《跨部门沟通技巧与协作》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。
【培训对象】
部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
一、思维转换与跨部门沟通
思维影响沟通
优秀沟通的四种天赋
消极沟通与积极沟通
三种重要价值
关注圈与影响圈
【内容聚焦】：通过心理学双盲实验，让经理人了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的
【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结
二、高效沟通核心要素
沟通的定义
沟通的方式
语言沟通与非语言沟通
沟通的双向性
沟通中的三种行为
沟通的灵魂－同理心
【内容聚焦】：通过导师讲授和视频展示，了解信息如何传递以及人是如何被影响的
【授课实践】：导师讲授，案例视频展示，现场情景模拟，导师总结，经验分享
三、有效沟通的三大技巧
表达、倾听、提问技巧的应用
逻辑性表达
影响性表达
信息总结性倾听
同理心倾听
信息确认性提问
引导性提问方法
【内容聚焦】：通过实操和演练，让经理人掌握有效沟通中有效的三类技巧
【授课实践】：导师讲授，三大技巧展示，专项案例讨论，学员展示，案例分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结
四、影响跨部门沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
【内容聚焦】：让经理人清晰认知跨部门沟通中常见的沟通障碍
【授课实践】：导师讲授，心理学案例展示，学员问答，问题汇总，问题解答，导师总结
五、应对不同的人际沟通风格
自我测试：人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
人际风格分析与心理学
人际风格与沟通
【内容聚焦】：通过测评和演练，让经理人能够识别不同人际风格在沟通中的行为差异，同时掌握应对不同人际风格的沟通技巧
【授课实践】：人际风格自我测评，测评解析，导师讲授，不同风格现场展示，应对技巧展示，学员分组演练，导师总结
六、企业中部门的价值
部门对于客户和公司的商业价
部门沟通的障碍
见树不见林——只看到局部、看不到全局
本位主义的形成
部门存在的重要的价值
跨部门合作的价值路径
部门的使命和职责对工作能力的要求
【内容聚焦】：帮助经理人清晰认知各个部门面临的实际问题，让经理人真正能够实现换位思考，并从全局的角度认可各个部门的价值，并终实现与各部门负责人的良好沟通
【授课实践】：导师讲授，部门价值案例展示，小组讨论，各部门负责人分享价值和压力，小组讨论，部门展示，导师点评，导师总结
七、跨部门问题分析解决与会议管理
跨部门沟通常见问题
跨部门问题的界定
跨部门问题的原因查找
跨部门问题的方案拟定
跨部门问题的执行计划
跨部门问题的会议管理
【内容聚焦】：帮助让经理人掌握跨部门问题的界定，分析，解决的方法，彻底杜绝跨部门会议的扯皮和推诿现象
【授课实践】：导师讲授，提出问题，小组讨论，分析问题，提出对策，KJ法展示，会议情景模拟，学员分组演练，成果展示，导师点评，导师总结
八、跨部门沟通与冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
冲突常见的处理方法
处理冲突的原则与方式
控制与引导团队达成共识的步骤
如何说服意见与你不同的人
【内容聚焦】：通过情景模拟，帮助经理人了解一旦发生严重跨部门冲突，经理人应如何有效化解冲突并达成有效解决方案
【授课实践】：导师讲授，情景再现，角色扮演，案例讨论，导师点评，成果展示，导师总结
九、建立共同的价值观，打造学习型组织
深刻理解公司的共同价值观
共同价值观的目标及重要性
如何建立共同价值观，营造合作氛围
怎样运用基本原则，达成相互协作
打造学习型组织
【内容聚焦】：通过分享价值观，让经理人充分理解，共同价值观才能终实现企业价值大化，才能终解决跨部门冲突中的各种问题
【授课实践】：导师讲授，案例分享，学员分享，导师点评，课程总结
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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