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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《客户服务心态与服务意识》-黄铮

员工职业化培训

服务行业是永不落幕的行业,在经济社会中服务创造资本,服务产生利润,服务也打造品牌。然而,现今社会新生代员工全面进军服务岗位,心态飘忽不定,这山望着着那山高,离职率居高不下,培训嫣然变成给被人做嫁衣,怎么留住员工,拧成一股绳,变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。

价 格 2.6万

内训《客户服务心态与服务意识》-黄铮

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选一半内容,压缩为1天 46000元/2天 24000元/1天

培训对象

营销人员、办公室人员、企业员工 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

通过训练和培训能合理的让员工有方向感,让员工有技巧学,不空洞、不一味洗脑。

产品规格 请选择

课程介绍 黄铮老师介绍


《服务心态与服务意识》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

服务行业是永不落幕的行业,在经济社会中服务创造资本,服务产生利润,服务也打造品牌。然而,现今社会新生代员工全面进军服务岗位,心态飘忽不定,这山望着着那山高,离职率居高不下,培训嫣然变成给被人做嫁衣,怎么留住员工,拧成一股绳,变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。

与此同时,员工也在选择能让自己稳定下来的企业,迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题,棘手的是不知道该怎么捋顺工作流程和如何让自己提升。


【课程收益】通过本课程您将学习到

企业的思索和员工的迷茫在本课题中有所体现,本课以4个“如何”,来解答员工心中的困惑,通过训练和培训能合理的让员工有方向感,让员工有技巧学,不空洞、不一味洗脑,还员工一个明亮前程。

“如何”调整好自己的心态

“如何”提升自己的工作技巧

“如何”进行企业内外人际关系交往

“如何”满足客户需求



【培训对象】

营销人员、办公室人员、企业员工


【培训课时】2天,6小时/天(可精选模块内容,安排1天)


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例


【课程大纲】


***个如何:“如何”调整好自己的心态


导言:聚焦员工现存问题

(1)心态不稳定,情绪时好时坏

(2)责任心和团队精神缺乏

(3)把“站岗”混同于“工作”

(4)不会说话,不会热情


一、心态决定人生成败

1、关于心态的基本现象

2、关于心态的三种体验

3、心态能够决定成败吗?

4、职业成功的黄金心态模型


二、阳光心态——快乐工作

1、改变不了事情,就改变对待事情的态度

2、发现美好,乐观豁达

3、正确比较,知足长乐

4、只看自己拥有的,不看自己没有的

5、酸甜苦辣才是真正的人生

6、和谐平衡,多元成功


三、积极心态——自动自发

1、弗兰克的伟大发现

2、正确处理好三件事

3、积极行动,拒绝拖延

4、笑对挫折和磨难

5、给自己积极地提问

6、失去太阳,拥抱星星


四、老板心态——多快好省

1、把老板当成***客户

2、结果意识——总是多一点

3、效率意识——总是快一点

4、质量意识——总是好一点

5、成本意识——总是省一点

6、职业成功的两大定律


五、共赢心态——修炼情商

1、别人和自己一样重要

2、情商比智商重要

只有付出才会有所得

决策者与管理者的必备素质

为什么领导和技术高手的薪水多

为什么高学历者给低学历者打工


第二个如何:“如何”提升自己的工作技巧


一、服务人员行为举止礼仪

1、保持良好姿态的技巧

2、打招呼及欢迎礼仪

3、标准走姿

4、标准取物姿势

5、手位指示及手势的含义

6、鞠躬礼(鞠躬、眼神、微笑),怎样与客户打招呼

7、眼神——传递内心热情的***通道

8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心


二、服务人员专业服务技巧

服务沟通的技巧

1、尊重客户的技巧

2、有效沟通的提问技巧

3、有效沟通的倾听技巧

A、倾听的好处

B、倾听的障碍

C、倾听的五个层次


4、准确的表达

A、坚持正面的表达

B、运用对方的语言

C、基于客户利益的表达

D、坦陈自己的感受

E、怎样对客户说“不”

F、用“你可以……”代替“不”


三、如何进行您的工作

企业人工作的基本守则:

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好

守则2懂得提升工作效能和效率的方法

守则3一定在指定的期限完成工作

守则4工作时间,集中精神,专心工作

守则5任何工作都要用心去做

守则6要有防止错误的警惕心

守则7做好整理整顿

守则8秉持工作的改善意识

守则9养成节省费用的习惯


第三个如何:“如何”进行企业内外人际关系交往


一、理解企业人际关系的含义


二、如何赢得合作的人际关系


三、赢得合作的谈话技巧

1.用建议代替直言

2.提问题代替批评

3.让对方说出期望


四、与上司的相处之道

1.理解上司的立场

2.有事情要先向上司报告

3.工作到一个段落,需向上司报告

4.向上司提出自己的意见

5.向上司提供情报

6.依上司的指示行事

7.不要在背地说上层主管的闲话


五、与同事的相处之道

1.***要素:以和为贵

2.第二要素:必须学会尊重同事

3.第三要素:千万不要发生矛盾,即使有,也要向办法解决

4.与异性同事交往的职场规矩

5.学会与各类同事打交道(死板型、傲慢型、争强好胜型、急性子型、刻薄型等)


第四讲、“如何”满足客户需求


一、客户的定义

客户分为两类

A.内部客户

B.外部客户


二、对客户的认识

A.是企业最重要的相关方

B.是企业的依靠和生存的基础

C.决定企业的兴衰

D.客户值得企业高度关注

E.客户有选择的权利

F.客户有需求,企业才有市场,员工才有工作

G.客户的需求具有个性化


三、树立客户服务意识?穿插沟通内容


1、服务客户的步骤及技巧

A.了解详情

B.及时反馈

C.征求客户建议

D.提出可行建议

E.协商解决方案

F.答谢客户


2、如何做好客户服务

A.转变观念

B.建立信任

C.强化沟通

D.目标导向

E.换位思考


3、提高服务意识的五种修炼

A.承担责任

B.积极主动

C.善待客户

D.协同合作

E.适应变化






黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

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课程介绍


《服务心态与服务意识》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

服务行业是永不落幕的行业,在经济社会中服务创造资本,服务产生利润,服务也打造品牌。然而,现今社会新生代员工全面进军服务岗位,心态飘忽不定,这山望着着那山高,离职率居高不下,培训嫣然变成给被人做嫁衣,怎么留住员工,拧成一股绳,变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。

与此同时,员工也在选择能让自己稳定下来的企业,迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题,棘手的是不知道该怎么捋顺工作流程和如何让自己提升。


【课程收益】通过本课程您将学习到

企业的思索和员工的迷茫在本课题中有所体现,本课以4个“如何”,来解答员工心中的困惑,通过训练和培训能合理的让员工有方向感,让员工有技巧学,不空洞、不一味洗脑,还员工一个明亮前程。

“如何”调整好自己的心态

“如何”提升自己的工作技巧

“如何”进行企业内外人际关系交往

“如何”满足客户需求



【培训对象】

营销人员、办公室人员、企业员工


【培训课时】2天,6小时/天(可精选模块内容,安排1天)


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例


【课程大纲】


***个如何:“如何”调整好自己的心态


导言:聚焦员工现存问题

(1)心态不稳定,情绪时好时坏

(2)责任心和团队精神缺乏

(3)把“站岗”混同于“工作”

(4)不会说话,不会热情


一、心态决定人生成败

1、关于心态的基本现象

2、关于心态的三种体验

3、心态能够决定成败吗?

4、职业成功的黄金心态模型


二、阳光心态——快乐工作

1、改变不了事情,就改变对待事情的态度

2、发现美好,乐观豁达

3、正确比较,知足长乐

4、只看自己拥有的,不看自己没有的

5、酸甜苦辣才是真正的人生

6、和谐平衡,多元成功


三、积极心态——自动自发

1、弗兰克的伟大发现

2、正确处理好三件事

3、积极行动,拒绝拖延

4、笑对挫折和磨难

5、给自己积极地提问

6、失去太阳,拥抱星星


四、老板心态——多快好省

1、把老板当成***客户

2、结果意识——总是多一点

3、效率意识——总是快一点

4、质量意识——总是好一点

5、成本意识——总是省一点

6、职业成功的两大定律


五、共赢心态——修炼情商

1、别人和自己一样重要

2、情商比智商重要

只有付出才会有所得

决策者与管理者的必备素质

为什么领导和技术高手的薪水多

为什么高学历者给低学历者打工


第二个如何:“如何”提升自己的工作技巧


一、服务人员行为举止礼仪

1、保持良好姿态的技巧

2、打招呼及欢迎礼仪

3、标准走姿

4、标准取物姿势

5、手位指示及手势的含义

6、鞠躬礼(鞠躬、眼神、微笑),怎样与客户打招呼

7、眼神——传递内心热情的***通道

8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心


二、服务人员专业服务技巧

服务沟通的技巧

1、尊重客户的技巧

2、有效沟通的提问技巧

3、有效沟通的倾听技巧

A、倾听的好处

B、倾听的障碍

C、倾听的五个层次


4、准确的表达

A、坚持正面的表达

B、运用对方的语言

C、基于客户利益的表达

D、坦陈自己的感受

E、怎样对客户说“不”

F、用“你可以……”代替“不”


三、如何进行您的工作

企业人工作的基本守则:

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好

守则2懂得提升工作效能和效率的方法

守则3一定在指定的期限完成工作

守则4工作时间,集中精神,专心工作

守则5任何工作都要用心去做

守则6要有防止错误的警惕心

守则7做好整理整顿

守则8秉持工作的改善意识

守则9养成节省费用的习惯


第三个如何:“如何”进行企业内外人际关系交往


一、理解企业人际关系的含义


二、如何赢得合作的人际关系


三、赢得合作的谈话技巧

1.用建议代替直言

2.提问题代替批评

3.让对方说出期望


四、与上司的相处之道

1.理解上司的立场

2.有事情要先向上司报告

3.工作到一个段落,需向上司报告

4.向上司提出自己的意见

5.向上司提供情报

6.依上司的指示行事

7.不要在背地说上层主管的闲话


五、与同事的相处之道

1.***要素:以和为贵

2.第二要素:必须学会尊重同事

3.第三要素:千万不要发生矛盾,即使有,也要向办法解决

4.与异性同事交往的职场规矩

5.学会与各类同事打交道(死板型、傲慢型、争强好胜型、急性子型、刻薄型等)


第四讲、“如何”满足客户需求


一、客户的定义

客户分为两类

A.内部客户

B.外部客户


二、对客户的认识

A.是企业最重要的相关方

B.是企业的依靠和生存的基础

C.决定企业的兴衰

D.客户值得企业高度关注

E.客户有选择的权利

F.客户有需求,企业才有市场,员工才有工作

G.客户的需求具有个性化


三、树立客户服务意识?穿插沟通内容


1、服务客户的步骤及技巧

A.了解详情

B.及时反馈

C.征求客户建议

D.提出可行建议

E.协商解决方案

F.答谢客户


2、如何做好客户服务

A.转变观念

B.建立信任

C.强化沟通

D.目标导向

E.换位思考


3、提高服务意识的五种修炼

A.承担责任

B.积极主动

C.善待客户

D.协同合作

E.适应变化






黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038

黄铮老师介绍


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

内训《客户服务心态与服务意识》-黄铮
服务行业是永不落幕的行业,在经济社会中服务创造资本,服务产生利润,服务也打造品牌。然而,现今社会新生代员工全面进军服务岗位,心态飘忽不定,这山望着着那山高,离职率居高不下,培训嫣然变成给被人做嫁衣,怎么留住员工,拧成一股绳,变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。
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