《赢在沟通：高绩效沟通的三大武器与实战》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“高效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
【课程收益】通过本课程您将学习到
收益一： 如何上行沟通提升逻辑性，争取更多的资源；
收益二： 如何下行沟通加强辅导和培训，提升自身影响力；
收益三： 如何平行沟通得到其他部门支持，做到资源共享；
收益四： 如何与不同性格人之间沟通，使团队效能***化；
收益五： 如何与供应商/服务商沟通，达到合作共赢；
收益六： 如何让团队具有沟通意识，减少因沟通不畅产生的冲突；
收益七： 如何在团队中建立信任关系，保障内部沟通的有效性，降低沟通成本。
【培训方式】
讲授、小组讨论、视频分析；案例分享、练习、启发式、互动式教学等
【培训对象】
中层管理者、业务骨干；技术骨干人员
【培训课时】
2天，6小时/天
【课程大纲】
***模块：影响团队绩效的杀手——沟通的六大误区和障碍
误区与障碍一：老死不相往来——不沟通
误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路
误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通
误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵
误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战
误区与障碍六：对人不对事——沟通短路
实战问题：
将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：
管理沟通六大障碍解决方案
第二模块：高绩效沟通的三大武器与实战之一一一上下级沟通
1.上下级沟通的三大常见问题
1.1上下级由于信任导致的沟通无效
1.2上下级由于观点导致的沟通打折
1.3上下级由于风格导致的沟通不畅
2．上下级沟通的技巧方法
2.1上下级建立工作信任的4个方法
2.2上下级协调观点一致的3个技巧
2.3上下级针对风格差异的3个策略
3、上下级沟通的情景演练
3.1解决问题式沟通的情景演练一一下属需要“救火”
3.2冲突分歧式沟通的情景演练一一下属说这事领导处理的不公平
3.3增强信心式沟通的情景演练一一下属承担责任的信心不足
实战问题：
将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：
上下级沟通的“同理心”倾听
第三模块：高绩效沟通的三大武器与实战之二一一跨部门沟通
1．跨部门沟通的三大常见问题
1.1跨部门沟通中的立场分歧问题
1.2跨部门沟通中的意愿不足问题
1.3跨部门沟通中的利益分配问题
2．跨部门沟通的技巧方法
2.1跨部门沟通解决立场分歧的3个技巧
2.2跨部门沟通解决意愿不足的3个策略
2.3跨部门沟通解决利益分配的2个关键
3、跨部门沟通的情景演练
3.1跨部门项目合作中的典型沟通一一其他部门不配合怎么办
3.2跨部门业务流程中的典型沟通一一这事是他们部门的问题
3.3跨部门事务协作中的典型沟通一一遇到情商不高的其他部门同事怎么办
实战问题：
将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：
跨部门沟通中的“双赢”账户法则
第四模块：高绩效沟通的三大武器与实战之三一一非正式沟通
1．非正式沟通
1.1重视正式沟通，轻视非正式沟通
1.2有业务交集时沟通，没有业务合作时不沟通
1.3用正式沟通的方式解决非正式沟通
1.4不知道非正式沟通怎么做
1.5把非正式沟通做成“人情化沟通”
2．非正式沟通的技巧方法
2.1非正式沟通的典型时机
2.2非正式沟通如何与正式沟通做配合应用
2.3非正式沟通中如何处理原则与关系问题
2.4非正式沟通中如何解决信任及信心问题
3、非正式沟通的情景演练
3.1关于绩效的“非正式沟通”一一在员工得C前的沟通
3.2部门冲突后的“非正式沟通”一一处理部门凝聚力问题
3.3员工心态波动后的“非正式沟通”一一员工A先生失望之后
实战问题：
将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具
非正式沟通中的“关键点”策略
第五模块：学以致用一一学员实战问题研讨
本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题
（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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