《领导3Q修炼之情商修炼与高效沟通》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！
现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。
美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的一生。
【课程收益】通过本课程您将学习到
了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。
认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。情商的体现－如何与不同层级的人沟通。
【课程对象】
所有职场人士，公司中高层管理者；
【培训课时】
1天，6小时/天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
***单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
一、情商的内涵
二、情商的作用
EQ情商修炼
认知和调整自己人情绪
体察和控制自己的情绪
认知和调控他人的情绪
坚强而受理性调节的意志
妥善处理人际关系
高情商表现：
责任，勇敢担负责任
自尊，维护个人形象
自信，有独立的人格
坦诚，建立良好人脉
冷静，遇事积极沉稳
第二单元：成为具有影响力的沟通高手
沟通是不可缺的领导和管理才能
成功的因素：
15%专业知识和技术
85%沟通与人际关系
沟通与哪些因素有关
先天优劣势
传统文化知识
对人性及社会的认识
现代企业需求
沟通技巧
自身修养
高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
如何与D（控制）型的人进行有效沟通
如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
如何与S（平和）型的人进行有效沟通
如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
用对你的沟通语言
案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
无声语言的沟通包含哪些？
（思考：现场管理中无声语言的关注点）
服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
有效沟通始于良好心态
案例思考：为何我的建议不被接纳？
正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
互动游戏：说服他人的沟通技巧
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
王琳-会员中心
