《项目经理的人际关系技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系。 本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1.针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议。
2.帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。
3.通过项目管理者“人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。
4.系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。
5.挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突，提升解决能力，提高项目绩效。
【培训对象】
现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理和***项目经理；通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；
【培训课时】
2天，6小时/天
【培训形式】
理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑
突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验：20%：互动答疑5%。
基于美国项目管理协会（PMI）定义的5大过程组、国内外知名企业项目管理方法论。
【课程过程中的实战演练】
1.案例实战：谁动了我的计划？——当项目来敲门
2.案例实战：招兵买马闭门羹——谈判！？要挟！？
3.案例实战：是走？还留？——好聚好散
4.案例实战：迷失！爱！——我们是大家庭
5.案例实战：寻找失落的信任——项目团队的力量
6.案例实战：拒绝！接收！——面对人的困惑
【课程大纲】
***章 项目经理与项目经理在项目过程中的角色
1.成功项目经理的ASK模型
2.案例：项目经理的成功之路
3.案例：干系人（Stakeholder）
4.案例：项目管理－为什么？
5.案例：项目成功评价
6.ERP项目统计数字
7.项目过程的“痛苦之谷”
8.案例：项目经理的作用
9.案例：小测试
10.领导与管理
11.小组论战：项目经理到底怎么办？？
12.项目经理所处的环境
13.案例：项目经理的角色
14.案例：项目经理的知识构成
15.案例：项目经理的知识能力框架
16.一个共识
17.案例：技术出身的项目管理者常见问题
18.小组论战：项目经理沟通的***公式
第二章 领导力与团队建设
1.案例：古老的寓言故事
2.TEAM
3.团队的基本要素
4.案例：项目团队的九种角色
5.案例：项目团队工作有效工作的障碍
6.案例：我从11楼跳下
7.优秀项目团队特征
8.团队基本要素
9.案例：项目团队的生命期
10.案例：成功走过团队发展的各个阶段
11.团队建设过程
12.有效的团队与无效的团队
13.案例：团队建设目标与过程
14.成熟团队的外在表现
15.团队精神的表现
16.案例：虚拟团队的发展与虚拟环境的特征
17.案例：团队建设方法
18.领导力在项目管理中的重要性
19.案例：项目经理的四项关键领导职能
20.案例、问题与讨论
第三章 项目经理与项目团队高效沟通
1.案例：A先生与东方酒店
2.Why Customer Relationship Management?
3.顾客关怀黄金法则
4.营销4P转变为4C
5.案例：不得不面对的重要事实
6.案例：怎么会这样？！
7.沟通模型
8.案例：沟通的过程
9.信息过滤来源
10.案例：沟通障碍
11.案例：信息传递为什么会歪曲？
12.彼得•德鲁克如是说
13.成功沟通的两个关键因素
14.案例：中美人口普查口号：沟通的重要性
第四章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧
1.案例：沟通在项目管理中的重要性
2.案例：虚拟团队中的沟通
3.培养具体的沟通技巧
4.案例：在沟通中识别并重视个体差异
5.注意沟通的语气和思路
6.案例：认识沟通障碍
7.有效沟通技巧
8.案例：聆听的类型
9.倾听(Listening)
10.问题类型
11.案例：发展你的倾听技术
12.案例：保持正确的倾听态度
13.案例：秋千的实现
14.有效沟通技巧之——听
15.案例：KISS法则
16.有效沟通技巧之——说
17.人性的弱点
18.案例：语言的差异
19.改善沟通的途径
20.怎样与下级沟通
21.案例：与下级沟通
22.怎样与上司沟通
23.案例：生活中的感叹
24.案例：项目会议的一般注意事项
25.有关开会的报道……
26.案例：如何开会
27.有效会议的法则
28.影响沟通能力的五要素
第五章 干系人关系管理、有效决策与项目经理的激励艺术
1.案例：识别干系人
2.与干系人沟通
3.案例：建立与干系人的关系
4.组织团队
5.解释决策
6.案例：团队凝聚力在决策中的重要性
7.决策过程
8.案例：项目经理的权力基础
9.决策过程
10.决策制定清单
11.案例：影响激励的趋势
12.案例：激励团队成员的策略
13.项目经理的激励理论
14.案例：激励团队的系统性方法
15.错误的激励方法
16.案例：项目集或项目经理的激励清单
第六章 压力、冲突与危机管理
1.案例：项目管理中固有的压力源
2.功能失调组织带来的压力
3.案例：经理的个性和习惯带来的压力
4.项目经理的压力管理技巧
5.案例：两头驴子的故事
6.冲突的类型
7.案例：冲突产生的个人原因
8.项目集团队和项目团队的冲突
9.项目组合管理中的冲突
10.案例：项目生命周期中的冲突
11.案例：托马斯-基尔曼冲突模型
12.建设冲突解决文化
13.冲突解决分析表
14.一致性管理
15.案例：危机对受害者的影响
16.帮助受害者
17.案例：对项目团队的影响
18.案例：对项目集团队的影响
19.《美丽心灵》与约翰•纳什
20.危机公关的媒体应对
21.案例：三鹿奶粉事件危机
22.案例：危机管理须特别重视统一发言
23.案例：2008春运雪灾危机
24.危机应对关键
25.三句话原则
26.危机处理常见的错误
27.案例：危机处理的情、理、法原则
28.恢复计划
29.案例：项目恢复经理的职责
30.项目失败及项目收尾
31.案例：给项目经理的建议
第七章 项目经理的未来之路
1.项目管理的未来和挑战
2.案例：改善你作为项目组合、项目集或项目经理的绩效
3.改善团队成员的绩效
4.案例：项目专业人士的职业生涯管理
5.案例：数字化时代的人际关系问题
6.改善你的人际关系技巧
7.案例：探求人生的意义
8.案例：应对孤独问题
9.启动和收尾管理
总结与展望
1.行动计划交流
2.课程总结
3.行动计划
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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