《卓越客户关系管理》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
营销是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润,保证现金流的关键性的一环。而客户关系的管理和维护却是保障营销工作顺利开展必不可少的工作。如何掌握科学的大客户销售流程,如何有效的使用客户关系管理工具,是很多企业销售环节中的重中之重。客户关系管理源于以“客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,通过对企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。现今,营销人员对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略,才能在公司形成“以客户导向”文化的可能性。
【课程收益】通过本课程您将学习到
销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。
【培训对象】
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。
【课程目标】
按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现***投入产出比;
了解CRM应用系统的设计思想
CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
维护客户关系中的注意事项
【培训课时】
1天,6小时/天
【课程大纲】
***章 先进营销理念
***节价值论与需求论
第二节顾问式营销与精准营销
第三节从4P到4R提前响应客户需求
第四节顾问式营销
第五节客户关系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
***节记录客户基本信息
第二节记录销售过程和销售投入
第三节成交记录汇总
第四节投入产出比分析
第五节进行销售预测
第六节行业及区域市场分析
第三章 CRM的***作用
***节客户价值分析
第二节销售团队管理手段
第三节找出规律,发现问题
第四节即时干预,及时改进
第五节防止销售把持客户
第六节避免销售填写虚假信息
第四章 客户关系建立过程
***节筛选客户
第二节接触客户,建立关系
第三节强化关系
第四节让客户产生偏好
第五节与客户结盟
第五章 客户满意度维护
***节客户满意度调查手段
第二节满意度从何而来
第三节如何让客户感觉物超所值
第四节怎样提高客户满意度、忠诚度
第五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
第六节如何防止客户抱怨和客户流失
第六章 客户关系管理提升业绩
***节客户的增长矩阵
第二节降低销售成本
第三节交叉销售与扩大销售
第四节重复采购
第五节转介绍
第六节如何放大客户需求
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部