0-18岁“四会”精英少儿软实力教育、成人“四立”精英素养与管理两大系列课程;是一位既懂教育又懂管理的教育培训行业实战型专家;国内***批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,策划各类企业培训光盘近50套,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验。


田先老师主讲课程:


职业化成长

《拥抱新生代——新生代员工管理》

《员工职业化***课——播种人生那一朵幸福的五色花》(新员工、老员工)

《自我职业生涯规划与成长》

《三十而立——青年成功体验式训练营》(大学生版/企业版)

《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》

《科学工作六步法》


管理系列

《一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧》

《体验式员工激励与团队锤炼》

《四度空间——员工心理与管理实务》

《六脉神剑——以人为本的卓越班组管理训练营》

《如何用教练技术培育和辅导下属》

《五步速达——时间管理,尽在掌握》


TTT低成本实效培训系列

《初级TTT——培训师基础素质与技能训练营》

《中级TTT——培训师授课技巧综合训练营》

《***TTT——培训师课程设计与开发综合训练营》

《培训师综合素质与技巧实战训练营》(初、中、***)

《立体实效培训课程开发流程与技巧》(内部课程、商业课程)

《低成本实效培训体系建设与流程管理》


服务营销系列(呼叫中心、营业厅)

《服务意识与服务精神》

《服务礼仪五步修炼》

《服务人员魅力语音六步进阶训练》

《客户满意的六大秘诀》

《服务人员标准化五项修炼》

《客户投诉高效处理连环四步》

《服务人员“九维素质模型”训练营》

《顾客消费心理分析》

《服务人员情绪压力与阳光心态》


智慧家教

《婚恋有方——两性关系和谐之道》

《接纳:发现天使》

《成长:遇见最美》

《蜕变:重生幸福》


备注:以上课程为主要课程体系,各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出,可根据具体需求随时定制。


田先老师专业经历

人民大学工商管理学士

中国科学院心理研究所医学心理学研究生;

出版作品:《8090后职场***课》(DVD光盘),《90后员工应该这样做》、《职场***课》(书籍);

新生代员工成长教练

“中国式精英教育”体系创始

少儿教育专家,幼教行业战略转型升级

2015中华风云讲师榜“中国百强讲师”.

20年来一直致力于精英教育与管理的双向研究,结合国学传统文化与西方精英教育精髓,创立“中国式精英教育”体系,并研发出0-18岁“四会”精英少儿软实力教育、成人“四立”精英素养与管理两大系列课程;

心理咨询师,中国青少年“三十而立”研究专家,90后成长教练,职业化管理导师,AACTP国际认证培训师,独创“三十而立——‘三力’职业化成长与管理体系”、“低成本实效培训体系”.


田先老师实战经验

历经老师、主持人、咨询师、培训师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育培训实战经验于一体;是一位既懂教育又懂管理的教育培训行业实战型专家;

历任众行集团、慧泉余世维教育集团、清华大学CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家***教育机构高管、咨询师、培训师;

人力资源和社会保障部“通用就业能力、职业生涯规划、CETTIC职业基本能力” 培训项目专家委员会委员及TTT导师;

清华大学、北京大学、复旦大学、对外经济贸易大学、北京师范大学、首都师范大学、北京科技大学等多家高校特聘专家;

中国教育学会“中小学传统文化教育指导标准研制”课题组专家;

中国摇篮工程专家导师,北京市妇联特聘专家;

北大公学教育研究院特聘专家;

湖南省幼儿园园长高端学术年会特聘专家;

国内***批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,策划各类企业培训光盘近50套,作品曾获2003广东经济出版社“码洋***”、“***编辑推荐奖”,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验;

常年服务于通信、银行、保险、能源、钢铁、航空、汽车、IT、酒店、呼叫中心等重点行业数百家知名企业,受到学员和企业一致好评。


田先老师授课风格

生动:结合主持、演讲、NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法,独创“立体互动式”培训风格,生动活泼,机智风趣,现场掌控自如,如行云流水般自然温暖、信手拈来,极具亲和力与感染力;

原创:坚持原创性需求调研与课程开发,多年咨询与课程开发的深厚积淀,结合自身峰回路转的丰富生命体验,使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度、严谨度与实用度;

实效:深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底,从本源出发,引导学员经由“自省——内悟——外发”,实现“要我动——我要动”的转化,从而真正改善心智与态度,达到事半功倍的培训与绩效改善。


客户评价

CCTV资产管理中心主任——田先老师的课程没有枯燥的理论,都是非常实际使用的方法和技巧,很受用,之前也花了大量时间调研和备课,赞一个!

杭州市公安局政委——我做课程开发也做了10多年了,但听到田老师的课程,用4个字可以概括:“茅塞顿开”!

河北公开课某学员——我这些年听了不下100个老师的课程,田先老师的课程在我听过的老师里是数一数二的,激情生动,讲解细致,实战实用!

安徽联通亳州分公司某培训师——田老师的课程是我听过所有外训老师中最棒的课,课堂内容丰富实用,氛围活跃,一直记忆尤深。

扬子江药业集团某管理者——我经常要进行一线员工培训和辅导,今天您的8590员工管理课程我一听就觉得非常对口,很实用,对我们确实帮助很大。

蒙牛乳业管理层——沟通的课程我们也听过好几次了,田先老师的沟通课程是我们听过的课程中最系统最实用的。

黄河啤酒嘉酿常务副总——田先老师的TTT培训和辅导让我们的内训师团队感受到强烈的触动和提升,在这么短的时间内,田老师以她的敬业和专业,结合我们的生产和管理实际为我们量身定做和设计实用性佳、操作性强的课程,让我们看到了一个职业培训师的典范,让我们深受感动!                                                

园长、校长、家长反馈——

田先老师,这位干练睿智且优雅的老师,她用精湛独到的教学艺术为我们奉上一堂堂丰富的教学盛宴,同时向我们幼教人也也阐释她对教育教学最本真的追求,让我从她的一课一人生,参悟育人精髓的同时,还欣赏着这位年轻且有着独特见解和魅力的名师精彩演绎,享受着她或大气或婉约或激情或简约的讲课风采,因此课改之花,在这里傲然绽放。

田先老师的讲课现场气氛非常好,深入浅出,理论联系实际,很有价值。家长评价高,收获大!

田老师讲得太好了,我们的家长都受益匪浅,平常根本没机会听到这么专业这么实用的课程,感谢田老师!

田先老师,以前我在教育孩子的时候犯了很多错误,现在用到你讲的方法,我轻松多了,孩子变得开心快乐懂事了,感谢优秀的你,带给我的改变!谢谢!

听过很多次关于幼儿园阅读、幼儿行为习惯方面的讲座,总觉得都是泛泛而谈,少点什么,唯独田老师的这一次,真心觉得很不错,很喜欢田老师!还有那天饿着肚子听课是值得的!

受益太多!田老师太有底蕴了!太欣赏您的语言还有逻辑思维!您的每个答案我都很想热烈鼓掌的冲动,不知为什么,应该是共鸣吧?

田老师您好!很喜欢您干净利落、条理清晰的风格!我20年教龄,非常钦佩您!

田老师的教育方法中西结合精辟独到,令我受益匪浅,非常感谢!


田先老师曾服务的部分客户 

电信业:北京移动,上海移动,辽宁移动,广东移动,浙江移动,四川移动,山西移动,黑龙江移动,温州移动,宁波移动,驻马店移动,周口移动,平顶山移动,许昌移动,吴江移动,张家港移动,黄冈移动,鄂尔多斯移动,湛江移动,中国电信北京研究院,深圳电信,山东电信,郑州电信,上海联通,安徽联通,青岛联通,济南联通,北京商情(移动咨询);

金融业:中国银行北京分行,中国银行安徽省分行,中国银行株洲分行,中国银行镇江分行,中国银行威海分行,工商银行温州分行,工商银行石家庄电子银行中心,建设银行镇江分行,交通银行海南省行,交通银行上海总行,招商银行镇江分行,农业银行总行电子银行部,光大银行北京分行,民生银行,中信银行天津分行,北京银行,上海银行天津分行,浙江商业银行总行,江苏银行深圳分行,江苏银行镇江分行,深圳发展银行,邮储银行福建省行,邮储银行宁波分行,邮储银行赤峰分行,信用联社寿宁分社,信用联社福鼎分社,信用联社蕉城分社,信用联社古田分社,台州信用社,厦门国际银行福州分行,PICC中国人保,中国人寿,中再保险集团,新华保险,泰康人寿,中国进出口保险有限公司,鹏华基金,中原证券,中山证券,中国海外经济总公司,***会达风险管理,合益荣投资集团;

能源业:***电网,温州电力局,南宁供电局,天津中海油,科麦奇中国石油,中煤集团平朔公司,大唐煤业,北京龙润凯达石化,韩泰石油化工,武汉锅炉,河南新能光伏;

广电业:***广播电视总局,CCTV科技教育电影制片厂,青海广电网络,北京永新视博数字技术,珠江经济广播电台;

汽车业:上汽集团,福田汽车集团,奔驰戴姆勒,通用集团安吉星,瀚羿投资集团(汽车4S连锁);

航空业:国航,东航,海航,深圳航空,厦门国际航空港集团;

快消品业:中粮集团,镇江中储粮,强生集团大宝化妆品,伊利集团,双汇集团,六和集团,丝宝日化,新时代健康产业集团,青海黄河啤酒嘉酿,法国合生元,伟志集团;

IT及制造业:中国商用飞机,中钢集团,太钢集团,新浪,阿里巴巴集团,赛迪呼叫,征途网游,完美时空网络游戏,淘米网,中国制造网,国美集团库巴科技,朗新信息科技,博彦科技股份,三洋荣事达,方正电子,NEC中国,青岛朗讯,神达电脑集团,沈阳机床,岛津医疗器械,沁园水处理科技,开诚集团,深圳新国都科技,深圳普联技术,迈恩德电子,马头船厂,华盛印刷;

机关单位:***大剧院,故宫博物院,***体育总局中体骏彩,第二届夏季青年奥林匹克运动会南京组委会,中国航空规划建设发展公司,北京城建勘测设计研究院,南京地铁,美国质量学会,北京通州国际新城投资,杭州市公安局,江苏新国联投资,天津北洋园投资,淮安开发区经济发展总公司,赛歧自来水;

连锁服务业及其他:侨鑫集团,晶石(北京)医药研究,净雅集团(五星酒店餐饮),南洋胡氏家具(家具10大品牌),平安家具(中国十八省市家具行业知名品牌),艾迪玛仕经典家具,飞雁家纺,泰州***百货,金百川百货(连锁鞋业),新胜利百货,龙凤祥珠宝,好日子家具城,不夜城电器城,友谊电器商城,菲林格尔木业(沈阳),北大青鸟,北京外企人力资源服务公司,北京应物会议中心,富华游乐园。



田先老师主讲课程:


职业化成长

《拥抱新生代——新生代员工管理》

《员工职业化***课——播种人生那一朵幸福的五色花》(新员工、老员工)

《自我职业生涯规划与成长》

《三十而立——青年成功体验式训练营》(大学生版/企业版)

《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》

《科学工作六步法》


管理系列

《一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧》

《体验式员工激励与团队锤炼》

《四度空间——员工心理与管理实务》

《六脉神剑——以人为本的卓越班组管理训练营》

《如何用教练技术培育和辅导下属》

《五步速达——时间管理,尽在掌握》


TTT低成本实效培训系列

《初级TTT——培训师基础素质与技能训练营》

《中级TTT——培训师授课技巧综合训练营》

《***TTT——培训师课程设计与开发综合训练营》

《培训师综合素质与技巧实战训练营》(初、中、***)

《立体实效培训课程开发流程与技巧》(内部课程、商业课程)

《低成本实效培训体系建设与流程管理》


服务营销系列(呼叫中心、营业厅)

《服务意识与服务精神》

《服务礼仪五步修炼》

《服务人员魅力语音六步进阶训练》

《客户满意的六大秘诀》

《服务人员标准化五项修炼》

《客户投诉高效处理连环四步》

《服务人员“九维素质模型”训练营》

《顾客消费心理分析》

《服务人员情绪压力与阳光心态》


智慧家教

《婚恋有方——两性关系和谐之道》

《接纳:发现天使》

《成长:遇见最美》

《蜕变:重生幸福》


备注:以上课程为主要课程体系,各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出,可根据具体需求随时定制。


暂无评价

课程介绍


《顾客心理与超满意服务》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的,“以顾客为关注焦点”、“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的重要营销战略。 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大!


【课程收益】通过本课程您将学习到

了解客户满意度的核心问题

认识客户满意度的重要性

掌握客户满意度管理的原则和方法

提升客户满意度,增强市场竞争力


【培训形式】

专业讲授、案例分析、小组活动、室外体验式教学、录像分享市场实地调研、现场模拟演练与实践指导个人职业辅导、心理辅导


【培训对象】

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、一线客户服务人员

【培训课时】

1天,6小时/天


【课程大纲】


 一、什么是超满意服务


1、什么是超满意服务?

2、超满意服务能产生什么价值?

超满意服务与一般服务的区别

顾客的“口啤”是有价值的“奖杯”


二、超满意服务工作流程


1、了解顾客心理,明确需要

良好的“挑选”氛围

用少的代价获得高的价值

获得导购员的尊重与热情接待

有合适的产品可供挑选


2、顾客进店前的工作


3、建立良好的***印象

导购员的个人形象要求(现场指导)

容易影响形象的十个细节问题

导购员的服务礼仪(现场训练)

良好的店铺形象要求

迎客时的状态


4、如何主动与顾客打招呼


5、如何做好产品介绍


6、如何增额——做好附加推销


7、收款服务


8、送客服务


9、如何面对顾客投诉

正确处理顾客投诉是导购人员的应尽责任

对顾客投诉应有的基本心态

避免顾客投诉是有效的方式

有效处理投诉的流程


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

田先老师介绍


培训讲师:田先老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 新生代员工管理 ★职业化 ★ 职业生涯 ★ 情绪压力与阳光心态 ★ 管理技能 ★ 沟通 ★ 时间管理 ★ 班组长管理 ★ 教练辅导 ★ 内训师培训 ★ 服务营销 ★ 客户服务 ★ 服务礼仪 ★ 智慧家教


历经老师、主持人、咨询师、培训师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育培训实战经验于一体;20年来一直致力于精英教育与管理的双向研究,结合国学传统文化与西方精英教育精髓,创立“中国式精英教育”体系,并研发出0-18岁“四会”精英少儿软实力教育、成人“四立”精英素养与管理两大系列课程;是一位既懂教育又懂管理的教育培训行业实战型专家;国内***批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,策划各类企业培训光盘近50套,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验。


田先老师主讲课程:


职业化成长

《拥抱新生代——新生代员工管理》

《员工职业化***课——播种人生那一朵幸福的五色花》(新员工、老员工)

《自我职业生涯规划与成长》

《三十而立——青年成功体验式训练营》(大学生版/企业版)

《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》

《科学工作六步法》


管理系列

《一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧》

《体验式员工激励与团队锤炼》

《四度空间——员工心理与管理实务》

《六脉神剑——以人为本的卓越班组管理训练营》

《如何用教练技术培育和辅导下属》

《五步速达——时间管理,尽在掌握》


TTT低成本实效培训系列

《初级TTT——培训师基础素质与技能训练营》

《中级TTT——培训师授课技巧综合训练营》

《***TTT——培训师课程设计与开发综合训练营》

《培训师综合素质与技巧实战训练营》(初、中、***)

《立体实效培训课程开发流程与技巧》(内部课程、商业课程)

《低成本实效培训体系建设与流程管理》


服务营销系列(呼叫中心、营业厅)

《服务意识与服务精神》

《服务礼仪五步修炼》

《服务人员魅力语音六步进阶训练》

《客户满意的六大秘诀》

《服务人员标准化五项修炼》

《客户投诉高效处理连环四步》

《服务人员“九维素质模型”训练营》

《顾客消费心理分析》

《服务人员情绪压力与阳光心态》


智慧家教

《婚恋有方——两性关系和谐之道》

《接纳:发现天使》

《成长:遇见最美》

《蜕变:重生幸福》


备注:以上课程为主要课程体系,各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出,可根据具体需求随时定制。


田先老师专业经历

人民大学工商管理学士

中国科学院心理研究所医学心理学研究生;

出版作品:《8090后职场***课》(DVD光盘),《90后员工应该这样做》、《职场***课》(书籍);

新生代员工成长教练

“中国式精英教育”体系创始

少儿教育专家,幼教行业战略转型升级

2015中华风云讲师榜“中国百强讲师”.

20年来一直致力于精英教育与管理的双向研究,结合国学传统文化与西方精英教育精髓,创立“中国式精英教育”体系,并研发出0-18岁“四会”精英少儿软实力教育、成人“四立”精英素养与管理两大系列课程;

心理咨询师,中国青少年“三十而立”研究专家,90后成长教练,职业化管理导师,AACTP国际认证培训师,独创“三十而立——‘三力’职业化成长与管理体系”、“低成本实效培训体系”.


田先老师实战经验

历经老师、主持人、咨询师、培训师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育培训实战经验于一体;是一位既懂教育又懂管理的教育培训行业实战型专家;

历任众行集团、慧泉余世维教育集团、清华大学CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家***教育机构高管、咨询师、培训师;

人力资源和社会保障部“通用就业能力、职业生涯规划、CETTIC职业基本能力” 培训项目专家委员会委员及TTT导师;

清华大学、北京大学、复旦大学、对外经济贸易大学、北京师范大学、首都师范大学、北京科技大学等多家高校特聘专家;

中国教育学会“中小学传统文化教育指导标准研制”课题组专家;

中国摇篮工程专家导师,北京市妇联特聘专家;

北大公学教育研究院特聘专家;

湖南省幼儿园园长高端学术年会特聘专家;

国内***批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,策划各类企业培训光盘近50套,作品曾获2003广东经济出版社“码洋***”、“***编辑推荐奖”,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验;

常年服务于通信、银行、保险、能源、钢铁、航空、汽车、IT、酒店、呼叫中心等重点行业数百家知名企业,受到学员和企业一致好评。


田先老师授课风格

生动:结合主持、演讲、NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法,独创“立体互动式”培训风格,生动活泼,机智风趣,现场掌控自如,如行云流水般自然温暖、信手拈来,极具亲和力与感染力;

原创:坚持原创性需求调研与课程开发,多年咨询与课程开发的深厚积淀,结合自身峰回路转的丰富生命体验,使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度、严谨度与实用度;

实效:深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底,从本源出发,引导学员经由“自省——内悟——外发”,实现“要我动——我要动”的转化,从而真正改善心智与态度,达到事半功倍的培训与绩效改善。


客户评价

CCTV资产管理中心主任——田先老师的课程没有枯燥的理论,都是非常实际使用的方法和技巧,很受用,之前也花了大量时间调研和备课,赞一个!

杭州市公安局政委——我做课程开发也做了10多年了,但听到田老师的课程,用4个字可以概括:“茅塞顿开”!

河北公开课某学员——我这些年听了不下100个老师的课程,田先老师的课程在我听过的老师里是数一数二的,激情生动,讲解细致,实战实用!

安徽联通亳州分公司某培训师——田老师的课程是我听过所有外训老师中最棒的课,课堂内容丰富实用,氛围活跃,一直记忆尤深。

扬子江药业集团某管理者——我经常要进行一线员工培训和辅导,今天您的8590员工管理课程我一听就觉得非常对口,很实用,对我们确实帮助很大。

蒙牛乳业管理层——沟通的课程我们也听过好几次了,田先老师的沟通课程是我们听过的课程中最系统最实用的。

黄河啤酒嘉酿常务副总——田先老师的TTT培训和辅导让我们的内训师团队感受到强烈的触动和提升,在这么短的时间内,田老师以她的敬业和专业,结合我们的生产和管理实际为我们量身定做和设计实用性佳、操作性强的课程,让我们看到了一个职业培训师的典范,让我们深受感动!                                                

园长、校长、家长反馈——

田先老师,这位干练睿智且优雅的老师,她用精湛独到的教学艺术为我们奉上一堂堂丰富的教学盛宴,同时向我们幼教人也也阐释她对教育教学最本真的追求,让我从她的一课一人生,参悟育人精髓的同时,还欣赏着这位年轻且有着独特见解和魅力的名师精彩演绎,享受着她或大气或婉约或激情或简约的讲课风采,因此课改之花,在这里傲然绽放。

田先老师的讲课现场气氛非常好,深入浅出,理论联系实际,很有价值。家长评价高,收获大!

田老师讲得太好了,我们的家长都受益匪浅,平常根本没机会听到这么专业这么实用的课程,感谢田老师!

田先老师,以前我在教育孩子的时候犯了很多错误,现在用到你讲的方法,我轻松多了,孩子变得开心快乐懂事了,感谢优秀的你,带给我的改变!谢谢!

听过很多次关于幼儿园阅读、幼儿行为习惯方面的讲座,总觉得都是泛泛而谈,少点什么,唯独田老师的这一次,真心觉得很不错,很喜欢田老师!还有那天饿着肚子听课是值得的!

受益太多!田老师太有底蕴了!太欣赏您的语言还有逻辑思维!您的每个答案我都很想热烈鼓掌的冲动,不知为什么,应该是共鸣吧?

田老师您好!很喜欢您干净利落、条理清晰的风格!我20年教龄,非常钦佩您!

田老师的教育方法中西结合精辟独到,令我受益匪浅,非常感谢!


田先老师曾服务的部分客户 

电信业:北京移动,上海移动,辽宁移动,广东移动,浙江移动,四川移动,山西移动,黑龙江移动,温州移动,宁波移动,驻马店移动,周口移动,平顶山移动,许昌移动,吴江移动,张家港移动,黄冈移动,鄂尔多斯移动,湛江移动,中国电信北京研究院,深圳电信,山东电信,郑州电信,上海联通,安徽联通,青岛联通,济南联通,北京商情(移动咨询);

金融业:中国银行北京分行,中国银行安徽省分行,中国银行株洲分行,中国银行镇江分行,中国银行威海分行,工商银行温州分行,工商银行石家庄电子银行中心,建设银行镇江分行,交通银行海南省行,交通银行上海总行,招商银行镇江分行,农业银行总行电子银行部,光大银行北京分行,民生银行,中信银行天津分行,北京银行,上海银行天津分行,浙江商业银行总行,江苏银行深圳分行,江苏银行镇江分行,深圳发展银行,邮储银行福建省行,邮储银行宁波分行,邮储银行赤峰分行,信用联社寿宁分社,信用联社福鼎分社,信用联社蕉城分社,信用联社古田分社,台州信用社,厦门国际银行福州分行,PICC中国人保,中国人寿,中再保险集团,新华保险,泰康人寿,中国进出口保险有限公司,鹏华基金,中原证券,中山证券,中国海外经济总公司,***会达风险管理,合益荣投资集团;

能源业:***电网,温州电力局,南宁供电局,天津中海油,科麦奇中国石油,中煤集团平朔公司,大唐煤业,北京龙润凯达石化,韩泰石油化工,武汉锅炉,河南新能光伏;

广电业:***广播电视总局,CCTV科技教育电影制片厂,青海广电网络,北京永新视博数字技术,珠江经济广播电台;

汽车业:上汽集团,福田汽车集团,奔驰戴姆勒,通用集团安吉星,瀚羿投资集团(汽车4S连锁);

航空业:国航,东航,海航,深圳航空,厦门国际航空港集团;

快消品业:中粮集团,镇江中储粮,强生集团大宝化妆品,伊利集团,双汇集团,六和集团,丝宝日化,新时代健康产业集团,青海黄河啤酒嘉酿,法国合生元,伟志集团;

IT及制造业:中国商用飞机,中钢集团,太钢集团,新浪,阿里巴巴集团,赛迪呼叫,征途网游,完美时空网络游戏,淘米网,中国制造网,国美集团库巴科技,朗新信息科技,博彦科技股份,三洋荣事达,方正电子,NEC中国,青岛朗讯,神达电脑集团,沈阳机床,岛津医疗器械,沁园水处理科技,开诚集团,深圳新国都科技,深圳普联技术,迈恩德电子,马头船厂,华盛印刷;

机关单位:***大剧院,故宫博物院,***体育总局中体骏彩,第二届夏季青年奥林匹克运动会南京组委会,中国航空规划建设发展公司,北京城建勘测设计研究院,南京地铁,美国质量学会,北京通州国际新城投资,杭州市公安局,江苏新国联投资,天津北洋园投资,淮安开发区经济发展总公司,赛歧自来水;

连锁服务业及其他:侨鑫集团,晶石(北京)医药研究,净雅集团(五星酒店餐饮),南洋胡氏家具(家具10大品牌),平安家具(中国十八省市家具行业知名品牌),艾迪玛仕经典家具,飞雁家纺,泰州***百货,金百川百货(连锁鞋业),新胜利百货,龙凤祥珠宝,好日子家具城,不夜城电器城,友谊电器商城,菲林格尔木业(沈阳),北大青鸟,北京外企人力资源服务公司,北京应物会议中心,富华游乐园。


主讲课程


田先老师主讲课程:


职业化成长

《拥抱新生代——新生代员工管理》

《员工职业化***课——播种人生那一朵幸福的五色花》(新员工、老员工)

《自我职业生涯规划与成长》

《三十而立——青年成功体验式训练营》(大学生版/企业版)

《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》

《科学工作六步法》


管理系列

《一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧》

《体验式员工激励与团队锤炼》

《四度空间——员工心理与管理实务》

《六脉神剑——以人为本的卓越班组管理训练营》

《如何用教练技术培育和辅导下属》

《五步速达——时间管理,尽在掌握》


TTT低成本实效培训系列

《初级TTT——培训师基础素质与技能训练营》

《中级TTT——培训师授课技巧综合训练营》

《***TTT——培训师课程设计与开发综合训练营》

《培训师综合素质与技巧实战训练营》(初、中、***)

《立体实效培训课程开发流程与技巧》(内部课程、商业课程)

《低成本实效培训体系建设与流程管理》


服务营销系列(呼叫中心、营业厅)

《服务意识与服务精神》

《服务礼仪五步修炼》

《服务人员魅力语音六步进阶训练》

《客户满意的六大秘诀》

《服务人员标准化五项修炼》

《客户投诉高效处理连环四步》

《服务人员“九维素质模型”训练营》

《顾客消费心理分析》

《服务人员情绪压力与阳光心态》


智慧家教

《婚恋有方——两性关系和谐之道》

《接纳:发现天使》

《成长:遇见最美》

《蜕变:重生幸福》


备注:以上课程为主要课程体系,各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出,可根据具体需求随时定制。


田先《顾客心理与超满意服务》
当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的,“以顾客为关注焦点”、“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的重要营销战略。 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能.....
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