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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《会议服务品质提升》-黄铮

员工职业化培训

本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在,并把它解决掉。会议服务是个系统工程,要所有人都知道各个细节,要求所有人都清楚会议流程,要求所有人都知道与会人员的特性,总之,要求内部的沟通要***准确,不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。

价 格 2.6万

内训《会议服务品质提升》-黄铮

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 1天(每天6小时)效果为佳 24000元/1天

培训对象

行政、会务、涉及到需要布置、接待会议工作的职场人士 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

提高服务人员对细节管理的认识,提高组织执行能力和建立高绩效组织。

产品规格 请选择

课程介绍 黄铮老师介绍


《会议服务品质提升》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在,并把它解决掉。会议服务是个系统工程,要所有人都知道各个细节,要求所有人都清楚会议流程,要求所有人都知道与会人员的特性,总之,要求内部的沟通要***准确,不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。


【课程收益】通过本课程您将学习到

提高服务人员对细节管理的认识,提高组织执行能力和建立高绩效组织

了解怎么提高服务的技巧

具有意义的细节现象

会议的流程及跟进细节

要客档案的制作方法及培训

案例库怎样建立及建立后的应用

服务意识提高的方法

6T在会议服务准备工作的实际应用


【培训对象】

行政、会务、涉及到需要布置、接待会议工作的职场人士


【培训课时】1天,6小时/天


【培训形式】

互动式教学、案例分析、互动参与、现场练习


【课程大纲】


前言


会议的分类

1、小型会议

2、中型会议

3、大型会议

4、礼堂会议


会议服务三步走

准备

跟踪

收尾


一、会前准备


1、会议服务员在接会议通知单后要了解的内容

2、根据要求所准备的的各种用具

3、按会议要求所用的设备准备

4、服务员需在会议开始准备的工作做到位

5、根据要求,指示牌的特定位置

6、检查会议现场是否符合要求

7、对于一级会议,服务员的特殊要求


二、会前准备时的注意事项


1、注意个人仪容仪表

2、会议室卫生

3、会议茶歇卫生

4、会议中引领的要领


5、摆台时的几个要点

1)杯子的摆放

2)纸张和笔的摆放

3)餐巾纸盒的摆放


6、其他

1)为客人冲泡的茶叶保存要点

2)茶叶冲泡的***时机

3)特殊客人喜好的特殊待遇


三、会议跟踪


1、当客人来到会议室时

2、会议茶水服务的时机

3、清理杂物的时机,如果皮纸屑等

4、吸烟客人的服务

6、会议中间休息的工作安排及时间运用


四、会议收尾


1、会议结束,服务员的道别(即送客)

2、会议结束后的客人物品及礼品的处理,遗忘的东西和文件的处理方案

3、会议用具、设备的会后处理


五、服务意识


1、看的技巧——如何察言观色

2、看的技巧——预测顾客的需求

3、说的技巧——客人更在乎您怎么说

4、动的技巧——如何巧用身体语言


六、要客档案管理


1、要客档案建立的必要性

2、要客档案的建立方式

1)观察法

2)询问法

3)访谈法

4)投诉转化法

3、要客档案维护的方式

1)不断更新

2)多次求证

3)多人互换观察

4、要客档案的培训

1)新员工必修课程

2)要客档案的分享

5、要客档案的应用


七、会议服务案例库的管理


1、会议案例的书写格式

1)案例的描述要公正客观

2)案例重视时间细节描述,不要突出当事人的过错

3)案例的点评及处理方法是案例库建立的关键


2、案例的获取

3、案例库的记录

4、案例库的分类

5、案例库的培训


八、危机处理


1、何谓「危机」

2、危机的种类

3、何谓「危机管理」?

危机管理的范围包括哪些工作?


危机管理的六个阶段

a)预防危机发生

b)拟妥危机处理计划

c)嗅到危机的存在

d)避免危机扩大

e)迅速解决危机

f)化危机为转机

危机管理的事前、事中、事后

4、危机预防


九、6T在会议服务中的应用


部分6T管理的图片

学习6T管理前的效果VS学习6T管理后的效果

6T在本单位的实际应用(为本单位设计环节)

1、根据使用频率分层保管

2、将“标牌战”进行到底

3、通道地线、物品摆放区域线的划分

4、不同颜色的应用

5、通过形迹整顿来方便物品返还





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

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课程介绍


《会议服务品质提升》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在,并把它解决掉。会议服务是个系统工程,要所有人都知道各个细节,要求所有人都清楚会议流程,要求所有人都知道与会人员的特性,总之,要求内部的沟通要***准确,不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。


【课程收益】通过本课程您将学习到

提高服务人员对细节管理的认识,提高组织执行能力和建立高绩效组织

了解怎么提高服务的技巧

具有意义的细节现象

会议的流程及跟进细节

要客档案的制作方法及培训

案例库怎样建立及建立后的应用

服务意识提高的方法

6T在会议服务准备工作的实际应用


【培训对象】

行政、会务、涉及到需要布置、接待会议工作的职场人士


【培训课时】1天,6小时/天


【培训形式】

互动式教学、案例分析、互动参与、现场练习


【课程大纲】


前言


会议的分类

1、小型会议

2、中型会议

3、大型会议

4、礼堂会议


会议服务三步走

准备

跟踪

收尾


一、会前准备


1、会议服务员在接会议通知单后要了解的内容

2、根据要求所准备的的各种用具

3、按会议要求所用的设备准备

4、服务员需在会议开始准备的工作做到位

5、根据要求,指示牌的特定位置

6、检查会议现场是否符合要求

7、对于一级会议,服务员的特殊要求


二、会前准备时的注意事项


1、注意个人仪容仪表

2、会议室卫生

3、会议茶歇卫生

4、会议中引领的要领


5、摆台时的几个要点

1)杯子的摆放

2)纸张和笔的摆放

3)餐巾纸盒的摆放


6、其他

1)为客人冲泡的茶叶保存要点

2)茶叶冲泡的***时机

3)特殊客人喜好的特殊待遇


三、会议跟踪


1、当客人来到会议室时

2、会议茶水服务的时机

3、清理杂物的时机,如果皮纸屑等

4、吸烟客人的服务

6、会议中间休息的工作安排及时间运用


四、会议收尾


1、会议结束,服务员的道别(即送客)

2、会议结束后的客人物品及礼品的处理,遗忘的东西和文件的处理方案

3、会议用具、设备的会后处理


五、服务意识


1、看的技巧——如何察言观色

2、看的技巧——预测顾客的需求

3、说的技巧——客人更在乎您怎么说

4、动的技巧——如何巧用身体语言


六、要客档案管理


1、要客档案建立的必要性

2、要客档案的建立方式

1)观察法

2)询问法

3)访谈法

4)投诉转化法

3、要客档案维护的方式

1)不断更新

2)多次求证

3)多人互换观察

4、要客档案的培训

1)新员工必修课程

2)要客档案的分享

5、要客档案的应用


七、会议服务案例库的管理


1、会议案例的书写格式

1)案例的描述要公正客观

2)案例重视时间细节描述,不要突出当事人的过错

3)案例的点评及处理方法是案例库建立的关键


2、案例的获取

3、案例库的记录

4、案例库的分类

5、案例库的培训


八、危机处理


1、何谓「危机」

2、危机的种类

3、何谓「危机管理」?

危机管理的范围包括哪些工作?


危机管理的六个阶段

a)预防危机发生

b)拟妥危机处理计划

c)嗅到危机的存在

d)避免危机扩大

e)迅速解决危机

f)化危机为转机

危机管理的事前、事中、事后

4、危机预防


九、6T在会议服务中的应用


部分6T管理的图片

学习6T管理前的效果VS学习6T管理后的效果

6T在本单位的实际应用(为本单位设计环节)

1、根据使用频率分层保管

2、将“标牌战”进行到底

3、通道地线、物品摆放区域线的划分

4、不同颜色的应用

5、通过形迹整顿来方便物品返还





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038

黄铮老师介绍


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

内训《会议服务品质提升》-黄铮
本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在,并把它解决掉。会议服务是个系统工程,要所有人都知道各个细节,要求所有人都清楚会议流程,要求所有人都知道与会人员的特性,总之,要求内部的沟通要***准确,不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。
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