《高效沟通的艺术》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.帮助参加者提升沟通效能，更好地发挥领导力和影响力
2.协助参加者提升沟通情绪智能，自我完善心智模式和沟通模式
3.协助参加者提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系
4.提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
***单元：认识沟通
一、何为沟通？
二、沟通内涵、沟通的重要性和意义
三、沟通过程详解
1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感
2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员
3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业
四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通
2、沟通的回路模式
3、沟通漏斗
4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件
5、非语言沟通和身体语言
6、非语言沟通中的几个尺度
(1)空间要求，保持***的距离
(2)把握时机，创造***沟通效果
(3)外表形象，注意分寸和场合
(4)手势与姿态，告诉我们什么
案例分析：
用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。
第二单元：认识沟通技巧
一、企业沟通
(1)内部双向沟通
(2)外部沟通
二、企业管理沟通十戒
三、沟通十大经验
四、高效沟通的 “7C”原则
五、如何与上级领导沟通？
第三单元：如何加强沟通管理
课堂练习：
检查一下你自己的沟通效果如何？
一、沟通与创建优秀的企业文化
二、沟通在企业管理各个环节实践和应用
1、 招聘筛选领域；
2、 目标管理领域；
3、 绩效考核领域；
4、 职涯发展领域；
5、 留人留心领域；
6、 员工关系领域；
7、 市场销售领域；
8、 政府和媒体公关领域；
9、 客户服务领域；
1、 技术研发领域
三、说的技巧
四、听的技巧
五、听效九大障碍
六、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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