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我们是一家

专业为企业提供工作技能提升培训的服务机构

内训《营业厅投诉处理技巧》-林大雍

市场营销培训

世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。您是不是感觉:现在客户越来越难服务?客户动不动就投诉到消协?或向媒体曝光?客户找到企业小问题,就要求赔偿道歉,甚至巨额赔偿?您是否知道……:客户为什么会粗鲁无理?客户为什么会夸大其词?客户为什么会做出一些让人难以接受的行为?为什么我们做了很多的解释客户不听?为什么好像我们说的很多实际的客观的话, 客户都认为不对?客户为什么喜欢投诉?客户为什么喜欢向媒体曝光?客户为什么要求赔偿?客户为什么要求巨额赔偿?那么, 这个课程,可以跟我们

价 格 2.6万

内训《营业厅投诉处理技巧》-林大雍

2.6万

数量26000

培训方式

讲师所在城市:北京 2天效果为佳,每天6小时,也可以精选一半内容,压缩为1天 44000元/2天 23000元/1天

培训对象

大堂经理、客户经理、营业厅员工 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧

产品规格 请选择

课程 林大雍老师介绍


《营业厅投诉处理技巧》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。

您是不是感觉:

现在客户越来越难服务?

客户动不动就投诉到消协?或向媒体曝光?

客户找到企业小问题,就要求赔偿道歉,甚至巨额赔偿?

您是否知道……:

客户为什么会粗鲁无理?

客户为什么会夸大其词?

客户为什么会做出一些让人难以接受的行为?

为什么我们做了很多的解释客户不听?

为什么好像我们说的很多实际的客观的话, 客户都认为不对?

客户为什么喜欢投诉?

客户为什么喜欢向媒体曝光?

客户为什么要求赔偿?

客户为什么要求巨额赔偿?

那么, 这个课程,可以跟我们分析以上问题


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义

2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;

3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;

4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。


【培训对象】

大堂经理、客户经理、营业厅员工


【培训课时】
2天效果为佳,每天6小时,也可以精选一半内容,压缩为1天


【课程大纲】


一、工作现场问题(投诉)产生原因


(一)仪容或穿着不整

(二)的工作人员

(三)言语不合适宜

(四)营业员工带着情绪工作,生活压力

(五)没有倾听客户

(六)排队通道不畅

(七)POP、宣传资料、新产品介绍资料随意摆放

(八)晨会准备不当

(九)客户期望值高


二、问题意识(改善意识)


三、防火专家与灭火专家


视频案例:一个问题出现,对其它问题的影响


四、投诉产生的正负能量


五、客户投诉的四种需求

(一)关心

(二)被倾听

(三)服务人员专业化

(四)迅速反应


六、双面人的思维莫斯模式


七、处理投诉过程中的大忌


八、客户性格特点


(一)支配型

(二)分析型

(三)和蔼型

(四)表现型


九、安抚客户情绪语句


十、处理投诉的基本思维

(一)角色演练与研讨

(二)投诉处理要点

1、倾听

2、分享

3、澄清

4、方案

5、确认

(三)3F处理技巧




林大雍老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 管理技能课程 ★ 管理思维课程 ★ 职业化训练 ★ 培训师培训 ★ 呈现演示 ★ 商务谈判 ★ 沟通技巧 ★ 营业厅培训 ★ 销售技巧 


擅长思维导图Mindmap、问题分析与决策、思维技术、TWI督导训练、全脑优势与思维创新、诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练、创造力训练-6只笔思考法、MAP12项管理行为量化、组织行为学、全方位管理沟通、虚拟团队建设与发展、MTP管理人员的培训。世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师、中国五百强企业-TCL国际电工(天津)分公司销售总监、邮电国旅集团-九五产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任。

林大雍老师主讲课程:

管理技能课程:

《MTP管理才能发展培训》

《Team building-团队建设》

《虚拟团队建设与发展-如何使公司变轻》

《团队执行力》

《团队学习法》

《问题分析与解决》

《TWI基层干部督导训练》

《诺曼底登陆经理人沙盘演习》


管理思维课程:

《全脑思维与问题解决》

《结构性思维法》

《思维导图运用—会议管理技巧》


职业化训练:

《鱼的哲学—阳光心态》

《TPOT-职业化训练》


培训师培训:

《成功讲师致胜宝典-系统化教学设计》


呈现演示:

《专业呈现演示技巧》

《呈现提案技巧》


商务谈判:

《高效谈判策略》


沟通技巧:

《商务沟通技巧》

《全方位沟通技巧》


营业厅培训:

《营业厅经理职业化训练》

《营业厅现场6S管理》

《银行、移动营业厅6S现场管理》

《营业厅主动服务与营销》

《营业厅投诉处理技巧》

《营业厅现场管理》

《导购人员销售培训》

《呼叫中心坐席代表的培训课程》

《柜台导购人员销售培训》

《CM银行柜面营销实战》


销售技巧:

《专业销售技巧》

《SPIN顾问式大客户销售技巧及实战训练》


林大雍老师主要研究领域:

思维导图Mindmap

问题分析与决策

思维技

TWI督导训练

全脑优势与思维创新

诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练

创造力训练-6只笔思考法

MAP12项管理行为量化

组织行为学

全方位管理沟通

虚拟团队建设与发展

MTP管理人员的培训


林大雍老师专业经历

中国人民大学在职研究生班培训师

北京交通大学EMBA培训师

清华大学人力资源商业模式研修班培训师

北京大学营销班培训师

中国工商银行绩效改善顾问

中国银行营业厅服务规范咨询顾问

中国大唐集团研究院培训师

中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师

两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历


林大雍老师培训资质

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute  Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国***培训公司EXPERT访问学习。

林大雍老师授课风格

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化,利用多媒体教学方式,从教练引导者的角度,启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合,使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。首创音乐情景教学法,使学员在轻松愉悦的环境中得到提升。短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例/试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的集体游戏,都使培训颇具特色,在最短时间内全面掌握、迅速提升和灵活应用管理、销售、服务、团队建设技能。


1, 课堂充分互动: 58%时间讲师讲解、引导、启发;32%时间案例分组讨论(workshop), 学员代表发言,讲师点评;8%时间学员提问,讲师当场解答企业实际问题。2%游戏,通过游戏紧扣课程主题,让学员亲身体会。同时度过一天中,最疲劳的时间。

2, 生动活泼的集体游戏:不用传统、单调的单向教学方式,而是通过午间休息和课余时间生动活泼的集体游戏,让学员广泛参与,加强技巧应用和适应能力的培养。

3,课程内容在不断更新:随着培训师不断深入学习(包括向学员学习)、研究,各种管理、销售、服务,团队都在不断更新,以最快反应国内外管理、销售、服务,团队的***发展趋势、前沿理论和***实践。


林大雍老师服务客户

法国施耐德电气(中国)有限公司、法国雷诺汽车、东风本田汽车(HONDA)、一汽大众汽车、福特汽车、福田汽车(FOTON)、东风商用车、罗德施瓦茨、东风越野车、一汽马自达汽车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、创维集团、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、柳州五菱汽车、中国建材集团、中国大唐集团(吉林辽源)热电厂、中国大唐集团(鸡西)热电厂、中国大唐集团(哈尔滨)热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、***电网公司、***电网廊坊分公司、日本松下冰箱、NEC中国、村田制作所(MURATA)、日本住金物产株式会社上海分社 、日本东芝中国、日本神钢集团(成都)神钢工程机械集团(KOBELCO)、日本神钢集团(杭州)神钢工程机械公司(KOBELCO)、北京***机床厂、欧拓中国、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、居然之家、欧派家居集团、外企FESCO集团、国际航空运输协会(IATA)、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、永旺集团(AEON)日本***大商业连锁企业、日本乐虎公司、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、上海交大总裁班、香港大学中国商学院、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、金地集团、锦江集团(东风花园饭店),中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO(大连)浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司(OGK)、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司、重庆电信、中国电信桂林分公司、天翼物联、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下中国、清华同方、方正科技、DBI、中国互联网络信息中心、江苏华博实业集团有限公司、上海美满电子、上海报喜鸟、奇虎360科技有限公司、国电智深,电信天翼物联等。


  企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980、联系人:王经理、QQ号码:2355678038



培训讲师:林大雍老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 管理技能课程 ★ 管理思维课程 ★ 职业化训练 ★ 培训师培训 ★ 呈现演示 ★ 商务谈判 ★ 沟通技巧 ★ 营业厅培训 ★ 销售技巧 


擅长思维导图Mindmap、问题分析与决策、思维技术、TWI督导训练、全脑优势与思维创新、诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练、创造力训练-6只笔思考法、MAP12项管理行为量化、组织行为学、全方位管理沟通、虚拟团队建设与发展、MTP管理人员的培训。世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师、中国五百强企业-TCL国际电工(天津)分公司销售总监、邮电国旅集团-九五产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任。

林大雍老师主讲课程:

管理技能课程:

《MTP管理才能发展培训》

《Team building-团队建设》

《虚拟团队建设与发展-如何使公司变轻》

《团队执行力》

《团队学习法》

《问题分析与解决》

《TWI基层干部督导训练》

《诺曼底登陆经理人沙盘演习》


管理思维课程:

《全脑思维与问题解决》

《结构性思维法》

《思维导图运用—会议管理技巧》


职业化训练:

《鱼的哲学—阳光心态》

《TPOT-职业化训练》


培训师培训:

《成功讲师致胜宝典-系统化教学设计》


呈现演示:

《专业呈现演示技巧》

《呈现提案技巧》


商务谈判:

《高效谈判策略》


沟通技巧:

《商务沟通技巧》

《全方位沟通技巧》


营业厅培训:

《营业厅经理职业化训练》

《营业厅现场6S管理》

《银行、移动营业厅6S现场管理》

《营业厅主动服务与营销》

《营业厅投诉处理技巧》

《营业厅现场管理》

《导购人员销售培训》

《呼叫中心坐席代表的培训课程》

《柜台导购人员销售培训》

《CM银行柜面营销实战》


销售技巧:

《专业销售技巧》

《SPIN顾问式大客户销售技巧及实战训练》


林大雍老师主要研究领域:

思维导图Mindmap

问题分析与决策

思维技

TWI督导训练

全脑优势与思维创新

诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练

创造力训练-6只笔思考法

MAP12项管理行为量化

组织行为学

全方位管理沟通

虚拟团队建设与发展

MTP管理人员的培训


林大雍老师专业经历

中国人民大学在职研究生班培训师

北京交通大学EMBA培训师

清华大学人力资源商业模式研修班培训师

北京大学营销班培训师

中国工商银行绩效改善顾问

中国银行营业厅服务规范咨询顾问

中国大唐集团研究院培训师

中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师

两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历


林大雍老师培训资质

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute  Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国***培训公司EXPERT访问学习。

林大雍老师授课风格

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化,利用多媒体教学方式,从教练引导者的角度,启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合,使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。首创音乐情景教学法,使学员在轻松愉悦的环境中得到提升。短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例/试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的集体游戏,都使培训颇具特色,在最短时间内全面掌握、迅速提升和灵活应用管理、销售、服务、团队建设的实战技能。


1, 课堂充分互动: 58%时间讲师讲解、引导、启发;32%时间案例分组讨论(workshop), 学员代表发言,讲师点评;8%时间学员提问,讲师当场解答企业实际问题。2%游戏,通过游戏紧扣课程主题,让学员亲身体会。同时度过一天中,最疲劳的时间。

2, 生动活泼的集体游戏:不用传统、单调的单向教学方式,而是通过午间休息和课余时间生动活泼的集体游戏,让学员广泛参与,加强技巧应用和适应能力的培养。

3,课程内容在不断更新:随着培训师不断深入学习(包括向学员学习)、研究,各种管理、销售、服务,团队都在不断更新,以最快反应国内外管理、销售、服务,团队的***发展趋势、前沿理论和***实践。


林大雍老师服务客户

法国施耐德电气(中国)有限公司、法国雷诺汽车、东风本田汽车(HONDA)、一汽大众汽车、福特汽车、福田汽车(FOTON)、东风商用车、罗德施瓦茨、东风越野车、一汽马自达汽车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、创维集团、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、柳州五菱汽车、中国建材集团、中国大唐集团(吉林辽源)热电厂、中国大唐集团(鸡西)热电厂、中国大唐集团(哈尔滨)热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、***电网公司、***电网廊坊分公司、日本松下冰箱、NEC中国、村田制作所(MURATA)、日本住金物产株式会社上海分社 、日本东芝中国、日本神钢集团(成都)神钢工程机械集团(KOBELCO)、日本神钢集团(杭州)神钢工程机械公司(KOBELCO)、北京***机床厂、欧拓中国、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、居然之家、欧派家居集团、外企FESCO集团、国际航空运输协会(IATA)、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、永旺集团(AEON)日本***大商业连锁企业、日本乐虎公司、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、上海交大总裁班、香港大学中国商学院、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、金地集团、锦江集团(东风花园饭店),中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO(大连)浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司(OGK)、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司、重庆电信、中国电信桂林分公司、天翼物联、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下中国、清华同方、方正科技、DBI、中国互联网络信息中心、江苏华博实业集团有限公司、上海美满电子、上海报喜鸟、奇虎360科技有限公司、国电智深,电信天翼物联等。



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课程


《营业厅投诉处理技巧》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。

您是不是感觉:

现在客户越来越难服务?

客户动不动就投诉到消协?或向媒体曝光?

客户找到企业小问题,就要求赔偿道歉,甚至巨额赔偿?

您是否知道……:

客户为什么会粗鲁无理?

客户为什么会夸大其词?

客户为什么会做出一些让人难以接受的行为?

为什么我们做了很多的解释客户不听?

为什么好像我们说的很多实际的客观的话, 客户都认为不对?

客户为什么喜欢投诉?

客户为什么喜欢向媒体曝光?

客户为什么要求赔偿?

客户为什么要求巨额赔偿?

那么, 这个课程,可以跟我们分析以上问题


【课程收益】通过本课程您将学习到

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义

2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;

3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;

4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。


【培训对象】

大堂经理、客户经理、营业厅员工


【培训课时】
2天效果为佳,每天6小时,也可以精选一半内容,压缩为1天


【课程大纲】


一、工作现场问题(投诉)产生原因


(一)仪容或穿着不整

(二)的工作人员

(三)言语不合适宜

(四)营业员工带着情绪工作,生活压力

(五)没有倾听客户

(六)排队通道不畅

(七)POP、宣传资料、新产品介绍资料随意摆放

(八)晨会准备不当

(九)客户期望值高


二、问题意识(改善意识)


三、防火专家与灭火专家


视频案例:一个问题出现,对其它问题的影响


四、投诉产生的正负能量


五、客户投诉的四种需求

(一)关心

(二)被倾听

(三)服务人员专业化

(四)迅速反应


六、双面人的思维莫斯模式


七、处理投诉过程中的大忌


八、客户性格特点


(一)支配型

(二)分析型

(三)和蔼型

(四)表现型


九、安抚客户情绪语句


十、处理投诉的基本思维

(一)角色演练与研讨

(二)投诉处理要点

1、倾听

2、分享

3、澄清

4、方案

5、确认

(三)3F处理技巧




林大雍老师介绍


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 管理技能课程 ★ 管理思维课程 ★ 职业化训练 ★ 培训师培训 ★ 呈现演示 ★ 商务谈判 ★ 沟通技巧 ★ 营业厅培训 ★ 销售技巧 


擅长思维导图Mindmap、问题分析与决策、思维技术、TWI督导训练、全脑优势与思维创新、诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练、创造力训练-6只笔思考法、MAP12项管理行为量化、组织行为学、全方位管理沟通、虚拟团队建设与发展、MTP管理人员的培训。世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师、中国五百强企业-TCL国际电工(天津)分公司销售总监、邮电国旅集团-九五产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任。

林大雍老师主讲课程:

管理技能课程:

《MTP管理才能发展培训》

《Team building-团队建设》

《虚拟团队建设与发展-如何使公司变轻》

《团队执行力》

《团队学习法》

《问题分析与解决》

《TWI基层干部督导训练》

《诺曼底登陆经理人沙盘演习》


管理思维课程:

《全脑思维与问题解决》

《结构性思维法》

《思维导图运用—会议管理技巧》


职业化训练:

《鱼的哲学—阳光心态》

《TPOT-职业化训练》


培训师培训:

《成功讲师致胜宝典-系统化教学设计》


呈现演示:

《专业呈现演示技巧》

《呈现提案技巧》


商务谈判:

《高效谈判策略》


沟通技巧:

《商务沟通技巧》

《全方位沟通技巧》


营业厅培训:

《营业厅经理职业化训练》

《营业厅现场6S管理》

《银行、移动营业厅6S现场管理》

《营业厅主动服务与营销》

《营业厅投诉处理技巧》

《营业厅现场管理》

《导购人员销售培训》

《呼叫中心坐席代表的培训课程》

《柜台导购人员销售培训》

《CM银行柜面营销实战》


销售技巧:

《专业销售技巧》

《SPIN顾问式大客户销售技巧及实战训练》


林大雍老师主要研究领域:

思维导图Mindmap

问题分析与决策

思维技

TWI督导训练

全脑优势与思维创新

诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练

创造力训练-6只笔思考法

MAP12项管理行为量化

组织行为学

全方位管理沟通

虚拟团队建设与发展

MTP管理人员的培训


林大雍老师专业经历

中国人民大学在职研究生班培训师

北京交通大学EMBA培训师

清华大学人力资源商业模式研修班培训师

北京大学营销班培训师

中国工商银行绩效改善顾问

中国银行营业厅服务规范咨询顾问

中国大唐集团研究院培训师

中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师

两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历


林大雍老师培训资质

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute  Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国***培训公司EXPERT访问学习。

林大雍老师授课风格

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化,利用多媒体教学方式,从教练引导者的角度,启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合,使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。首创音乐情景教学法,使学员在轻松愉悦的环境中得到提升。短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例/试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的集体游戏,都使培训颇具特色,在最短时间内全面掌握、迅速提升和灵活应用管理、销售、服务、团队建设技能。


1, 课堂充分互动: 58%时间讲师讲解、引导、启发;32%时间案例分组讨论(workshop), 学员代表发言,讲师点评;8%时间学员提问,讲师当场解答企业实际问题。2%游戏,通过游戏紧扣课程主题,让学员亲身体会。同时度过一天中,最疲劳的时间。

2, 生动活泼的集体游戏:不用传统、单调的单向教学方式,而是通过午间休息和课余时间生动活泼的集体游戏,让学员广泛参与,加强技巧应用和适应能力的培养。

3,课程内容在不断更新:随着培训师不断深入学习(包括向学员学习)、研究,各种管理、销售、服务,团队都在不断更新,以最快反应国内外管理、销售、服务,团队的***发展趋势、前沿理论和***实践。


林大雍老师服务客户

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  企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

咨询电话:010-64893190、15810925980、联系人:王经理、QQ号码:2355678038


林大雍老师介绍


培训讲师:林大雍老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 管理技能课程 ★ 管理思维课程 ★ 职业化训练 ★ 培训师培训 ★ 呈现演示 ★ 商务谈判 ★ 沟通技巧 ★ 营业厅培训 ★ 销售技巧 


擅长思维导图Mindmap、问题分析与决策、思维技术、TWI督导训练、全脑优势与思维创新、诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练、创造力训练-6只笔思考法、MAP12项管理行为量化、组织行为学、全方位管理沟通、虚拟团队建设与发展、MTP管理人员的培训。世界五百强企业-韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任、世界五百强企业-日本神户制钢_KOBELCO人力资源开发中心 培训师、中国五百强企业-TCL国际电工(天津)分公司销售总监、邮电国旅集团-九五产业有限公司项目部经理、台湾阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任。

林大雍老师主讲课程:

管理技能课程:

《MTP管理才能发展培训》

《Team building-团队建设》

《虚拟团队建设与发展-如何使公司变轻》

《团队执行力》

《团队学习法》

《问题分析与解决》

《TWI基层干部督导训练》

《诺曼底登陆经理人沙盘演习》


管理思维课程:

《全脑思维与问题解决》

《结构性思维法》

《思维导图运用—会议管理技巧》


职业化训练:

《鱼的哲学—阳光心态》

《TPOT-职业化训练》


培训师培训:

《成功讲师致胜宝典-系统化教学设计》


呈现演示:

《专业呈现演示技巧》

《呈现提案技巧》


商务谈判:

《高效谈判策略》


沟通技巧:

《商务沟通技巧》

《全方位沟通技巧》


营业厅培训:

《营业厅经理职业化训练》

《营业厅现场6S管理》

《银行、移动营业厅6S现场管理》

《营业厅主动服务与营销》

《营业厅投诉处理技巧》

《营业厅现场管理》

《导购人员销售培训》

《呼叫中心坐席代表的培训课程》

《柜台导购人员销售培训》

《CM银行柜面营销实战》


销售技巧:

《专业销售技巧》

《SPIN顾问式大客户销售技巧及实战训练》


林大雍老师主要研究领域:

思维导图Mindmap

问题分析与决策

思维技

TWI督导训练

全脑优势与思维创新

诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练

创造力训练-6只笔思考法

MAP12项管理行为量化

组织行为学

全方位管理沟通

虚拟团队建设与发展

MTP管理人员的培训


林大雍老师专业经历

中国人民大学在职研究生班培训师

北京交通大学EMBA培训师

清华大学人力资源商业模式研修班培训师

北京大学营销班培训师

中国工商银行绩效改善顾问

中国银行营业厅服务规范咨询顾问

中国大唐集团研究院培训师

中国企业家联合会职业经理训练中心特聘培训师

两家世界五百强、一家国内五百强实战从业经历


林大雍老师培训资质

德国哈索普拉特研究院、SAP中国、中国传媒大学联合颁发DesignThinking Workshop Certificate of participation (设计思维工作坊证书) 、美国国际探询学院 Inquiry Institute  Question Thinking认证催化师、美国赫曼国际HBDI全脑优势评鉴认证培训师、WBSA国际商务策划师、美国Training Horses专业培训师培训、诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师、 MAP 12项管理行为量化培训师、虚拟团队建设实践课程研发导师、韩国***培训公司EXPERT访问学习。

林大雍老师授课风格

通过有效的肢体语言、语音、语调的变化,利用多媒体教学方式,从教练引导者的角度,启发学员学习成长、通过有效的点评、实用的工具、真实案例、游戏教学、动静结合,使学员能够把课上所学资讯落实到实际工作当中,帮助企业以及学员解决实际工作上遇到的瓶颈。首创音乐情景教学法,使学员在轻松愉悦的环境中得到提升。短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例/试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的集体游戏,都使培训颇具特色,在最短时间内全面掌握、迅速提升和灵活应用管理、销售、服务、团队建设的实战技能。


1, 课堂充分互动: 58%时间讲师讲解、引导、启发;32%时间案例分组讨论(workshop), 学员代表发言,讲师点评;8%时间学员提问,讲师当场解答企业实际问题。2%游戏,通过游戏紧扣课程主题,让学员亲身体会。同时度过一天中,最疲劳的时间。

2, 生动活泼的集体游戏:不用传统、单调的单向教学方式,而是通过午间休息和课余时间生动活泼的集体游戏,让学员广泛参与,加强技巧应用和适应能力的培养。

3,课程内容在不断更新:随着培训师不断深入学习(包括向学员学习)、研究,各种管理、销售、服务,团队都在不断更新,以最快反应国内外管理、销售、服务,团队的***发展趋势、前沿理论和***实践。


林大雍老师服务客户

法国施耐德电气(中国)有限公司、法国雷诺汽车、东风本田汽车(HONDA)、一汽大众汽车、福特汽车、福田汽车(FOTON)、东风商用车、罗德施瓦茨、东风越野车、一汽马自达汽车、长安马自达汽车、北京汽车集团、北京现代汽车、创维集团、奥索假肢、奥格斯集团、宁波三星电气、吉利汽车集团有限公司、吉利动力总成、柳州五菱汽车、中国建材集团、中国大唐集团(吉林辽源)热电厂、中国大唐集团(鸡西)热电厂、中国大唐集团(哈尔滨)热电厂、中核能源公司、中煤集团、中国建筑一局(集团)有限公司、中国诚通金属 ( 集团 ) 公司、***电网公司、***电网廊坊分公司、日本松下冰箱、NEC中国、村田制作所(MURATA)、日本住金物产株式会社上海分社 、日本东芝中国、日本神钢集团(成都)神钢工程机械集团(KOBELCO)、日本神钢集团(杭州)神钢工程机械公司(KOBELCO)、北京***机床厂、欧拓中国、北人印刷机械股份有限公司、北人集团公司、居然之家、欧派家居集团、外企FESCO集团、国际航空运输协会(IATA)、连云港港务局、新华都商学院、中外运集团、孚宝仓储、浙江物产集团、永旺集团(AEON)日本***大商业连锁企业、日本乐虎公司、北京房山区人民政府、北京地铁公司、IBMG、北京东方永捷有限公司、大宁集团、中关村管委会、北京农业局、江苏卧牛山保温防水技术有限公司、山东高新创业园区、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、浙江大学、上海交大总裁班、香港大学中国商学院、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、嘉星国际集团、福建海丰县彭湃纪念医院、北京科学管理研究院培训中心、易找人才网、西点商学院、人大学苑集团、玛赐德国际教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、外教中国、启橙教育、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南114频道、北京大陆桥文化传媒集团、金地集团、锦江集团(东风花园饭店),中国广播电视协会北京天海工业有限公司、北京巴布科克威尔科克斯有限公司、北京北重汽轮电机有限责任有限公司、南京天加空调、武汉亚普汽车塑料件有限公司、瓦德里希科堡有限公司、北京北开电气股份有限公司、北京市电线电缆总厂、北京开元智信通科技有限公司、北京利德华福电气技术有限公司、河北风力发电企业新科能源、黑龙江省耐力木业有限公司、韩国浦项制铁集团POSCO(大连)浦金钢板有限公司、韩国奥技科(青岛)光学有限公司(OGK)、长康国际医疗器械有限公司、北京京城机电控股有限责任公司、中国电子工程设计院、中国软件与技术服务股份有限公司、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国移动济南分公司、中国电信江苏分公司、重庆电信、中国电信桂林分公司、天翼物联、四川通信产业集团、四川汇源吉讯数码科技有限公司、松下中国、清华同方、方正科技、DBI、中国互联网络信息中心、江苏华博实业集团有限公司、上海美满电子、上海报喜鸟、奇虎360科技有限公司、国电智深,电信天翼物联等。



内训《营业厅投诉处理技巧》-林大雍
世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。您是不是感觉:现在客户越来越难服务?客户动不动就投诉到消协?或向媒体曝光?客户找到企业小问题,就要求赔偿道歉,甚至巨额赔偿?您是否知道……:客户为什么会粗鲁无理?客户为什么会夸大其词?客户为什么会做出一些让人难以接受的行为?为什么我们做了很多的解释客户不听?为什么好像我们说的很多实际的客观的话, 客户都认为不对?客户为什么喜欢投诉?客户为什么喜欢向媒体曝光?客户为什么要求赔偿?客户为什么要求巨额赔偿?那么, 这个课程,可以跟我们
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