《问题分析与解决技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
【课程收益】通过本课程您将学习到
本课程专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。
学习本课程能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。解决问题的能力，决定你的待遇，上班族得到高薪的核心技能，分析力是解决问题必要技术，有解决问题的技术，专业才得以发挥，能解决问题的人，永远不会供给过剩，让分析与解决问题成为你的强项，无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在此组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。
【培训对象】
职场人士、企业管理人员、企业高管
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***部分：什么是问题？
人们惯性的将现状理解为问题，而问题的实质不是现状，而是现状与目标之间的差距。错误的定义问题，将导致偏离正确解决问题的轨道，这是人们在现实工作与生活中常犯的错误。系统思维解决问题的***步，就是教会受训者正确的认识问题实质，为正确解决问题确立一个清晰的目标。
本课程专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。学习本课程能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。解决问题的能力，决定你的待遇，上班族得到高薪的核心技能，分析力是解决问题必要技术，有解决问题的技术，专业才得以发挥，能解决问题的人，永远不会供给过剩，让分析与解决问题成为你的强项，无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在此组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。
1 问题的定义
1.1 什么是问题？
1.2 问题的界
1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题
1.4 问题的性质
1.5 问题的分类
1.6 问题的成因
2 解决问题的重要性
第二部分：解决问题的积极心态
区别有效的和无效的解题者的最重要因素在于他们处理问题的态度。积极的态度能够让我们轻松地看待问题，让我们偏向于希望而不是绝望，偏向于努力而不是得过且过，偏向于勇敢的面对问题，而不是逃避。积极的态度能使复杂的局面变得简单，能激发人解决问题的潜能。
1 识别消极心态并培养积极心态
2 刺激与反应原理
3 四种人类的天赋潜能
4 影响圈与关心圈
第三部分：解决问题的思维工具-六顶思考帽
效率高的解题者有一套思维方式和习惯，这对他们处理困难问题大有帮助。六顶思考帽就是这样一套帮助人们有效思考的思维管理工具。六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使我们将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，使人们可以按照不同的次序对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。本模块继续以影片案例作为讨论的基础，分别学习6种思考问题的模式。
1 每种帽子的思维方式
1.1 白帽子: 信息、事实和数字
1.2 红帽子: 感觉、情绪和直觉
1.3 黑帽子: 不利方面，提出警告
1.4 黄帽子: 有利方面，强调利益
1.5 紫帽子: 创新思考
1.6 蓝帽子: 管理思考程序
2 帽子的使用方式
第四部分：系统思维解决问题的步骤
工作中经常会遇到一种人处理问题思维混乱，毫无程序，而有一些人却能够迅速地分辨出问题的实质，找到解决问题的途径。这种差异并非源于智力上的差别，而是有人掌握了解决问题的程序和方法，而有人却没有。这种差别将直接导致员工在工作绩效上的差距。本部分的内容将教授学员掌握解决问题与系统思维的专业程序和方法。
1 确定问题
1.1 工具：
1.2 说明：两个工具先后使用
2 要因分析
2.1 工具：
2.2 说明：四个工具并列使用
3 制定方案
3.1 工具：
3.2 说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具
4 计划行动
4.1 Gantt 图即行动计划清单
4.2 风险管理
5 实施方案
6 评价结果
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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