《沟通与商务礼仪培训》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
秦相张仪说：“只要舌头还在，一切皆有可能……”建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能有意识地运用所学沟通的理论和技巧进行有效沟通是《沟通与商务礼仪培训》课程的宗旨，通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
在日益全球化的今天，不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪是人们交往中的一种尺度，越来越多的商务人士认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人的素质。
欢迎走《沟通与商务礼仪培训》课程，塑造一个成功的自我！
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.掌握科学有效率的方法，快速打好腹稿，完成高效即兴演讲；
2.强化学员以听众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作；
3.沟通能力：向上汇报有方法，向下授权时有条理，平级沟通有效果。
4.得体表现：通过培训师学员掌握日常办公必要的沟通礼仪技能，掌握商务接待、宴请礼仪。
【培训对象】
企业中高管，需要提升沟通礼仪能力的高潜质员工
【培训课时】
1-2天，6小时/天
【课程大纲】
沟通篇
一、什么是沟通
1.什么是商务沟通
2.沟通的种类和目的
3.区别商务沟通与日常聊天侃大山
二、促进有效沟通的几个职业思维模式及课堂演练
1.要“双赢”不要“搞定”
2.要“目标”不要“问题”
3.要“愿望”不要“抱怨”
4.要“客观中立”不要“主观演绎”
三、结构化思维提升商务沟通效能
1.什么是结构化思维：高效成为职场的命脉，如何能够迅速抓住领导、投资人、合作伙伴的眼球，成为职场沟通的命脉和关键。学会结构化思维就是学会高效沟通的套路；
2.结构化思维的工具：左右脑均衡发展，方能打造职场强人；
3.思维导图的使用：只有你还保持阅读习惯，就会发现当今是思维导图已经成为商务沟通很重要的工具和方法。没有思维导图的商务世界是苍白无力的；
4.金字塔原理在商务沟通中的使用提升口头表达能力，商务写作能力，汇报指示工作能力；
5.利用现成商务结构库模型，提升即兴表达的深度，水平，和好感度，让你在会议，宴会中脱颖而出；
礼仪篇
一、商务礼仪的概念塑造：
1.仅有善意是不够的
2.完美出自细节
3.礼仪背后深厚的文化与历史涵义
4.礼仪是如何体现教养――国际礼仪通则
5.美学、心理学在礼仪中的适用
二、自我形象气质的管理与职业风格的塑造
1.仪容礼仪：细节体现品位，商务场合的面部表现
2.仪表礼仪：TPO原则下对服装风格的选择与要求，首饰禁忌，发型禁忌
3.仪态礼仪：商务场合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好
三、商务会面与社交礼仪
1.称呼的艺术
2.握手礼仪
3.名片礼仪
4.乘车位次礼仪
5.同行位次礼仪
6.电梯位次礼仪
7.楼梯位次礼仪
8.餐饮位次礼仪
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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