《360°职场沟通技巧》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
大家看起来很热闹，其实每个人都活得像一座孤岛。为什么我们很难再和他人进行深度沟通了，即使是亲密的人之间？我们又为什么说，每个人都需要这种沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。沟通communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 沟通涉及各式各样的活动：交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何谓沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。
【课程收益】通过本课程您将学习到
掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿;
掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为;
掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率 了解人际风格沟通的共同技巧。
【培训对象】
首先适合企业、事业单位、政府机关中高层管理者，也适合全员参加学习！
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
1、自我意识与沟通
内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响
自我定位，如何发现内心固化的对象关系
互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
共好原则，如何建立友好的沟通气氛
KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
学会提问
提问的好处
冰山原理
提问的种类
有效的提问方式
用心倾听
倾听的层次
倾听的障碍
互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
反馈与接受反馈
非语言沟通能力
非语言沟通因素
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人影响力：友谊特征、权威的社会定义
副语言语音语调、词汇选择
人际沟通的内在技巧
区分观察和评论
体会和表达感受
理解感受的根源
4、组织沟通技巧
与领导沟通的技巧
与上级沟通的障碍
与上级沟通的四种形式
与上级沟通的注意事项
上级沟通时肢体语言表达的含义
与不同类型上级的沟通技巧
与平级沟通的技巧
与平级沟通的障碍
与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
四种沟通风格
支配型人的沟通特点
分析型人的沟通特点
表达型人的沟通风格
和蔼型人的沟通风格
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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