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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

崔恒《一线员工客户服务技巧》

市场营销培训

产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出。一线员工服务能力的高低,对客户的满意度,品牌信誉度等,都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力,提升客户满意度、主动营销能力,是本次课程需要解决的问题。本课程是一个服务营销技巧课程,这个课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式,揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服务意识、真诚的赞美、有效的倾听客户需求,分享***信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、有效的处理客户投诉,提升客户的满意度、提升服务营销技能。

价 格 2.6万

崔恒《一线员工客户服务技巧》

2.6万

数量

课程介绍 崔恒老师介绍 主讲课程


《一线员工客户服务技巧》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出。一线员工服务能力的高低,对客户的满意度,品牌信誉度等,都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力,提升客户的满意度、主动营销能力,是本次课程需要解决的问题。本课程是一个服务营销技巧课程,这个课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式,揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服务意识、真诚的赞美、有效的倾听客户需求,分享***信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、有效处理客户投诉,提升客户的满意度、提升服务营销技能。


【课程收益】通过本课程您将学习到

培养正面积极的工作态度,有利于日常工作的开展;

透过激发积极的主动营销精神,提高对客户的服务质量,深度挖掘客户;

专业化的主动应销技巧,强化营销能力,突破业绩瓶颈;

加强客户沟通能力,有效做好客户维护,与客户建立长期关系;

建立良好的营销习惯,主动热情的做好客情关系,提升银行竞争力;


【培训对象】
涉及到客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员

【培训课时】

2天,6小时/天

【课程大纲】

一、提高服务质量的基本理念

1、了解服务

 服务的内涵

 服务的特性

 服务的价值

2、服务的对象

 服务自己

 服务同事

 服务亲朋

 服务客户

3、满意服务的原则

4、评估服务现状

 评估现有服务水平

 找出差距,区分服务好和坏

分析:一线员工服务技巧培训案例!

解析:一线员工服务技巧内训案例!

案例:一线员工服务技巧课程案例分析!

二、提高服务质量的影响

 服务细节体显个人素养,体现企业形象

 “千里之堤,溃于蚁穴”——细节决定成败

讨论:一线员工服务技巧经典案例讨论!

分组:一线员工服务技巧培训案例学习指南

分析:一线员工服务技巧学习中的八大陷阱!

三、提升服务客体的外在形象:

1、形象的重要性

 形象是一个人的全面素质,一个秀外慧中的动态印象。

 成功的形象塑造决定成功的人生道路。

 老总是品牌,职员是广告牌。


2、形象的外在表现

 55% 外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态;

 38% 声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质;

 7% 内容——说的什么?反映我们每个人业务或事件的表达能力;


3、提升服务客体内在素养

 让别人喜欢的原则: 不炫耀、尊重、保密、应该

互动:一线员工服务技巧培训案例评估

分享:某集团一线员工服务技巧培训案例

分享:哈佛经典一线员工服务技巧案例分析示范


四、服务心态调整

1.服务心态: 积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;


2.服务用心:气质源于内心;服务回报真心;品质保证爱心;换位服务感恩之心

心态流程与环境

职业心态五阶段

决定成败的心态

职业心态五阶段

情景与心态关系

企业文化和同化


3.价值心态

价值观与三层级

心态的目标导向

目标划分与价值

价值观的四步骤

价值心态的评估

目标确立和实行


4.消极心态

期望值和落差

阻止才华原因

平凡但不平庸

极限理论应用

分享:企业一线员工服务技巧培训三步走!

案例:联想(中国)公司的一线员工服务技巧培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好员工服务意识建立与提升?


五、对待服务难点

1、客户需求分析

 基本需求分析

 人性需求分析

客户类型分析


2、处理顾客投诉

 分析顾客投诉

 处理不同的顾客投诉

学会让那些难伺候的顾客站到你这边来

 把生气的顾客变成忠实一族

分享:一线员工服务技巧培训四部曲!

分享:一线员工服务技巧内训五步骤!

分享:企业一线员工服务技巧六技巧!

分析:某药业集团所面临的一线员工服务技巧难题!


六、 优质服务的诀窍

 积极的服务态度和服务礼仪

 有效倾听与沟通的技巧

 微笑

 记住顾客名字

 利用机会回报客户

 从错误中学习一些思路和建议

分析:领导者一线员工服务技巧做什么?

分析:一线员工服务技巧内训哪些步骤很重要?

分析:一线员工服务技巧培训哪个环节很重要?


七、服务标准

 服务标准的升华

 服务标准由乘客决定

 了解并超越乘客的期望

 学会打破客户交往的平衡,不断超出乘客的期望值;

 只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

 如何了解客户的期望值

 毕业呈现 我有自身服务特点

讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。


◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:崔恒老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 核心培训主讲师


★ 员工训练营 ★ 员工职业化 ★ 管理者成长训练营 ★ 管理基本功 ★ 领导力 ★ 执行力 ★ 团队建设 ★ 沟通技巧 ★ 时间管理 ★ 压力管理 ★ 销售职业化 ★ 销售经理工作技能 ★ 销售团队建设 ★ 谈判技巧 ★ 销售技巧 ★ 大客户销售 ★ 顾问式销售 ★ 电话销售 ★ 销售呈现 ★ 销售渠道管理 ★ 市场与品牌管理 ★ 服务营销 ★ 培训师培训 

崔老师在微软(中国)8年工作经验,曾任大区 管理者,市场 管理者,大区管理***讲师,5年美国高通公司 市场及销售总监,对市场管理、销售管理、区域管理有着自己的深厚积淀及经验。崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历,曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。在企业从事管理工作期间,在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出,成功个案颇多,现为多家知名公司常年教练。20年销售、管理培训经验,崔老师讲授课程信息量大、知识面广、层次清晰为主,具有面向不同企业进行不同课程设计的能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。


崔恒老师主讲课程:


崔恒老师主讲职业化系列课程:

员工职业化:

《高效能人士七个良好习惯》

《塑造阳光职场心态》

《企业员工职业化修炼》
《员工职业化素养提升》

《新员工心态调整与工作技能培训》


崔恒老师主讲培训师课程:

培训师培训:

《TTT培训课程设计》

《营销讲师培训》


崔恒老师主讲管理系列课程:

管理者成长系列课程:

《MTP管理者综合管理技能提》 

《从专业人才走向管理》

《从技术走向管理》

《支行行长的五项修炼》

《如何成为卓有成效的管理者》

《新生代员工关系管理》

《优秀管理者综合管理技能提升》

管理基本功:

《管理者的思维与角色定位》 

《问题分析与决策制定》

《目标计划管理-MBO》

《企业危机管理》

《高效会议管理》

领导力:

《情景领导艺术》


执行力:

《高效执行的领导艺术》

《打造高层经理的战略执行力(高层决策者)》

《打造高效执行力(中层管理者)》

《打造高效执行力(基层主管和员工)》

团队建设:

《打造高绩效团队》

沟通技巧:

《高效沟通技巧》 

《跨部门沟通技巧与协作》

《中西方文化差异与商务沟通》 

时间管理:

《高效能人士的时间管理》

《高效时间管理》 

《目标与计划管理》 

《如何制定高效率的工作计划》

压力管理:

《压力管理与把握关键》

《压力与情绪管理》

《财务人员工作压力管理》

崔恒老师主讲销售系列课程:


销售职业化:

《销售人员的职业化》 

销售经理工作技能:

《营销计划制定与过程控制》

《战略营销与市场管理》

《战略营销与品牌建设-“赢”的制高点》

销售团队建设:

《打造***销售团队》 

《销售团队的建设与管理》

销售技巧:

《关系营销-信任的力量》

《集团与行业客户营销策略》

《政府与集团客户实战销售技巧》

内训《项目销售技巧》

《营销策略管理》

《客户异议处理与二次销售》

 《对公业务营销技巧》

《集团与行业客户营销策略》

大客户销售:

《大客户销售技巧》

《大客户销售技巧与关键点控制》 

《集团与行业客户营销策略》 

《中国政府客户关系销售技巧》 

《关系营销-信任的力量》 

《中国式大客户销售》

顾问式销售:

《顾问式销售技巧》

电话销售:

《成功电话营销技巧》

销售呈现:

《***呈现技巧》

《成功的商业演示与表达》

销售渠道管理:

《销售渠道和经销商管理》

谈判技巧:

《专业谈判技巧》

《专业谈判与成交技巧》 

《商务谈判策略技巧》

市场与品牌管理:

《战略营销与品牌塑造》 

《战略营销与市场管理》

《互联网经济下的营销策略与产品设计》 

服务营销:

《一线员工服务技巧》

《客户关系管理与销售》

《客户异议处理与二次销售》 

《实用心理学之顾客性格分析与沟通技巧》

《投诉与危机处理》


工作经历:
英国Herefordshire(赫特福德)大学MBA 

微软(中国)有限公司大客户经理,产品市场经理
微软公司***讲师 
美国高通公司产品市场总监,***讲师 
海信电器***领导力咨询顾问 
用友集团***常任营销顾问 
央视***挑战专家组成员 
清华大学总裁班、***行政学院总裁班客座教授


实战经验:

进入培训咨询行业以来,积累了丰富的企业管理顾问经验,完成了一系列知名企业的培训咨询项目,并由于其出色的英语授课技能,受到美国大使馆,澳大利亚大使馆的***官员一致好评。

曾经服务客户及课程:


英文授课:

美国大使馆《商务演示技巧》,《高效能人士的七个习惯》

加拿大大使馆《高效能人士的七个习惯》

澳大利亚大使馆《高效时间管理》,《把握关键与压力管理》

联合国人口基金会《高效时间管理》

 

中文授课:

中国移动《中层管理者综合能力提升》,《赢的制高点――战略营销》

太平洋百货《管理者的五项修炼》

***航空集团《企业员工职业化》

上海纺织集团《领导力》

中国劲酒集团《打造高效能人士的职业习惯》

York空调《中国式大客户销售技巧》

西门子《高效项目管理》 

SONY Ericsson 《中国式高效率沟通技巧》

DHL 《演示技巧》《大客户销售技巧》

佳能(中国) 《产品演示技巧》,《高效时间管理》

诺基亚 《高效能人士的七个习惯》,《把握关键与压力管理》

INFORSKY《大客户销售技巧》 

上海浦发银行 《高效能人士的七个习惯》

中国石油 《打造优秀中层管理团队》

中国海洋石油总公司 《优秀管理者的十项核心技能》

美铝亚洲《问题分析与解决》

壳牌石油《人性领导与高效执行》

泰康人寿《把握关键与压力管理》

菲利普斯 《高效能人士的七个习惯》

人民教育出版社《中国式大客户销售技巧》

建设银行《营销之道--打造战略营销团队》

美的《企业新进员工职业化训练》

海信模具《优秀管理者的十项核心技能》

鑫淼集团《直销经销商店长领导力培训》

航空***集团公司《职业素质与商务礼仪》

格兰富水泵《把握关键与压力管理》

上海锅炉制造集团《高效能人士的七个习惯》

…………等

 

咨询项目:

海信电器--培训体系建设,内部培训师团队建设

海信电器--高效班组建设

海信科技--领导力提升

***房地产--营销战略体系设计

力诺集团--营销团队建设,体系设计,多元化经营与管控



崔恒老师主讲课程:


崔恒老师主讲职业化系列课程:

员工职业化:

《高效能人士七个良好习惯》

《塑造阳光职场心态》

《企业员工职业化修炼》

《新员工心态调整与工作技能培训》

崔恒老师主讲培训师课程:

培训师培训:

《TTT培训课程设计》

《营销讲师培训》


崔恒老师主讲管理系列课程:

管理者成长系列课程:

《MTP管理者综合管理技能提》 

《从专业人才走向管理》

《从技术走向管理》

《支行行长的五项修炼》

《如何成为卓有成效的管理者》

《新生代员工关系管理》

《优秀管理者综合管理技能提升》

管理基本功:

《管理者的思维与角色定位》 

《问题分析与决策制定》

《目标计划管理-MBO》

《企业危机管理》

《高效会议管理》

领导力:

《高效执行中的领导艺术》

《情景领导艺术》

执行力:

《高效执行的领导艺术》

《打造高层经理的战略执行力(高层决策者)》

《打造高效执行力(中层管理者)》

《打造高效执行力(基层主管和员工)》

团队建设:

《打造高绩效团队》

沟通技巧:

《高效沟通技巧》 

《跨部门沟通技巧与协作》

《中西方文化差异与商务沟通》 

时间管理:

《高效能人士的时间管理》

《高效时间管理》 

《目标与计划管理》 

《如何制定高效率的工作计划》

压力管理:

《压力管理与把握关键》

《压力与情绪管理》

《财务人员工作压力管理》

员工职业化:

《员工职业化素养提升》

《高效能人士的七个习惯》 

崔恒老师主讲销售系列课程:

销售职业化:

《销售人员的职业化》 

营销管理:

《营销计划制定与过程控制》

《战略营销与市场管理》

《战略营销与品牌建设-“赢”的制高点》

销售团队建设:

《打造***销售团队》 

《销售团队的建设与管理》

销售技巧:

《关系营销-信任的力量》

《集团与行业客户营销策略》

《政府与集团客户实战销售技巧》

内训《项目销售技巧》

《营销策略管理》

《客户异议处理与二次销售》

 《对公业务营销技巧》

《集团与行业客户营销策略》

大客户销售:

《大客户销售技巧》

《大客户销售技巧与关键点控制》 

《集团与行业客户营销策略》 

《中国政府客户关系销售技巧》 

《关系营销-信任的力量》 

《中国式大客户销售》

顾问式销售:

《顾问式销售技巧》

电话销售:

《成功电话营销技巧》

销售呈现:

《***呈现技巧》

《成功的商业演示与表达》

销售渠道管理:

《销售渠道和经销商管理》

谈判技巧:

《专业谈判技巧》

《专业谈判与成交技巧》 

《商务谈判策略技巧》

市场与品牌管理:

《战略营销与品牌塑造》 

《战略营销与市场管理》

《互联网经济下的营销策略与产品设计》 

服务营销:

《一线员工服务技巧》

《客户关系管理与销售》

《客户异议处理与二次销售》 

《实用心理学之顾客性格分析与沟通技巧》

《投诉与危机处理》



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课程介绍


《一线员工客户服务技巧》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出。一线员工服务能力的高低,对客户的满意度,品牌信誉度等,都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力,提升客户的满意度、主动营销能力,是本次课程需要解决的问题。本课程是一个服务营销技巧课程,这个课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式,揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服务意识、真诚的赞美、有效的倾听客户需求,分享***信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、有效处理客户投诉,提升客户的满意度、提升服务营销技能。


【课程收益】通过本课程您将学习到

培养正面积极的工作态度,有利于日常工作的开展;

透过激发积极的主动营销精神,提高对客户的服务质量,深度挖掘客户;

专业化的主动应销技巧,强化营销能力,突破业绩瓶颈;

加强客户沟通能力,有效做好客户维护,与客户建立长期关系;

建立良好的营销习惯,主动热情的做好客情关系,提升银行竞争力;


【培训对象】
涉及到客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员

【培训课时】

2天,6小时/天

【课程大纲】

一、提高服务质量的基本理念

1、了解服务

 服务的内涵

 服务的特性

 服务的价值

2、服务的对象

 服务自己

 服务同事

 服务亲朋

 服务客户

3、满意服务的原则

4、评估服务现状

 评估现有服务水平

 找出差距,区分服务好和坏

分析:一线员工服务技巧培训案例!

解析:一线员工服务技巧内训案例!

案例:一线员工服务技巧课程案例分析!

二、提高服务质量的影响

 服务细节体显个人素养,体现企业形象

 “千里之堤,溃于蚁穴”——细节决定成败

讨论:一线员工服务技巧经典案例讨论!

分组:一线员工服务技巧培训案例学习指南

分析:一线员工服务技巧学习中的八大陷阱!

三、提升服务客体的外在形象:

1、形象的重要性

 形象是一个人的全面素质,一个秀外慧中的动态印象。

 成功的形象塑造决定成功的人生道路。

 老总是品牌,职员是广告牌。


2、形象的外在表现

 55% 外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态;

 38% 声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质;

 7% 内容——说的什么?反映我们每个人业务或事件的表达能力;


3、提升服务客体内在素养

 让别人喜欢的原则: 不炫耀、尊重、保密、应该

互动:一线员工服务技巧培训案例评估

分享:某集团一线员工服务技巧培训案例

分享:哈佛经典一线员工服务技巧案例分析示范


四、服务心态调整

1.服务心态: 积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;


2.服务用心:气质源于内心;服务回报真心;品质保证爱心;换位服务感恩之心

心态流程与环境

职业心态五阶段

决定成败的心态

职业心态五阶段

情景与心态关系

企业文化和同化


3.价值心态

价值观与三层级

心态的目标导向

目标划分与价值

价值观的四步骤

价值心态的评估

目标确立和实行


4.消极心态

期望值和落差

阻止才华原因

平凡但不平庸

极限理论应用

分享:企业一线员工服务技巧培训三步走!

案例:联想(中国)公司的一线员工服务技巧培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好员工服务意识建立与提升?


五、对待服务难点

1、客户需求分析

 基本需求分析

 人性需求分析

客户类型分析


2、处理顾客投诉

 分析顾客投诉

 处理不同的顾客投诉

学会让那些难伺候的顾客站到你这边来

 把生气的顾客变成忠实一族

分享:一线员工服务技巧培训四部曲!

分享:一线员工服务技巧内训五步骤!

分享:企业一线员工服务技巧六技巧!

分析:某药业集团所面临的一线员工服务技巧难题!


六、 优质服务的诀窍

 积极的服务态度和服务礼仪

 有效倾听与沟通的技巧

 微笑

 记住顾客名字

 利用机会回报客户

 从错误中学习一些思路和建议

分析:领导者一线员工服务技巧做什么?

分析:一线员工服务技巧内训哪些步骤很重要?

分析:一线员工服务技巧培训哪个环节很重要?


七、服务标准

 服务标准的升华

 服务标准由乘客决定

 了解并超越乘客的期望

 学会打破客户交往的平衡,不断超出乘客的期望值;

 只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

 如何了解客户的期望值

 毕业呈现 我有自身服务特点

讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。


◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

崔恒老师介绍


培训讲师:崔恒老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 核心培训主讲师


★ 员工训练营 ★ 员工职业化 ★ 管理者成长训练营 ★ 管理基本功 ★ 领导力 ★ 执行力 ★ 团队建设 ★ 沟通技巧 ★ 时间管理 ★ 压力管理 ★ 销售职业化 ★ 销售经理工作技能 ★ 销售团队建设 ★ 谈判技巧 ★ 销售技巧 ★ 大客户销售 ★ 顾问式销售 ★ 电话销售 ★ 销售呈现 ★ 销售渠道管理 ★ 市场与品牌管理 ★ 服务营销 ★ 培训师培训 

崔老师在微软(中国)8年工作经验,曾任大区 管理者,市场 管理者,大区管理***讲师,5年美国高通公司 市场及销售总监,对市场管理、销售管理、区域管理有着自己的深厚积淀及经验。崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历,曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。在企业从事管理工作期间,在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出,成功个案颇多,现为多家知名公司常年教练。20年销售、管理培训经验,崔老师讲授课程信息量大、知识面广、层次清晰为主,具有面向不同企业进行不同课程设计的能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。


崔恒老师主讲课程:


崔恒老师主讲职业化系列课程:

员工职业化:

《高效能人士七个良好习惯》

《塑造阳光职场心态》

《企业员工职业化修炼》
《员工职业化素养提升》

《新员工心态调整与工作技能培训》


崔恒老师主讲培训师课程:

培训师培训:

《TTT培训课程设计》

《营销讲师培训》


崔恒老师主讲管理系列课程:

管理者成长系列课程:

《MTP管理者综合管理技能提》 

《从专业人才走向管理》

《从技术走向管理》

《支行行长的五项修炼》

《如何成为卓有成效的管理者》

《新生代员工关系管理》

《优秀管理者综合管理技能提升》

管理基本功:

《管理者的思维与角色定位》 

《问题分析与决策制定》

《目标计划管理-MBO》

《企业危机管理》

《高效会议管理》

领导力:

《情景领导艺术》


执行力:

《高效执行的领导艺术》

《打造高层经理的战略执行力(高层决策者)》

《打造高效执行力(中层管理者)》

《打造高效执行力(基层主管和员工)》

团队建设:

《打造高绩效团队》

沟通技巧:

《高效沟通技巧》 

《跨部门沟通技巧与协作》

《中西方文化差异与商务沟通》 

时间管理:

《高效能人士的时间管理》

《高效时间管理》 

《目标与计划管理》 

《如何制定高效率的工作计划》

压力管理:

《压力管理与把握关键》

《压力与情绪管理》

《财务人员工作压力管理》

崔恒老师主讲销售系列课程:


销售职业化:

《销售人员的职业化》 

销售经理工作技能:

《营销计划制定与过程控制》

《战略营销与市场管理》

《战略营销与品牌建设-“赢”的制高点》

销售团队建设:

《打造***销售团队》 

《销售团队的建设与管理》

销售技巧:

《关系营销-信任的力量》

《集团与行业客户营销策略》

《政府与集团客户实战销售技巧》

内训《项目销售技巧》

《营销策略管理》

《客户异议处理与二次销售》

 《对公业务营销技巧》

《集团与行业客户营销策略》

大客户销售:

《大客户销售技巧》

《大客户销售技巧与关键点控制》 

《集团与行业客户营销策略》 

《中国政府客户关系销售技巧》 

《关系营销-信任的力量》 

《中国式大客户销售》

顾问式销售:

《顾问式销售技巧》

电话销售:

《成功电话营销技巧》

销售呈现:

《***呈现技巧》

《成功的商业演示与表达》

销售渠道管理:

《销售渠道和经销商管理》

谈判技巧:

《专业谈判技巧》

《专业谈判与成交技巧》 

《商务谈判策略技巧》

市场与品牌管理:

《战略营销与品牌塑造》 

《战略营销与市场管理》

《互联网经济下的营销策略与产品设计》 

服务营销:

《一线员工服务技巧》

《客户关系管理与销售》

《客户异议处理与二次销售》 

《实用心理学之顾客性格分析与沟通技巧》

《投诉与危机处理》


工作经历:
英国Herefordshire(赫特福德)大学MBA 

微软(中国)有限公司大客户经理,产品市场经理
微软公司***讲师 
美国高通公司产品市场总监,***讲师 
海信电器***领导力咨询顾问 
用友集团***常任营销顾问 
央视***挑战专家组成员 
清华大学总裁班、***行政学院总裁班客座教授


实战经验:

进入培训咨询行业以来,积累了丰富的企业管理顾问经验,完成了一系列知名企业的培训咨询项目,并由于其出色的英语授课技能,受到美国大使馆,澳大利亚大使馆的***官员一致好评。

曾经服务客户及课程:


英文授课:

美国大使馆《商务演示技巧》,《高效能人士的七个习惯》

加拿大大使馆《高效能人士的七个习惯》

澳大利亚大使馆《高效时间管理》,《把握关键与压力管理》

联合国人口基金会《高效时间管理》

 

中文授课:

中国移动《中层管理者综合能力提升》,《赢的制高点――战略营销》

太平洋百货《管理者的五项修炼》

***航空集团《企业员工职业化》

上海纺织集团《领导力》

中国劲酒集团《打造高效能人士的职业习惯》

York空调《中国式大客户销售技巧》

西门子《高效项目管理》 

SONY Ericsson 《中国式高效率沟通技巧》

DHL 《演示技巧》《大客户销售技巧》

佳能(中国) 《产品演示技巧》,《高效时间管理》

诺基亚 《高效能人士的七个习惯》,《把握关键与压力管理》

INFORSKY《大客户销售技巧》 

上海浦发银行 《高效能人士的七个习惯》

中国石油 《打造优秀中层管理团队》

中国海洋石油总公司 《优秀管理者的十项核心技能》

美铝亚洲《问题分析与解决》

壳牌石油《人性领导与高效执行》

泰康人寿《把握关键与压力管理》

菲利普斯 《高效能人士的七个习惯》

人民教育出版社《中国式大客户销售技巧》

建设银行《营销之道--打造战略营销团队》

美的《企业新进员工职业化训练》

海信模具《优秀管理者的十项核心技能》

鑫淼集团《直销经销商店长领导力培训》

航空***集团公司《职业素质与商务礼仪》

格兰富水泵《把握关键与压力管理》

上海锅炉制造集团《高效能人士的七个习惯》

…………等

 

咨询项目:

海信电器--培训体系建设,内部培训师团队建设

海信电器--高效班组建设

海信科技--领导力提升

***房地产--营销战略体系设计

力诺集团--营销团队建设,体系设计,多元化经营与管控


主讲课程


崔恒老师主讲课程:


崔恒老师主讲职业化系列课程:

员工职业化:

《高效能人士七个良好习惯》

《塑造阳光职场心态》

《企业员工职业化修炼》

《新员工心态调整与工作技能培训》

崔恒老师主讲培训师课程:

培训师培训:

《TTT培训课程设计》

《营销讲师培训》


崔恒老师主讲管理系列课程:

管理者成长系列课程:

《MTP管理者综合管理技能提》 

《从专业人才走向管理》

《从技术走向管理》

《支行行长的五项修炼》

《如何成为卓有成效的管理者》

《新生代员工关系管理》

《优秀管理者综合管理技能提升》

管理基本功:

《管理者的思维与角色定位》 

《问题分析与决策制定》

《目标计划管理-MBO》

《企业危机管理》

《高效会议管理》

领导力:

《高效执行中的领导艺术》

《情景领导艺术》

执行力:

《高效执行的领导艺术》

《打造高层经理的战略执行力(高层决策者)》

《打造高效执行力(中层管理者)》

《打造高效执行力(基层主管和员工)》

团队建设:

《打造高绩效团队》

沟通技巧:

《高效沟通技巧》 

《跨部门沟通技巧与协作》

《中西方文化差异与商务沟通》 

时间管理:

《高效能人士的时间管理》

《高效时间管理》 

《目标与计划管理》 

《如何制定高效率的工作计划》

压力管理:

《压力管理与把握关键》

《压力与情绪管理》

《财务人员工作压力管理》

员工职业化:

《员工职业化素养提升》

《高效能人士的七个习惯》 

崔恒老师主讲销售系列课程:

销售职业化:

《销售人员的职业化》 

营销管理:

《营销计划制定与过程控制》

《战略营销与市场管理》

《战略营销与品牌建设-“赢”的制高点》

销售团队建设:

《打造***销售团队》 

《销售团队的建设与管理》

销售技巧:

《关系营销-信任的力量》

《集团与行业客户营销策略》

《政府与集团客户实战销售技巧》

内训《项目销售技巧》

《营销策略管理》

《客户异议处理与二次销售》

 《对公业务营销技巧》

《集团与行业客户营销策略》

大客户销售:

《大客户销售技巧》

《大客户销售技巧与关键点控制》 

《集团与行业客户营销策略》 

《中国政府客户关系销售技巧》 

《关系营销-信任的力量》 

《中国式大客户销售》

顾问式销售:

《顾问式销售技巧》

电话销售:

《成功电话营销技巧》

销售呈现:

《***呈现技巧》

《成功的商业演示与表达》

销售渠道管理:

《销售渠道和经销商管理》

谈判技巧:

《专业谈判技巧》

《专业谈判与成交技巧》 

《商务谈判策略技巧》

市场与品牌管理:

《战略营销与品牌塑造》 

《战略营销与市场管理》

《互联网经济下的营销策略与产品设计》 

服务营销:

《一线员工服务技巧》

《客户关系管理与销售》

《客户异议处理与二次销售》 

《实用心理学之顾客性格分析与沟通技巧》

《投诉与危机处理》



崔恒《一线员工客户服务技巧》
产品高度同质化 ,使得客户服务的关键性加倍突出。一线员工服务能力的高低,对客户的满意度,品牌信誉度等,都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力,提升客户满意度、主动营销能力,是本次课程需要解决的问题。本课程是一个服务营销技巧课程,这个课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式,揭示了提升沟通技巧的要素。例如提升主动服务意识、真诚的赞美、有效的倾听客户需求,分享***信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、有效的处理客户投诉,提升客户的满意度、提升服务营销技能。
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