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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

于彬彬《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》

市场营销培训

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素,人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的***内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做,了解客户满意度的核心问题。

价 格 2.3万

于彬彬《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》

2.3万

数量

课程介绍 于彬彬老师介绍 主讲课程


《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素,人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的***内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

【课程收益】通过本课程您将学习到

1. 强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。

2. 将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。

3. 您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情,您将更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图,让您的客户感觉到您的善解人意;

4. 您将掌握与客户有效沟通的各种方式,使服务更见成效,客户更为满意;您将理解有关真实瞬间服务的全新观念,进一步运用真实瞬间服务留住客户,同时留住效益……

5. 您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。


【培训对象】

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


一、对全面客户满意(TCS)的认知


1、企业管理中心观念的变化

2、客户资产的决定因素

3、我们的基本目标---全面客户满意

4、我们的客户需要什么?

5、超越客户期望---客户需求满足状态评核

6、客户服务的构成要素

7、优质客户服务的七个标准领域

8、客户服务“道”“法”“术”的应用

9、案例分享


二、如何达成客户满意?


1、打造客户满意的“金字塔”

2、TCS之魂——真心实意以客户为***

3、演练与分享:常见的四种服务方式的结果

4、掌控“真实的瞬间”(MomentofTruth)

5、客户接触点综合坐标分析

6、如何应用客户满意度测评结果

7、“抛球活动”的启发---客户满意经营全员化

8、卡诺客户服务感知模型在实际工作中的应用

9、客户关系管理的实质

10、练习与分享


三、通过有效沟通,达成客户满意


1、“两个70%”的启示

2、与客户沟通中的问题分析

3、与客户有效沟通的十项方法

4、人际风格测试:你了解自己和客户吗?

5、不同人际风格客户的特点

6、怎样应对不同类型的客户?

7、录像分享


四、如何达成内部客户满意?


谁是你的内部客户?

您了解内部客户的期望与要求吗?

达成内部客户满意的十项方法


五、有效处理客户投诉


1、对客户投诉的认知

2、客户投诉产生的原因分析

3、减少客户投诉的方法

4、客户投诉时的十点期望

5、有效处理客户投诉的技巧

6、案例分享


六、服务团队的管理


1、服务团队的特点

2、服务团队管理者的角色

3、高绩效服务团队应具备的条件

4、如何有效激励服务团队成员?

5、关注特殊员工----问题员工

6、问题员工的行为表现

7、服务团队中为什么会出现问题员工?

8、问题员工培导前的准备

9、如何有效培导问题员工?


七、心态调整与压力疏解


1、压力从何而来?

2、工作中压力过重的表现

3、疏解压力,保持良好心态在服务中的重要性

4、心态调整与压力疏解的方法


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:于彬彬老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师


★ 非人力经理人力管理 ★ 绩效管理 ★ 薪酬管理 ★ 招聘选拔 ★ 招聘选拔 ★ 培训管理 ★ 劳动关系管理 ★ 人力管理风险防范 ★  管理思维 ★  目标管理


于老师擅长非人力经理人力管理、薪酬管理、 绩效管理、招聘选拔 、培训管理、劳动关系管理、人力管理风险防范、管理思维、目标管理人等培训课程的讲授,是专业经验丰富的人力资源管理体系设计、组织职务体系设计、薪酬设计、员工关系管理、劳动关系专家, 先后在大型IT企业、上市公司、欧美合资企业担任培训经理、***人力资源经理、人力资源部经理、人力资源总监等职务,亲自驾驭或指导的大中型薪酬体系建设项目十余个,有着丰富的薪酬体系建设项目管理经验和操作技巧。 具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验,-培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验,对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。于老师课程源于实战的切身体会和深入总结,讲究系统性和方法论,具有极强的指导性和实战操作性,被誉为“手把手式的实战训练师”,实战与理论并重,结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;大量的实际操作案例使学员获得迅速提升;互动、以学员为中心的的方式利于学员成长;大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用,实现绩效的突破;深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓。

于彬彬老师主讲课程


非人力经理人力管理:

《非人力资源经理的人力资源管理》 

《非人力经理人力管理-人才的留》

《非人力经理人力管理-人才的用》


绩效管理:

《绩效面谈培训》

《华为绩效管理》

《绩效体系建设与管理》


薪酬管理:

《薪酬管理》

《薪酬体系设计实战》

《薪酬体系设计实战班手把手教你到会》

《薪酬体系建设项目管理操作技术》 

《劳动定额管理》

《企业立体薪酬分配动力系统设计与薪酬管理》

《人资实操管理师训练-薪酬项目实操训练营》

《薪酬项目管理》


招聘选拔:

《人资实操训练-岗位设计与招聘选拔实操训练营》


培训管理:

《培训体系规划与商学院建立》


劳动关系管理:

《员工关系管理》

《企业和谐员工关系管理技巧提升训练》

《企业劳动纠纷预防-劳动关系管理的十面埋伏》

《劳动关系管理十面埋伏》

新《劳动合同法》下企业人力资源管理与风险防范


人力管理风险防范:

《企业人力管理与风险防范》


管理思维:

《用系统思维有效地解决问题》

《六顶思考帽》 

《团队思维管理工具—八节思维管道》 

《MBO目标管理》

客户服务:
《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》


于彬彬老师专业经历
北京大学、清华大学客座教授; 

中国最出色的人资顾问专家家之一; 

美国APTT认证讲师 

***外国专家局IPMA(国际***人力资源管理师)注册讲师 

于彬彬老师职业经历: 

曾任:中国交通建设股份公司(香港上市公司,建设型企业市值世界***,07年产值进入世界500强)***人力资源经理。 

任职期间,组织或领导了基于全国管理的人力资源管理体系设计、组织/职务体系设计、绩效体系建设、薪酬设计、任职资格体系项目, 劳动关系处理,为企业建立的良好人力资源规划与基础。 

浪潮集团有限公司(上市公司,老牌IT公司)***人力资源经理、内部讲师 

任职期间,建立了完善的薪酬体系,处理并防范了多起劳动关系纠纷,为企业营造和谐的员工关系。作为内部讲师,为企业培养了大批的管理人才。 

-理论与实战完美结合的顾问曾经培训辅导过多家行业品牌公司,培训有效促使企业快速成长,获得极大反响与绩效。 

-人才战略、人力资源系统研究专家,参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。 

-人力资源管理体系设计、组织/职务体系设计、薪酬设计、员工关系管理、劳动关系专家。 

-先后在大型IT企业、上市公司、欧美合资企业担任培训经理、***人力资源经理、人力资源部经理、人力资源总监等职务,亲自驾驭或指导的大中型薪酬体系建设项目十余个,有着丰富的薪酬体系建设项目管理经验和操作技巧。 

-具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验,对通信、汽车、计算机网络及零售等行业的人力资源管理现状具有深入的研究和理解。 

-培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验,对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。 


于彬彬老师曾服务的客户:

大型国企、研究院所

大唐移动、中能集团、中化道达尔、中粮粮油货部、中国运载火箭技术研究院、中国石化润滑油公司、中国自动化集团、国旅集团、中建国际、中国水电顾问集团国际工程有限公司、中国金融电子化公司、北京市科学技术研究院、航天一院十五所、北京市理化应用技术研究所等

IT、网络公司

亚信科技(中国)有限公司、神州数码、方正国际、方正电子、263、北京慧聪互联信息技术有限公司、蓝色星际软件技术发展有限公司、搜狐新时代信息技术有限公司、北京方正世纪信息系统有限公司、广联达软件股份有限公司、北京暴风网际科技有限公司等

科技企业

亿阳信通股份公司北京分公司、首安消防、河北中煤旭阳焦化有限公司、北京北斗星通导航技术股份有限公司、北京大北农科技集团股份有限公司、水晶石等

制造企业

厦门玉柴发动机、富士康精密电子(廊坊)有限公司、大连机床集团有限责任公司、三一电气有限责任公司、正元国际印刷包装有限公司、四维—约翰逊实业股份有限公司、北京双杰电气股份有限公司、北京英迈特矿山机械有限公司等

医药企业

北京儿童医院、北京北大维信生物科技有限公司、奇正藏药、健邦医药有限公司、华恒汉方药业、山西德元堂药业有限公司、诺康生物制药等

房地产、家居建材企业

中建国际、中信建设有限责任公司、五合国际建筑集团、天津九胜投资发展有限公司、北京东方康泰房地产开发经营有限责任公司、北京龙凤之家家居建材有限责任公司、上海益筑建筑装饰工程有限公司、北京东隆房地产开发有限公司、联合置地、四海安信物业、北京四海房地产经纪有限公司等

教育传媒咨询企业

中国日报社、央视资讯、学而思教育、弘成教育集团、北京电通广告公司、大地文化传播集团、北京百年树人远程教育有限公司、北京智康文化传播有限公司、《家用电脑与游戏》杂志社、上海远传、河北搜才、中关村人才市场、山西闻兴印务有限责任公司等

餐饮娱乐服务企业

艺海集团、北京九五太维资讯有限公司、华拓数码科技有限公司、北京清河湾乡村体育俱乐部有限公司、华夏老龄产业发展有限公司等

食品企业

圣元国际集团、墨西哥宾堡、北京华都肉鸡公司等

商业企业

国美电器、北京大中电器、欧迪办公(中国)、北京超市发连锁股份有限公司、北京动向体育发展有限公司、北京志诚泰和数码办公设备股份有限公司、石家庄日华天杰商贸有限公司、北京亨联达钟表有限责任公司等

金融服务企业 

光大银行、阳光保险集团、鑫塔投资集团有限公司、北京方仕投资有限公司等

航空运输企业

金鹿航空有限公司



于彬彬老师主讲课程


非人力经理人力管理:

《非人力资源经理的人力资源管理》 

《非人力经理人力管理-人才的留》

《非人力经理人力管理-人才的用》


绩效管理:

《绩效面谈培训》

《华为绩效管理》

《绩效体系建设与管理》


薪酬管理:

《薪酬管理》

《薪酬体系设计实战》

《薪酬体系设计实战班手把手教你到会》

《薪酬体系建设项目管理操作技术》 

《劳动定额管理》

《企业立体薪酬分配动力系统设计与薪酬管理》

《人资实操管理师训练-薪酬项目实操训练营》

《薪酬项目管理》


招聘选拔:

《人资实操训练-岗位设计与招聘选拔实操训练营》


培训管理:

《培训体系规划与商学院建立》


劳动关系管理:

《员工关系管理》

《企业和谐员工关系管理技巧提升训练》

《企业劳动纠纷预防-劳动关系管理的十面埋伏》

《劳动关系管理十面埋伏》

新《劳动合同法》下企业人力资源管理与风险防范


人力管理风险防范:

《企业人力管理与风险防范》


管理思维:

《用系统思维有效地解决问题》

《六顶思考帽》 

《团队思维管理工具—八节思维管道》 

《MBO目标管理》

客户服务:
《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》

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课程介绍


《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素,人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的***内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

【课程收益】通过本课程您将学习到

1. 强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。

2. 将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。

3. 您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情,您将更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图,让您的客户感觉到您的善解人意;

4. 您将掌握与客户有效沟通的各种方式,使服务更见成效,客户更为满意;您将理解有关真实瞬间服务的全新观念,进一步运用真实瞬间服务留住客户,同时留住效益……

5. 您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。


【培训对象】

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


一、对全面客户满意(TCS)的认知


1、企业管理中心观念的变化

2、客户资产的决定因素

3、我们的基本目标---全面客户满意

4、我们的客户需要什么?

5、超越客户期望---客户需求满足状态评核

6、客户服务的构成要素

7、优质客户服务的七个标准领域

8、客户服务“道”“法”“术”的应用

9、案例分享


二、如何达成客户满意?


1、打造客户满意的“金字塔”

2、TCS之魂——真心实意以客户为***

3、演练与分享:常见的四种服务方式的结果

4、掌控“真实的瞬间”(MomentofTruth)

5、客户接触点综合坐标分析

6、如何应用客户满意度测评结果

7、“抛球活动”的启发---客户满意经营全员化

8、卡诺客户服务感知模型在实际工作中的应用

9、客户关系管理的实质

10、练习与分享


三、通过有效沟通,达成客户满意


1、“两个70%”的启示

2、与客户沟通中的问题分析

3、与客户有效沟通的十项方法

4、人际风格测试:你了解自己和客户吗?

5、不同人际风格客户的特点

6、怎样应对不同类型的客户?

7、录像分享


四、如何达成内部客户满意?


谁是你的内部客户?

您了解内部客户的期望与要求吗?

达成内部客户满意的十项方法


五、有效处理客户投诉


1、对客户投诉的认知

2、客户投诉产生的原因分析

3、减少客户投诉的方法

4、客户投诉时的十点期望

5、有效处理客户投诉的技巧

6、案例分享


六、服务团队的管理


1、服务团队的特点

2、服务团队管理者的角色

3、高绩效服务团队应具备的条件

4、如何有效激励服务团队成员?

5、关注特殊员工----问题员工

6、问题员工的行为表现

7、服务团队中为什么会出现问题员工?

8、问题员工培导前的准备

9、如何有效培导问题员工?


七、心态调整与压力疏解


1、压力从何而来?

2、工作中压力过重的表现

3、疏解压力,保持良好心态在服务中的重要性

4、心态调整与压力疏解的方法


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

于彬彬老师介绍


培训讲师:于彬彬老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师


★ 非人力经理人力管理 ★ 绩效管理 ★ 薪酬管理 ★ 招聘选拔 ★ 招聘选拔 ★ 培训管理 ★ 劳动关系管理 ★ 人力管理风险防范 ★  管理思维 ★  目标管理


于老师擅长非人力经理人力管理、薪酬管理、 绩效管理、招聘选拔 、培训管理、劳动关系管理、人力管理风险防范、管理思维、目标管理人等培训课程的讲授,是专业经验丰富的人力资源管理体系设计、组织职务体系设计、薪酬设计、员工关系管理、劳动关系专家, 先后在大型IT企业、上市公司、欧美合资企业担任培训经理、***人力资源经理、人力资源部经理、人力资源总监等职务,亲自驾驭或指导的大中型薪酬体系建设项目十余个,有着丰富的薪酬体系建设项目管理经验和操作技巧。 具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验,-培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验,对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。于老师课程源于实战的切身体会和深入总结,讲究系统性和方法论,具有极强的指导性和实战操作性,被誉为“手把手式的实战训练师”,实战与理论并重,结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;大量的实际操作案例使学员获得迅速提升;互动、以学员为中心的的方式利于学员成长;大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用,实现绩效的突破;深入浅出的讲解使学员易于理解和掌握课程的精髓。

于彬彬老师主讲课程


非人力经理人力管理:

《非人力资源经理的人力资源管理》 

《非人力经理人力管理-人才的留》

《非人力经理人力管理-人才的用》


绩效管理:

《绩效面谈培训》

《华为绩效管理》

《绩效体系建设与管理》


薪酬管理:

《薪酬管理》

《薪酬体系设计实战》

《薪酬体系设计实战班手把手教你到会》

《薪酬体系建设项目管理操作技术》 

《劳动定额管理》

《企业立体薪酬分配动力系统设计与薪酬管理》

《人资实操管理师训练-薪酬项目实操训练营》

《薪酬项目管理》


招聘选拔:

《人资实操训练-岗位设计与招聘选拔实操训练营》


培训管理:

《培训体系规划与商学院建立》


劳动关系管理:

《员工关系管理》

《企业和谐员工关系管理技巧提升训练》

《企业劳动纠纷预防-劳动关系管理的十面埋伏》

《劳动关系管理十面埋伏》

新《劳动合同法》下企业人力资源管理与风险防范


人力管理风险防范:

《企业人力管理与风险防范》


管理思维:

《用系统思维有效地解决问题》

《六顶思考帽》 

《团队思维管理工具—八节思维管道》 

《MBO目标管理》

客户服务:
《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》


于彬彬老师专业经历
北京大学、清华大学客座教授; 

中国最出色的人资顾问专家家之一; 

美国APTT认证讲师 

***外国专家局IPMA(国际***人力资源管理师)注册讲师 

于彬彬老师职业经历: 

曾任:中国交通建设股份公司(香港上市公司,建设型企业市值世界***,07年产值进入世界500强)***人力资源经理。 

任职期间,组织或领导了基于全国管理的人力资源管理体系设计、组织/职务体系设计、绩效体系建设、薪酬设计、任职资格体系项目, 劳动关系处理,为企业建立的良好人力资源规划与基础。 

浪潮集团有限公司(上市公司,老牌IT公司)***人力资源经理、内部讲师 

任职期间,建立了完善的薪酬体系,处理并防范了多起劳动关系纠纷,为企业营造和谐的员工关系。作为内部讲师,为企业培养了大批的管理人才。 

-理论与实战完美结合的顾问曾经培训辅导过多家行业品牌公司,培训有效促使企业快速成长,获得极大反响与绩效。 

-人才战略、人力资源系统研究专家,参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。 

-人力资源管理体系设计、组织/职务体系设计、薪酬设计、员工关系管理、劳动关系专家。 

-先后在大型IT企业、上市公司、欧美合资企业担任培训经理、***人力资源经理、人力资源部经理、人力资源总监等职务,亲自驾驭或指导的大中型薪酬体系建设项目十余个,有着丰富的薪酬体系建设项目管理经验和操作技巧。 

-具有多年成功的人力资源管理与培训实践经验,对通信、汽车、计算机网络及零售等行业的人力资源管理现状具有深入的研究和理解。 

-培训、咨询方案设计和实施上具有丰富经验,对培训开发、人力资源管理流程、工具方法具有深入的研究和开发。 


于彬彬老师曾服务的客户:

大型国企、研究院所

大唐移动、中能集团、中化道达尔、中粮粮油货部、中国运载火箭技术研究院、中国石化润滑油公司、中国自动化集团、国旅集团、中建国际、中国水电顾问集团国际工程有限公司、中国金融电子化公司、北京市科学技术研究院、航天一院十五所、北京市理化应用技术研究所等

IT、网络公司

亚信科技(中国)有限公司、神州数码、方正国际、方正电子、263、北京慧聪互联信息技术有限公司、蓝色星际软件技术发展有限公司、搜狐新时代信息技术有限公司、北京方正世纪信息系统有限公司、广联达软件股份有限公司、北京暴风网际科技有限公司等

科技企业

亿阳信通股份公司北京分公司、首安消防、河北中煤旭阳焦化有限公司、北京北斗星通导航技术股份有限公司、北京大北农科技集团股份有限公司、水晶石等

制造企业

厦门玉柴发动机、富士康精密电子(廊坊)有限公司、大连机床集团有限责任公司、三一电气有限责任公司、正元国际印刷包装有限公司、四维—约翰逊实业股份有限公司、北京双杰电气股份有限公司、北京英迈特矿山机械有限公司等

医药企业

北京儿童医院、北京北大维信生物科技有限公司、奇正藏药、健邦医药有限公司、华恒汉方药业、山西德元堂药业有限公司、诺康生物制药等

房地产、家居建材企业

中建国际、中信建设有限责任公司、五合国际建筑集团、天津九胜投资发展有限公司、北京东方康泰房地产开发经营有限责任公司、北京龙凤之家家居建材有限责任公司、上海益筑建筑装饰工程有限公司、北京东隆房地产开发有限公司、联合置地、四海安信物业、北京四海房地产经纪有限公司等

教育传媒咨询企业

中国日报社、央视资讯、学而思教育、弘成教育集团、北京电通广告公司、大地文化传播集团、北京百年树人远程教育有限公司、北京智康文化传播有限公司、《家用电脑与游戏》杂志社、上海远传、河北搜才、中关村人才市场、山西闻兴印务有限责任公司等

餐饮娱乐服务企业

艺海集团、北京九五太维资讯有限公司、华拓数码科技有限公司、北京清河湾乡村体育俱乐部有限公司、华夏老龄产业发展有限公司等

食品企业

圣元国际集团、墨西哥宾堡、北京华都肉鸡公司等

商业企业

国美电器、北京大中电器、欧迪办公(中国)、北京超市发连锁股份有限公司、北京动向体育发展有限公司、北京志诚泰和数码办公设备股份有限公司、石家庄日华天杰商贸有限公司、北京亨联达钟表有限责任公司等

金融服务企业 

光大银行、阳光保险集团、鑫塔投资集团有限公司、北京方仕投资有限公司等

航空运输企业

金鹿航空有限公司


主讲课程


于彬彬老师主讲课程


非人力经理人力管理:

《非人力资源经理的人力资源管理》 

《非人力经理人力管理-人才的留》

《非人力经理人力管理-人才的用》


绩效管理:

《绩效面谈培训》

《华为绩效管理》

《绩效体系建设与管理》


薪酬管理:

《薪酬管理》

《薪酬体系设计实战》

《薪酬体系设计实战班手把手教你到会》

《薪酬体系建设项目管理操作技术》 

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《薪酬项目管理》


招聘选拔:

《人资实操训练-岗位设计与招聘选拔实操训练营》


培训管理:

《培训体系规划与商学院建立》


劳动关系管理:

《员工关系管理》

《企业和谐员工关系管理技巧提升训练》

《企业劳动纠纷预防-劳动关系管理的十面埋伏》

《劳动关系管理十面埋伏》

新《劳动合同法》下企业人力资源管理与风险防范


人力管理风险防范:

《企业人力管理与风险防范》


管理思维:

《用系统思维有效地解决问题》

《六顶思考帽》 

《团队思维管理工具—八节思维管道》 

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