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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《服务意识提升与商务礼仪》-黄铮

员工职业化培训

员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。

价 格 2.6万

内训《服务意识提升与商务礼仪》-黄铮

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选一半内容,压缩为1天 24000元/1天 46000元/2天

培训对象

高层管理者、各部门人员 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

有效塑造自己的素质和专业形象,掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。

产品规格 请选择

课程介绍 黄铮老师介绍


《服务意识提升与商务礼仪》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象,从而形成企业独特竞争优势。

孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的,你尊敬了别人,别人当然能理解你的良苦用心,接受你的善意,继而“投之以桃,报之以李”。


【课程收益】通过本课程您将学习到

明确商务礼仪在工作服务中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障;

掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点;

提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能;

掌握服务规范的要点;

掌握拜访客人时的礼仪。


【培训对象】

高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求;

人事部门——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求,在企业内培训,形成规范;

销售部——运用商务礼仪,接触和接待客人时使之留下良好的印象;

各部门人员——运用礼仪来规范自己的行为,使自己的服务流露出酒店服务水准。


【培训课时】1-2天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。


【课程大纲】


一、仪容仪表


1、仪容仪表要求

1)发部

2)面部

3)肢体

4)饰物

5)香水

6)鞋

7)袜子

8)工服

9)***

10)指甲


2、仪表的基本要求

1)面部修饰

2)眼部化妆

3)眉形美化

4)唇形美化

5)发型修饰


3、表情礼仪

1)笑容——微妙的交流

2)面目——综合的表情


4、举止礼仪

1)正确的站姿

2)正确的坐姿

3)正确的走资

4)正确的蹲姿

5)手势运用的原则

6)手势语的寓意


二、服饰礼仪


1、色彩与搭配

1)服装色彩与形体美

2)色彩搭配的基本原则

3)色彩的寓意


2、饰物佩戴

1)饰物佩戴毅力须知

2)服饰品选择与佩戴的原则

3)饰物的佩戴常识


3、男女装的穿着

1)男装类别

2)女装类别

3)宴会上的穿着


三、社交礼仪


1、介绍礼仪

1)介绍的作用

2)介绍的原则

3)介绍的方法

4)自我介绍

5)介绍他人


2、称呼礼仪

1)生活中的称呼

2)社交中的称呼

3)称呼的禁忌


3、握手的礼仪

1)握手的含义与方式

2)普通的握手

3)特殊的握手


4、拜访的礼仪

1)拜访的类型

2)赴约的礼仪

3)约定的时间和地点

4)需要做那些准备工作?

5)出发前

6)到了客户办公大楼前

7)进入室内

8)见到拜访客户

9)会谈

10)告辞


5、接待的礼仪

1)接待的类型

2)接待礼仪中的禁忌

3)接待的原则

4)接待的准备

5)接待中的感情体现

6)接待的规格

7)迎客礼仪

8)送客礼仪

9)接待预约的访客

10)接待临时的访客


6、致意礼仪

1)致意的形式

2)致意的基本规范

3)致意的方法


7、名片的礼仪

1)名片的用途

2)使用名片的礼仪

3)名片的制作标准规范

4)名片的存放与使用

5)名片放在什么地方?

6)养成一个基本的习惯

7)如何递交名片?

8)如何接拿名片?

9)名片交换礼节礼仪

10)外行的表现


8、其他礼仪

1)点头礼

2)举手礼

3)注目礼

4)脱帽礼

5)拱手礼

6)鞠躬礼

7)拥抱礼

8)亲吻礼


四、职场礼仪


1、职业行为礼仪

1)职场人员举止礼仪

2)职员应具备的礼仪

3)与上司工作配合的礼仪

4)与同事相处的礼仪

5)办公室礼仪八大禁忌


2、办公室男士礼仪

1)尊重女性

2)嘴下留德

3)动作举止幅度

4)照顾女性原则


五、餐饮礼仪


1、邀约饭局要心细

1)宴请的动机与理由

2)宴请对象和范围的确定

3)发出邀请的方式

4)邀请方法因人而异


2、回复邀约的礼仪

3、订餐的方式和一般程序

4、宴请时间与地点的选择

5、点菜的技巧

6、宾主落座的位置

7、入座礼仪

8、离席的礼节

9、吃相的重要性


10、餐具与吃相

1)餐巾礼仪

2)筷子礼仪

3)使用调羹的礼仪

      4)尽量避免不雅的“吃相”


11、用餐饮酒礼仪

1)上酒的礼节

2)斟酒的礼仪

3)敬酒的礼仪

4)祝酒的技巧

5)饮酒的礼仪

6)劝酒的礼仪


12、餐桌抽烟礼仪

1)抽烟的时间

2)递烟和点火

3)吸烟方法


13、席间交谈礼仪

1)席间话题的营造

2)备好五味俱全的谈资

3)找话题的方法

4)席间交谈的注意事项


14、西餐的餐台和座次安排

1)西餐的餐台

2)西餐的席次安排


15、西餐的餐具摆放及使用

1)西餐餐具的摆放规矩

2)刀叉的拿法和用法

3)餐巾的使用

4)牙签的使用

5)洗指碗的使用


16、西餐时的礼仪

1)开胃品

2)汤类

3)面包

4)海鲜

5)肉餐

6)米、面类

7)沙拉类


六、谈判礼仪


1、谈判礼仪的基本情况

1)谈判过程的礼仪规范

2)确定谈判地点的礼仪

3)确定谈判座次的礼仪

4)对谈判者的礼仪要求


2、在谈判中,重礼仪,更要重技巧

1)运用礼仪谈判的技巧

2)如何说服对手

3)如何拒***方

4)如何应答对方

5)如何打破僵局

6)有效谈判的10条技巧


七、电话礼仪


1)电话接听的礼仪

2)打电话的礼仪

3)重要商务电话的注意事项

4)你埋怨过代接电话的人吗?

5)打电话的讲究


八、绅士礼仪


1)微笑、鼓掌

2)怎样赞美陌生人?

3)与女性交往的礼仪

A.行路

B.乘车

C.社交

D.与女士一起就餐的礼仪


九、入坐、乘车、电梯的礼仪


1)您该坐哪个位置?

2)共同乘车或电梯的礼仪

3)带客共乘电梯

4)四人乘车

5)三人乘车

6)两人乘车


十、会议礼仪


一、洽谈会

1、洽谈会的准备

洽谈会上的礼仪规范——座位安排

2、谈吐举止

3、衣着打扮

4、语言使用

5、提问方式


二、发布会

1、发布会的准备

1)时机的选择

2)召开时机

2、人员的安排

3、记者的邀请

4、会场的布置

5、材料的准备

6、发布会进行过程中的礼仪

7、发布会的善后事宜


三、展览会

1、展览会的特点

2、展览会的组织

3、展览会的礼仪


四、赞助会

(一)赞助的意义

(二)赞助的类型

(三)赞助会的礼仪


五、联欢会

(一)联欢会的准备

1、确定主题

2、确定时间、场地

3、节目

4、确定主持人

5、彩排

(二)观众的礼仪规范


六、其他会务礼仪

(一)茶话会礼仪

(二)座谈会礼仪

(三)会议鲜花禁忌——世界各国鲜花禁忌


十一、签字礼仪


签字仪式

1、布置签字场所

2、签字仪式

3、准备合同文本

4、位次排列

5、安排座次——A、并列式B、相对式C、主席式

6、基本程序——A、宣布开始B、签署文件C、交换文本D、饮酒庆贺


7、规范服饰、程序

礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别

1)签字——交换己方签字后的文本

2)签字——签字后最终交换合同(必要时可交换签字的笔)

8、国旗的摆放——室内、室外升降


十二、国际礼仪


1、亚洲***的习俗和礼仪

1)日本

2)韩国

3)新加坡

4)印度尼西亚

5)印度


2、欧洲***的礼仪和习俗

1)英国

2)法国

3)德国

4)俄罗斯


3、美洲***的习俗和礼仪

1)美国

2)加拿大


4、非洲***的礼仪和习俗

5、国外的重要节日和礼仪






黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

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课程介绍


《服务意识提升与商务礼仪》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象,从而形成企业独特竞争优势。

孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的,你尊敬了别人,别人当然能理解你的良苦用心,接受你的善意,继而“投之以桃,报之以李”。


【课程收益】通过本课程您将学习到

明确商务礼仪在工作服务中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障;

掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点;

提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能;

掌握服务规范的要点;

掌握拜访客人时的礼仪。


【培训对象】

高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求;

人事部门——掌握各个层级礼仪礼貌、仪容仪表要求,在企业内培训,形成规范;

销售部——运用商务礼仪,接触和接待客人时使之留下良好的印象;

各部门人员——运用礼仪来规范自己的行为,使自己的服务流露出酒店服务水准。


【培训课时】1-2天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。


【课程大纲】


一、仪容仪表


1、仪容仪表要求

1)发部

2)面部

3)肢体

4)饰物

5)香水

6)鞋

7)袜子

8)工服

9)***

10)指甲


2、仪表的基本要求

1)面部修饰

2)眼部化妆

3)眉形美化

4)唇形美化

5)发型修饰


3、表情礼仪

1)笑容——微妙的交流

2)面目——综合的表情


4、举止礼仪

1)正确的站姿

2)正确的坐姿

3)正确的走资

4)正确的蹲姿

5)手势运用的原则

6)手势语的寓意


二、服饰礼仪


1、色彩与搭配

1)服装色彩与形体美

2)色彩搭配的基本原则

3)色彩的寓意


2、饰物佩戴

1)饰物佩戴毅力须知

2)服饰品选择与佩戴的原则

3)饰物的佩戴常识


3、男女装的穿着

1)男装类别

2)女装类别

3)宴会上的穿着


三、社交礼仪


1、介绍礼仪

1)介绍的作用

2)介绍的原则

3)介绍的方法

4)自我介绍

5)介绍他人


2、称呼礼仪

1)生活中的称呼

2)社交中的称呼

3)称呼的禁忌


3、握手的礼仪

1)握手的含义与方式

2)普通的握手

3)特殊的握手


4、拜访的礼仪

1)拜访的类型

2)赴约的礼仪

3)约定的时间和地点

4)需要做那些准备工作?

5)出发前

6)到了客户办公大楼前

7)进入室内

8)见到拜访客户

9)会谈

10)告辞


5、接待的礼仪

1)接待的类型

2)接待礼仪中的禁忌

3)接待的原则

4)接待的准备

5)接待中的感情体现

6)接待的规格

7)迎客礼仪

8)送客礼仪

9)接待预约的访客

10)接待临时的访客


6、致意礼仪

1)致意的形式

2)致意的基本规范

3)致意的方法


7、名片的礼仪

1)名片的用途

2)使用名片的礼仪

3)名片的制作标准规范

4)名片的存放与使用

5)名片放在什么地方?

6)养成一个基本的习惯

7)如何递交名片?

8)如何接拿名片?

9)名片交换礼节礼仪

10)外行的表现


8、其他礼仪

1)点头礼

2)举手礼

3)注目礼

4)脱帽礼

5)拱手礼

6)鞠躬礼

7)拥抱礼

8)亲吻礼


四、职场礼仪


1、职业行为礼仪

1)职场人员举止礼仪

2)职员应具备的礼仪

3)与上司工作配合的礼仪

4)与同事相处的礼仪

5)办公室礼仪八大禁忌


2、办公室男士礼仪

1)尊重女性

2)嘴下留德

3)动作举止幅度

4)照顾女性原则


五、餐饮礼仪


1、邀约饭局要心细

1)宴请的动机与理由

2)宴请对象和范围的确定

3)发出邀请的方式

4)邀请方法因人而异


2、回复邀约的礼仪

3、订餐的方式和一般程序

4、宴请时间与地点的选择

5、点菜的技巧

6、宾主落座的位置

7、入座礼仪

8、离席的礼节

9、吃相的重要性


10、餐具与吃相

1)餐巾礼仪

2)筷子礼仪

3)使用调羹的礼仪

      4)尽量避免不雅的“吃相”


11、用餐饮酒礼仪

1)上酒的礼节

2)斟酒的礼仪

3)敬酒的礼仪

4)祝酒的技巧

5)饮酒的礼仪

6)劝酒的礼仪


12、餐桌抽烟礼仪

1)抽烟的时间

2)递烟和点火

3)吸烟方法


13、席间交谈礼仪

1)席间话题的营造

2)备好五味俱全的谈资

3)找话题的方法

4)席间交谈的注意事项


14、西餐的餐台和座次安排

1)西餐的餐台

2)西餐的席次安排


15、西餐的餐具摆放及使用

1)西餐餐具的摆放规矩

2)刀叉的拿法和用法

3)餐巾的使用

4)牙签的使用

5)洗指碗的使用


16、西餐时的礼仪

1)开胃品

2)汤类

3)面包

4)海鲜

5)肉餐

6)米、面类

7)沙拉类


六、谈判礼仪


1、谈判礼仪的基本情况

1)谈判过程的礼仪规范

2)确定谈判地点的礼仪

3)确定谈判座次的礼仪

4)对谈判者的礼仪要求


2、在谈判中,重礼仪,更要重技巧

1)运用礼仪谈判的技巧

2)如何说服对手

3)如何拒***方

4)如何应答对方

5)如何打破僵局

6)有效谈判的10条技巧


七、电话礼仪


1)电话接听的礼仪

2)打电话的礼仪

3)重要商务电话的注意事项

4)你埋怨过代接电话的人吗?

5)打电话的讲究


八、绅士礼仪


1)微笑、鼓掌

2)怎样赞美陌生人?

3)与女性交往的礼仪

A.行路

B.乘车

C.社交

D.与女士一起就餐的礼仪


九、入坐、乘车、电梯的礼仪


1)您该坐哪个位置?

2)共同乘车或电梯的礼仪

3)带客共乘电梯

4)四人乘车

5)三人乘车

6)两人乘车


十、会议礼仪


一、洽谈会

1、洽谈会的准备

洽谈会上的礼仪规范——座位安排

2、谈吐举止

3、衣着打扮

4、语言使用

5、提问方式


二、发布会

1、发布会的准备

1)时机的选择

2)召开时机

2、人员的安排

3、记者的邀请

4、会场的布置

5、材料的准备

6、发布会进行过程中的礼仪

7、发布会的善后事宜


三、展览会

1、展览会的特点

2、展览会的组织

3、展览会的礼仪


四、赞助会

(一)赞助的意义

(二)赞助的类型

(三)赞助会的礼仪


五、联欢会

(一)联欢会的准备

1、确定主题

2、确定时间、场地

3、节目

4、确定主持人

5、彩排

(二)观众的礼仪规范


六、其他会务礼仪

(一)茶话会礼仪

(二)座谈会礼仪

(三)会议鲜花禁忌——世界各国鲜花禁忌


十一、签字礼仪


签字仪式

1、布置签字场所

2、签字仪式

3、准备合同文本

4、位次排列

5、安排座次——A、并列式B、相对式C、主席式

6、基本程序——A、宣布开始B、签署文件C、交换文本D、饮酒庆贺


7、规范服饰、程序

礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别

1)签字——交换己方签字后的文本

2)签字——签字后最终交换合同(必要时可交换签字的笔)

8、国旗的摆放——室内、室外升降


十二、国际礼仪


1、亚洲***的习俗和礼仪

1)日本

2)韩国

3)新加坡

4)印度尼西亚

5)印度


2、欧洲***的礼仪和习俗

1)英国

2)法国

3)德国

4)俄罗斯


3、美洲***的习俗和礼仪

1)美国

2)加拿大


4、非洲***的礼仪和习俗

5、国外的重要节日和礼仪






黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038

黄铮老师介绍


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

内训《服务意识提升与商务礼仪》-黄铮
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
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