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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《非人力资源的人力资源管理》-黄铮

管理技能培训

做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题,而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石,那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢?本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。

价 格 2.6万

内训《非人力资源的人力资源管理》-黄铮

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳 46000元/2天

培训对象

企业高层管理者、人力资源部门人员、各部门经理及主管人员 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

学会科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工,留住优秀员工。

产品规格 请选择

课程介绍 黄铮老师介绍


《非人力资源的人力资源管理》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题,而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石,那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢?本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。


【课程收益】通过本课程您将学习到

掌握如何招聘到合格的人才

掌握招聘人才的技巧和方法

知道培训的重要性及培训的种类

知道培训的选择

学会授权员工的区分

如何留住优秀员工


【培训对象】

企业高层管理者、人力资源部门人员、各部门经理及主管人员


【培训课时】2天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、管理游戏


【课程大纲】


***讲、如何选择人才?


一、招聘人才

1、招聘的概念及其重要性

2、作为人力资源部的主管,你认为通常应聘者在择业时最关心哪些问题?

3、招聘流程

4、招聘流程图


二、招聘的前期工作

1、内部招聘和外部招聘比较

2、人力资源部和部门经理在招聘中的分工


三、招聘前必要的沟通内容

1、招聘成本的控制

2、招聘中常见的误区


四、选拔人才

1、***次就选对人才会有什么好处?

2、***次就选对人才会有什么好处?

合适Vs合格

3、你认为组织成败的关键在哪?

4、选才中的分工

5、挑选标准

1)个人特性

2)人际行为

3)沟通技巧

4)管理技巧

5)面试八大原则


五、如何开始面试

1、结构化面试与非结构化面试

2、非结构化面试

3、结构化面试

a)特点

b)局限性

c)适用情况

4、结构化面试流程

5、应该传递给候选人的信息

6、面试围度

1)面试围度测试记录表

2)面试评价表

7、结构化面试的提问原则

8、面试所提问题的纠正

9、结构化面试的注意事项

10、面试时需提请注意的问题

11、取证


第二讲、如何培养人才


一、为什么要培训?

1、企业视角

2、员工视角

3、忽视培训的代价

4、培训对企业业主的好处

5、培训对管理者的好处

6、培训对员工的好处

7、培训对客人的好处

8、通过辅导改变行为——冰山模式

9、培训的天平


二、成年人学习的特点

1、自我意识更强

2、实践经验更多

3、学习的目的性更强

4、意识变化图

5、学习过程金字塔图

6、企业育人的三大支柱(按育人体系划分)

7、企业育人的五个层面

8、管理者在培训中的角色

9、培训需求分析及方法

1)什么情况下产生培训需求?

2)分析培训需求的方法

3)培训及发展计划手段千差万别

10、各类员工的培训课程

11、各种培训渠道的比较

12、如何使培训效果***化


三、新员工的入职培训

新员工入职培训的目的


四、经理级人才的培训和开发


第三讲、如何使用人才


一、使用人才的措施


1、你认为岗位轮换的目的是什么?

2、你认为工作内容丰富化的目的是什么?

3、你认为工作职责扩大化的目的是什么?


二、使用与授权


1、为何授权

2、授权的含义

3、授权的流程

4、授权的原则

5、授权的好处与问题

6、哪些是可以授权的

7、授权的程度

8、授权误区


三、各类员工管理方法举例


1、功高盖主的特点和管理方式

2、完美主义的特点和管理方式

3、管理完美主义的员工

4、闷葫芦型老黄牛的特点

5、管理“老黄牛”的员工

6、标新立异的特点和管理方式

7、挑剔爱找碴儿的人特点和管理方式

8、“小人”的特点和管理方式


四、提高部下工作成效的方法


1、简单鼓励的言语

2、良好的人际关系

3、个性的发挥

4、逐渐积累起的工作经验

5、指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)

6、混合编制

7、想做的、喜欢做的事情

8、心理健康、工作顺利

9、有利于个人能力增长的工作

10、自认为是好的工作

11、重要的工作

12、新工作的尝试被认为是一种荣誉


五、建立有效的淘汰机制


1、如何顺利地解雇员工

2、淘汰处理注意的几个原则

3、淘汰办法

4、管理者常犯的错误

5、善于与部下沟通


六、造成沟通困难的因素


1、倾听技巧

1)专注技巧

2)跟进技巧

3)反映技巧

4)读人和读书

5)注意以下在倾听过程中可能出现的错误


2、认识同理心

1)同理心并非等同与同情心

2)同理心不是天生的,是可以培养的

3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系


3、情商EQ的五大定义

1)认识自我情绪的能力

2)妥善管理自己情绪的能力

3)了解别人情绪的能力

4)自我启发和激励的能力

5)人际关系互动管理能力

4、面谈准备问题清单


第四讲、如何留住人才


一、激励的五种理论

1、马斯洛需求层次论

2、赫茨伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论


二、激励的金字塔


三、激励技巧

1、激励部属工作意愿的方法

2、激励百宝箱

3、什么是员工心目中的好公司?

4、员工敬业度管理

如何获得员工的***承诺?

5、如何留住人

留人关键——信任

加强内部沟通交流的“葵花宝典”

6、员工生涯规划和人才梯队建设

1)确认员工的职业倾向

2)规划好员工的职业生涯

7、人才替换表

8、制度留人

没有规矩不成方圆—制度留人

9、事业留人

工作着是快乐的—事业留人

10、企业文化留人

家的感觉真好—企业文化留人

11、感情留人

得人心者得天下—感情留人

12、薪酬福利留人

有钱用在刀刃上—薪酬福利留人





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

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课程介绍


《非人力资源的人力资源管理》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题,而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石,那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢?本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。


【课程收益】通过本课程您将学习到

掌握如何招聘到合格的人才

掌握招聘人才的技巧和方法

知道培训的重要性及培训的种类

知道培训的选择

学会授权员工的区分

如何留住优秀员工


【培训对象】

企业高层管理者、人力资源部门人员、各部门经理及主管人员


【培训课时】2天,6小时/天


【培训形式】

专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、管理游戏


【课程大纲】


***讲、如何选择人才?


一、招聘人才

1、招聘的概念及其重要性

2、作为人力资源部的主管,你认为通常应聘者在择业时最关心哪些问题?

3、招聘流程

4、招聘流程图


二、招聘的前期工作

1、内部招聘和外部招聘比较

2、人力资源部和部门经理在招聘中的分工


三、招聘前必要的沟通内容

1、招聘成本的控制

2、招聘中常见的误区


四、选拔人才

1、***次就选对人才会有什么好处?

2、***次就选对人才会有什么好处?

合适Vs合格

3、你认为组织成败的关键在哪?

4、选才中的分工

5、挑选标准

1)个人特性

2)人际行为

3)沟通技巧

4)管理技巧

5)面试八大原则


五、如何开始面试

1、结构化面试与非结构化面试

2、非结构化面试

3、结构化面试

a)特点

b)局限性

c)适用情况

4、结构化面试流程

5、应该传递给候选人的信息

6、面试围度

1)面试围度测试记录表

2)面试评价表

7、结构化面试的提问原则

8、面试所提问题的纠正

9、结构化面试的注意事项

10、面试时需提请注意的问题

11、取证


第二讲、如何培养人才


一、为什么要培训?

1、企业视角

2、员工视角

3、忽视培训的代价

4、培训对企业业主的好处

5、培训对管理者的好处

6、培训对员工的好处

7、培训对客人的好处

8、通过辅导改变行为——冰山模式

9、培训的天平


二、成年人学习的特点

1、自我意识更强

2、实践经验更多

3、学习的目的性更强

4、意识变化图

5、学习过程金字塔图

6、企业育人的三大支柱(按育人体系划分)

7、企业育人的五个层面

8、管理者在培训中的角色

9、培训需求分析及方法

1)什么情况下产生培训需求?

2)分析培训需求的方法

3)培训及发展计划手段千差万别

10、各类员工的培训课程

11、各种培训渠道的比较

12、如何使培训效果***化


三、新员工的入职培训

新员工入职培训的目的


四、经理级人才的培训和开发


第三讲、如何使用人才


一、使用人才的措施


1、你认为岗位轮换的目的是什么?

2、你认为工作内容丰富化的目的是什么?

3、你认为工作职责扩大化的目的是什么?


二、使用与授权


1、为何授权

2、授权的含义

3、授权的流程

4、授权的原则

5、授权的好处与问题

6、哪些是可以授权的

7、授权的程度

8、授权误区


三、各类员工管理方法举例


1、功高盖主的特点和管理方式

2、完美主义的特点和管理方式

3、管理完美主义的员工

4、闷葫芦型老黄牛的特点

5、管理“老黄牛”的员工

6、标新立异的特点和管理方式

7、挑剔爱找碴儿的人特点和管理方式

8、“小人”的特点和管理方式


四、提高部下工作成效的方法


1、简单鼓励的言语

2、良好的人际关系

3、个性的发挥

4、逐渐积累起的工作经验

5、指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)

6、混合编制

7、想做的、喜欢做的事情

8、心理健康、工作顺利

9、有利于个人能力增长的工作

10、自认为是好的工作

11、重要的工作

12、新工作的尝试被认为是一种荣誉


五、建立有效的淘汰机制


1、如何顺利地解雇员工

2、淘汰处理注意的几个原则

3、淘汰办法

4、管理者常犯的错误

5、善于与部下沟通


六、造成沟通困难的因素


1、倾听技巧

1)专注技巧

2)跟进技巧

3)反映技巧

4)读人和读书

5)注意以下在倾听过程中可能出现的错误


2、认识同理心

1)同理心并非等同与同情心

2)同理心不是天生的,是可以培养的

3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系


3、情商EQ的五大定义

1)认识自我情绪的能力

2)妥善管理自己情绪的能力

3)了解别人情绪的能力

4)自我启发和激励的能力

5)人际关系互动管理能力

4、面谈准备问题清单


第四讲、如何留住人才


一、激励的五种理论

1、马斯洛需求层次论

2、赫茨伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论


二、激励的金字塔


三、激励技巧

1、激励部属工作意愿的方法

2、激励百宝箱

3、什么是员工心目中的好公司?

4、员工敬业度管理

如何获得员工的***承诺?

5、如何留住人

留人关键——信任

加强内部沟通交流的“葵花宝典”

6、员工生涯规划和人才梯队建设

1)确认员工的职业倾向

2)规划好员工的职业生涯

7、人才替换表

8、制度留人

没有规矩不成方圆—制度留人

9、事业留人

工作着是快乐的—事业留人

10、企业文化留人

家的感觉真好—企业文化留人

11、感情留人

得人心者得天下—感情留人

12、薪酬福利留人

有钱用在刀刃上—薪酬福利留人





黄铮老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980;联系人:王经理  QQ号码:2355678038

黄铮老师介绍


培训讲师:黄铮老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 客户服务 ★ 投诉处理 ★ 管理技能 ★ 高效执行力 ★ 非人培训 ★ 内训师培养 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 


擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默。


黄铮老师主讲课程:

《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》

《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》

《有效的投诉处理》

《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》

《如何提升客户的满意度》


《高效的执行力》

《管理者的七项能力》

《中层管理人员管理技巧提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《TTT》系列、企业教练制


《员工职业化》

《商务礼仪》


黄铮老师专业经历:

左手服务,右手管理课程体系开发者

多家大学总裁班客座讲师

人民大会堂特邀专家讲师

清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

2008北京奥运会特聘讲师

假日酒店集团成员酒店***讲师

西班牙索梅里亚酒店集团***讲师

中国管理研究院研究员

中国南方航空公司空中教员讲师

中国酒店业***培训师


营销与管理实战专家。***培训导师、***管理顾问。

清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。

擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。

曾历任销售经理,大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

先后培训过500多场次课程,训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。


黄铮老师实战经验:

黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人,大型央企集团人力资源总监。


黄铮老师授课风格:

黄铮老师理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;

在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;互动式的培训技巧;运用管理游戏寓意哲理的能力强。


客户评价:

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值。——金朝玉玛国际酒店

黄老师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜,以后还会找黄老师进行其他培训。——稻香湖景酒店

黄老师从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅。——三元集团人力资源总监

黄老师课程十分精彩,我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。感谢黄老师!——北京建国酒店营销总监

听了黄老师的商务谈判课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。——北京海航唐拉雅秀酒店

获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。——北京路桥集团公司销售部总监

曾经服务客户:

中国联通、中国电信、中国银行、中国南航、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、北京路桥集团公司、三元集团、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、中国农机进出口总公司、北京诺基亚移动通信有限公司、凯宾斯基(五星)、金朝玉玛国际酒店(五星)、稻香湖景酒店(五星)、瑞成国际酒店(四星)、天津维多利亚皇冠酒店(五星)、中国科技会堂、北京现代大厦....

内训《非人力资源的人力资源管理》-黄铮
做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题,而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石,那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢?本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论。
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