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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

马晓霞《专业秘书助理前台工作技能》

行政管理培训

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“***勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

价 格 2.5万

马晓霞《专业秘书助理前台工作技能》

2.5万

数量25000

培训方式

讲师所在城市:北京 1天(每天6小时)效果为佳 25000元/1天

培训对象

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

掌握标准的接待表述方式;提高电话接听技能;交流与沟通技巧的应用

产品规格 请选择

课程介绍 马晓霞老师 介绍 主讲课程


《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“***勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。


【课程收益】通过本课程您将学习到

了解专业秘书、助理、前台的角色和任务;

帮助塑造应该具备的专业形象;

了解职业场合和社交场合专业举止规范;

掌握标准的接待表述方式;

提高电话接听技能;交流与沟通技巧的应用

掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能;

了解优秀秘书、助理、前台的职责,培养良好素质;

改善自己工作的态度与效率;

纠正办公室及商务接待常见的错误;


【培训对象】

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员


【培训课时】

1天,6小时/天



【课程大纲】


***部分  秘书、助理、前台接待的定


专题一  角色和定位

专业的秘书、助理、前台的定义和来源

专业工作的角色

专业工作的性质

秘书、助理、前台的任务

专业工作的职业要求

专业工作的综合素质


专题二  完美无缺的专业形象


发型规范

化妆规范

着装规范

配饰规范

姿态规范

动作表情规范


专题三  专业秘书、助理、前台的基本工作状态:


一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should

准确地传递信息 Present neat & informative reception

装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed

充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization

拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner

乐于提供帮助 Always ready to help


第二部分  秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置


整洁的 Neat

热情的 Welcoming

多信息的 Informative

有帮助的 Helpful

前台工作处管理

 - 环境因素控制

 - 设备管理

 - 外表与礼仪

通讯事务

接待事务

差旅事务与其他

行动方案 


第三部分  外表与礼仪


衣着 Dressing code

肢体语言 Body Language

态度 Attitudes


第四部分  电话技巧


时间限制 Time limit

欢迎词与身份确认 Greeting & Identity

肢体语言 Body language

聆听技巧 Listening skills

信息 Information

电话转接 Transfer

英语电话服务 Telephone service in English


第五部分  接待访客


专题一  基本社交能力训练

名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧

商务写作技巧

文件管理技巧

访客名录 Visitors’ book

常规访客 Normal visitors

预约客户 Visitors for appointment

未预约或难缠客户 Unexpected visitors

外国客户 Foreign visitors


第六部分  其他职责


接收信件 Receiving & sending mails

接收传真 Receiving & sending faxes

酒店预定 Hotel booking

旅行预定 Travel booking

鲜花预定 Flower booking

车马预定 Car booking

预定会议室 Meeting room booking

钱款支付 Payment making


第七部分  专业文书工作百宝箱


行政文书范本

合同文书范本

商务函电范本

部分规章制度范本

部分表格范本


第八部分  总结与建议


第九部分  提问与解答


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:马晓霞老师 


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 职业化素养提升 ★ 商务礼仪与职场魅力 ★ 管理技能 ★ 客户服务 ★ 商务礼仪 ★ 沟通 ★ 情绪压力管理 ★ 行政文秘职业化 ★ 公文写作 ★ 商务谈判

亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,并结合大量案例,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。


马晓霞老师主讲课程:


职业化素养提升:
《全员职业化‘六维’修炼》
《新员工职业化素养提升》
《职业生涯管理》 

商务礼仪与职场魅力:
《魅力十足的商务礼仪》

《高端商务、公务礼仪》
《中高层领导商务魅力提升》
《男性商务魅力提升》
《女性形象风格魅力提升》 

《品味修养提升》
 《优雅女人个人品牌增值12项魅力修炼》  

管理技能:

《高绩效团队建设》            

《情绪与压力管理》

《中高层领导公务魅力提升》
《高绩效时间管理》
《高效沟通技巧》  

公文写作:
《商务文书写作》

商务谈判:
《商务谈判技巧》

客户服务:
《***标准服务技巧》

行政文秘职业化:

《专业秘书助理前台工作技能》
《完美行政秘书职场蜕变法则》

《行政文秘职业化训练》     


马晓霞老师职业经历

 北京电影学院行为艺术专业

 中国艺术研究院行为艺术会委员

 三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

 三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

 百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师

 嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师

 北京外企服务集团(Fesco)特约讲师

 IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师


马晓霞老师曾经合作客户

北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、***电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、国航、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、泛海房地产、北京天鸿嘉诚房地产、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等。


马晓霞老师主讲课程:


职业化素养提升:
《全员职业化‘六维’修炼》
《新员工职业化素养提升》
《职业生涯管理》 

商务礼仪与职场魅力:
《魅力十足的商务礼仪》

《高端商务、公务礼仪》
《中高层领导商务魅力提升》
《男性商务魅力提升》
《女性形象风格魅力提升》 

《品味修养提升》
 《优雅女人个人品牌增值12项魅力修炼》  

管理技能:

《高绩效团队建设》            

《情绪与压力管理》

《中高层领导公务魅力提升》
《高绩效时间管理》
《高效沟通技巧》  

公文写作:
《商务文书写作》

商务谈判:
《商务谈判技巧》

客户服务:
《***标准服务技巧》

行政文秘职业化:

《专业秘书助理前台工作技能》
《完美行政秘书职场蜕变法则》

《行政文秘职业化训练》     


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课程介绍


《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“***勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。


【课程收益】通过本课程您将学习到

了解专业秘书、助理、前台的角色和任务;

帮助塑造应该具备的专业形象;

了解职业场合和社交场合专业举止规范;

掌握标准的接待表述方式;

提高电话接听技能;交流与沟通技巧的应用

掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能;

了解优秀秘书、助理、前台的职责,培养良好素质;

改善自己工作的态度与效率;

纠正办公室及商务接待常见的错误;


【培训对象】

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员


【培训课时】

1天,6小时/天



【课程大纲】


***部分  秘书、助理、前台接待的定


专题一  角色和定位

专业的秘书、助理、前台的定义和来源

专业工作的角色

专业工作的性质

秘书、助理、前台的任务

专业工作的职业要求

专业工作的综合素质


专题二  完美无缺的专业形象


发型规范

化妆规范

着装规范

配饰规范

姿态规范

动作表情规范


专题三  专业秘书、助理、前台的基本工作状态:


一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should

准确地传递信息 Present neat & informative reception

装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed

充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization

拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner

乐于提供帮助 Always ready to help


第二部分  秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置


整洁的 Neat

热情的 Welcoming

多信息的 Informative

有帮助的 Helpful

前台工作处管理

 - 环境因素控制

 - 设备管理

 - 外表与礼仪

通讯事务

接待事务

差旅事务与其他

行动方案 


第三部分  外表与礼仪


衣着 Dressing code

肢体语言 Body Language

态度 Attitudes


第四部分  电话技巧


时间限制 Time limit

欢迎词与身份确认 Greeting & Identity

肢体语言 Body language

聆听技巧 Listening skills

信息 Information

电话转接 Transfer

英语电话服务 Telephone service in English


第五部分  接待访客


专题一  基本社交能力训练

名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧

商务写作技巧

文件管理技巧

访客名录 Visitors’ book

常规访客 Normal visitors

预约客户 Visitors for appointment

未预约或难缠客户 Unexpected visitors

外国客户 Foreign visitors


第六部分  其他职责


接收信件 Receiving & sending mails

接收传真 Receiving & sending faxes

酒店预定 Hotel booking

旅行预定 Travel booking

鲜花预定 Flower booking

车马预定 Car booking

预定会议室 Meeting room booking

钱款支付 Payment making


第七部分  专业文书工作百宝箱


行政文书范本

合同文书范本

商务函电范本

部分规章制度范本

部分表格范本


第八部分  总结与建议


第九部分  提问与解答


 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

马晓霞老师 介绍


培训讲师:马晓霞老师 


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 职业化素养提升 ★ 商务礼仪与职场魅力 ★ 管理技能 ★ 客户服务 ★ 商务礼仪 ★ 沟通 ★ 情绪压力管理 ★ 行政文秘职业化 ★ 公文写作 ★ 商务谈判

亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多样,具有很好的实效性,并结合大量案例,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。


马晓霞老师主讲课程:


职业化素养提升:
《全员职业化‘六维’修炼》
《新员工职业化素养提升》
《职业生涯管理》 

商务礼仪与职场魅力:
《魅力十足的商务礼仪》

《高端商务、公务礼仪》
《中高层领导商务魅力提升》
《男性商务魅力提升》
《女性形象风格魅力提升》 

《品味修养提升》
 《优雅女人个人品牌增值12项魅力修炼》  

管理技能:

《高绩效团队建设》            

《情绪与压力管理》

《中高层领导公务魅力提升》
《高绩效时间管理》
《高效沟通技巧》  

公文写作:
《商务文书写作》

商务谈判:
《商务谈判技巧》

客户服务:
《***标准服务技巧》

行政文秘职业化:

《专业秘书助理前台工作技能》
《完美行政秘书职场蜕变法则》

《行政文秘职业化训练》     


马晓霞老师职业经历

 北京电影学院行为艺术专业

 中国艺术研究院行为艺术会委员

 三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师

 三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理

 百得利保时捷员工职业礼仪提升培训顾问

香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师

 嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师

 北京外企服务集团(Fesco)特约讲师

 IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师


马晓霞老师曾经合作客户

北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、国信证券、银河证券、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、***电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中国银行、华夏银行、光大银行、中信银行、交通银行、蒙牛集团、大益茶文化交流中心、中国铝业、国航、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、泛海房地产、北京天鸿嘉诚房地产、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等。

主讲课程


马晓霞老师主讲课程:


职业化素养提升:
《全员职业化‘六维’修炼》
《新员工职业化素养提升》
《职业生涯管理》 

商务礼仪与职场魅力:
《魅力十足的商务礼仪》

《高端商务、公务礼仪》
《中高层领导商务魅力提升》
《男性商务魅力提升》
《女性形象风格魅力提升》 

《品味修养提升》
 《优雅女人个人品牌增值12项魅力修炼》  

管理技能:

《高绩效团队建设》            

《情绪与压力管理》

《中高层领导公务魅力提升》
《高绩效时间管理》
《高效沟通技巧》  

公文写作:
《商务文书写作》

商务谈判:
《商务谈判技巧》

客户服务:
《***标准服务技巧》

行政文秘职业化:

《专业秘书助理前台工作技能》
《完美行政秘书职场蜕变法则》

《行政文秘职业化训练》     


马晓霞《专业秘书助理前台工作技能》
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“***勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
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