《质量管理的零缺陷》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
“***次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的***境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷并不是说***没有缺陷，或缺陷***要等于零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
【课程收益】通过本课程您将学习到
零缺陷为企业提供卓越绩效解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
【培训对象】
生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员。
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
1 走向全球化的质量基础
零缺陷之父－克劳士比的质量原则
现场的浪费与问题
零缺陷——零浪费的思想
2 现场质量管理的要点
质量的基点——关注顾客
质量管理的几大误区
解决问题的思考方法
质量的执行，衡量和标准化方法
3 零缺陷质量管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：持续改进
克服ISO中的执行偏差
全员参与和提案改善
提案改善的实施要素
4 开展零缺陷内部改善的十大工具
量产性评价
作业指导书
过程控制
检查管理
再生材料管理
长期在库品管理
4M变更
异常管理
质量月报
纠正与预防
5 生产过程零缺陷的三个重要控制点
消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
生产线的系统的管理
检验检查点的合理有效布局
有效的方法：目视与看板管理
6 零缺陷的延伸
来料检验和免检活动的推动
供应商选择与评价程序的标准化
现场物料质量问题处理和防范
供应商质量的早期介入
供应群的结构优化对成本的降低
7 零缺陷的实施和推动手段
以PDCA为基础
起始于发现问题
查找原因及其诸多的质量工具
提出提案及试验
执行的阻力及克服
流程化的改善
解决问题的思考方法
标准化的概念
8 零缺陷质量的组织保证
长期的培训和教育
全员参与，领导承诺
公司各层人员的任务
9 零缺陷质量改善小组活动
现场诊断方法
质量例会
质量防范于未然
QC圈的辅导技巧
10 零缺陷质量的持续改进
改进目标的设置
四个改进的步骤
改进系统流程图然
消除缺陷的三种有效途径
持续改进的团队合作
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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