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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《高效达成的沟通技巧与沟通艺术》-黄铮

管理技能培训 市场营销培训 员工职业化培训

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是销售过程中极其重要的武器,他是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

价 格 2.6万

内训《高效达成的沟通技巧与沟通艺术》-黄铮

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 1天(每天6小时)效果为佳 24000元/1天

培训对象

公司中层管理者、各部门经理、主管、销售人员、储备干部、骨干员工 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

提升沟通的技巧,做到高效倾听,学会说服别人,积极应对反馈。

产品规格 请选择

课程介绍 黄铮老师介绍


《高效达成的沟通技巧与沟通艺术》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是销售过程中极其重要的武器,他是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。


【课程收益】通过本课程您将学习到

沟通的技巧

影响沟通的障碍

如何做到高效倾听

怎样说服别人

如何应对反馈


【培训对象】

公司中层管理者、各部门经理、主管、销售人员、储备干部、骨干员工


【培训课时】1天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例


【课程大纲】


***讲:什么是沟通


什么是沟通

沟通的另一种解释


沟通的种类

1.非言语性信息沟通渠道

2.手势

3.脸部表情

4.眼神

5.姿态

6.声音


对沟通的误解

1、我们希望沟通时才沟通

2、一组语言对讲话者和听众的意思相同

3、我们主要通过语言来沟通

4、我们相信他人的讲话内容,而不是其表达方式

5、沟通是信息从讲话人向听众的单项流动

6、为什么要沟通?(图解)


沟通的重要性

1、沟通的目的

2、沟通的功能

3、工作中的沟通功能


第二讲:有效沟通的障碍


有效沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息传递的变异

3、语言(年龄、教育、文化背景)

4、立场的不同

5、态度与时机


沟通的种种不当

常见沟通的障碍

越过沟通的障碍

克服彼此间的不协调

处境控制及运用自己的影响力

沟通的三种常见模式


第三讲:如何进行沟通


如何进行沟通

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3


有效的沟通

1.自我调整状态:牢记沟通的目的--理解

2.选择适当的方式

3.有效发送信息

4.学会“听”--弄清对方的目

5.有效“反馈”

选择恰当的沟通方式

有效发送


第四讲:如何有效的对客人反馈


学会借力

学会决绝

如何说服他人

接收信息的比较

保存信息的比较

记忆比较


第五讲:人际沟通的客人风格


分析型

支配型

和蔼型

表现型


谈话的技巧

1、寻找寻求

2、恰当的提问

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、开放式问题的益处

D、封闭式问题的益处

E、提问的几个注意要项

游戏:画图


第六讲:如何增加别人对自己的好感


微笑的艺术

赞美的技巧

1、赞美的地方

2、赞美的时机

3、案例讨论

批评的艺术

用语言表达自信的技巧

做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言

面部表情的应用


第七讲:倾听的艺术


1、让倾听成为一种习惯

2、关于听反省自己曾经有过的不良习惯

3、有效倾听的九个原则


积极倾听

1)将注意力集中在发送者告诉你的内容上。

2)告诉自己不要中途判断,了解事情全貌后再做判断

3)记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。

4)积极倾听的步骤


第八讲沟通中的看、听、说及肢体语言的运用


1、有效沟通的障碍


2、非语言性信息沟通渠道

手势

脸部表情

眼神

姿态

声音


3、让聆听成为一种习惯

不良的聆听习惯

有效的聆听9个原则

复述引导词语举例

改变话题举例


4、如何说服别人

找出促使其行动的原因

充满热情,表现热情

鼓励参与

将信息换算成利益

综合视、听手段





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

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课程介绍


《高效达成的沟通技巧与沟通艺术》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是销售过程中极其重要的武器,他是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。


【课程收益】通过本课程您将学习到

沟通的技巧

影响沟通的障碍

如何做到高效倾听

怎样说服别人

如何应对反馈


【培训对象】

公司中层管理者、各部门经理、主管、销售人员、储备干部、骨干员工


【培训课时】1天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例


【课程大纲】


***讲:什么是沟通


什么是沟通

沟通的另一种解释


沟通的种类

1.非言语性信息沟通渠道

2.手势

3.脸部表情

4.眼神

5.姿态

6.声音


对沟通的误解

1、我们希望沟通时才沟通

2、一组语言对讲话者和听众的意思相同

3、我们主要通过语言来沟通

4、我们相信他人的讲话内容,而不是其表达方式

5、沟通是信息从讲话人向听众的单项流动

6、为什么要沟通?(图解)


沟通的重要性

1、沟通的目的

2、沟通的功能

3、工作中的沟通功能


第二讲:有效沟通的障碍


有效沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息传递的变异

3、语言(年龄、教育、文化背景)

4、立场的不同

5、态度与时机


沟通的种种不当

常见沟通的障碍

越过沟通的障碍

克服彼此间的不协调

处境控制及运用自己的影响力

沟通的三种常见模式


第三讲:如何进行沟通


如何进行沟通

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3


有效的沟通

1.自我调整状态:牢记沟通的目的--理解

2.选择适当的方式

3.有效发送信息

4.学会“听”--弄清对方的目

5.有效“反馈”

选择恰当的沟通方式

有效发送


第四讲:如何有效的对客人反馈


学会借力

学会决绝

如何说服他人

接收信息的比较

保存信息的比较

记忆比较


第五讲:人际沟通的客人风格


分析型

支配型

和蔼型

表现型


谈话的技巧

1、寻找寻求

2、恰当的提问

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、开放式问题的益处

D、封闭式问题的益处

E、提问的几个注意要项

游戏:画图


第六讲:如何增加别人对自己的好感


微笑的艺术

赞美的技巧

1、赞美的地方

2、赞美的时机

3、案例讨论

批评的艺术

用语言表达自信的技巧

做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言

面部表情的应用


第七讲:倾听的艺术


1、让倾听成为一种习惯

2、关于听反省自己曾经有过的不良习惯

3、有效倾听的九个原则


积极倾听

1)将注意力集中在发送者告诉你的内容上。

2)告诉自己不要中途判断,了解事情全貌后再做判断

3)记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。

4)积极倾听的步骤


第八讲沟通中的看、听、说及肢体语言的运用


1、有效沟通的障碍


2、非语言性信息沟通渠道

手势

脸部表情

眼神

姿态

声音


3、让聆听成为一种习惯

不良的聆听习惯

有效的聆听9个原则

复述引导词语举例

改变话题举例


4、如何说服别人

找出促使其行动的原因

充满热情,表现热情

鼓励参与

将信息换算成利益

综合视、听手段





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038

黄铮老师介绍


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

内训《高效达成的沟通技巧与沟通艺术》-黄铮
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是销售过程中极其重要的武器,他是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。
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