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武文红《如何管理客户关系》

市场营销培训 采购管理培训

现代商业环境下,客户关系管理(CRM)对企业感知客户的方式有着非常重要的影响,本培训提出了有关CRM的框架模型,并介绍、解析成功的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导,并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。

价 格 2.3万

武文红《如何管理客户关系》

2.3万

培训方式

讲师所在城市:天津 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选一半内容,压缩为1天 44000元/2天 23000元/1天

培训对象

市场营销人员 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

培训收益

本培训提出了有关CRM的框架模型,并介绍、解析成功的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了

产品规格 请选择

课程介绍 武文红老师介绍


《如何管理客户关系》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

现代商业环境下,客户关系管理(CRM)对企业感知客户的方式有着非常重要的影响,本培训提出了有关CRM的框架模型,并介绍、解析成功的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导,并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值;

2.客户关系管理与公司发展战略;

3.掌握实用有效的客户关系管理方法;

4.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现***投入产出比;

5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、  采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6.了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

7.在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。


【培训对象】

从事销售工作的业务员、想要快速提升业务能力的经理


【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


1、客户关系管理CRM概述 


1.1什么是客户关系 

CRM定义(关键要素和目标角度) 

CRM的数据域应用软件介绍 


1.2为什么要实施CRM(商业环境和客户角色变化角度) 

企业的演变\企业整合模型与虚拟空间 

企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色 


1.3客户关系管理框架 


2、CRM模型 


2.1CRM中的术语简介 

界定CRM的要素 

关系模型 

错综复杂的现实情况 

价值创造的过程 


2.2交换空间 

关于新的市场 

了解角色 

客户扮演的角色 

企业扮演的角色 

交换的类型 

供应链双方 

商业沟通中的多重交换图解 


2.3CRM模型 

三种能力:了解  联系  管理 

统筹兼顾 

CRM框架 

了解客户信息 

与客户建立联系 

合同管理 


3、了解CRM 


3.1谁是我们的客户 

客户的定义 

错误的假设 

客户的特征 

关系空间 

识别标志 

所需信息 


3.2客户的期望 

客户需要什么 

客户群的需要 

客户什么时候需要帮助 

客户需要怎样的沟通 


3.3客户的价值潜力 

价值描述 

客户价值 

客户价值描述 

成本和收益 

LTV 

价值优先级 

价值的动态性 


4、联系 


4.1目标关系 

主观定义  

关系战略 

价格导向关系 

产品导向关系 

用户导向关系 

价值导向关系 


4.2如何发展关系 

关系基础原理 

沟通构思 

实际沟通 

倾听 

价值创造 

共享 


4.3如何共同控制 

关于共同控制 

虽然艰难但必须进行 

共同控制规划 

共同控制的领域 

决策 

信息 


5、联系 


5.1我们的身份 

我们是谁 

经营战略 

管理战术 

沟通渠道 

企业特征 


5.2如何组织CRM 

组织风格 

统筹兼顾 

组织结构 

组织标准 


5.3如何执行变革 

商业特征 

企业响应 

变革的方式 

提高变革能力 

给予规则的方法 

CRM方案的指导方针 

项目管理办公室 


5.4如何衡量绩效 

为什么要衡量绩效 

衡量什么及如何衡量 

工具和技术 

正确的选择 


6、电子商务 


6.1电子商务的概念和重要性 

6.2CRM与电子商务的联系 

6.3与战略和变革相关的CRM 


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


培训讲师:武文红老师

北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 供应链管理 ★ 采购成本分析与控制 ★ 采购谈判技巧 ★ 物资采购风险控制 ★ 采购需求分析 ★ 电子采购 ★ 供应商管理 ★ 仓储库存 ★ 物流管理 ★ 供应策略制定


实战派供应链管理专家,***注册企业培训师 ITC ***采购与供应链管理项目***培训师、咨询师

武老师具有21年的世界五百强企业实战经验,9年的企业内训和咨询经历,5年的外部职业培训经历!经验丰富,实战、实用、实效 情景案例,角色体会、反馈反思、模拟演练,深入浅出、启发领悟 授人以渔,论述精辟,结合紧密

武文红老师主讲课程:


供应商管理:

《供应商的评估和初选》

《供应商报价的获取与评选》

《采购成本控制与供应商管理》


采购成本减低与采购谈判:

《专业采购谈判与议价技巧》

《采购谈判》

《采购成本降低风险控制与谈判技巧》

《采购成本分析与控制》

《物资采购风险控制与谈判技巧》

《如何分析与降低采购成本》


采购合同:

《采购合同管理、风险控制与谈判技巧》


供应链管理:

《供应链管理实务》

《供应策略制定》

《采购需求分析与供应规划设计》

《采购与供应体系建立》

《采购计划与订单管理》

《供应市场分析》

《采购体系建立与企业效益贡献》

《供应链下的采购管理实务》


物流管理:

《物流现场管理》

《生产现场物流优化》


仓储库存:

《供应链管理-仓储库存》

《“仓储效益修炼”工作坊》


办公室5S:

武文红《办公室5S设计与管理》


《大型项目采购管理》


《电子采购 》


《联盟采购》


《国际贸易实务》


武文红老师实战经验:

Leiden 大学(荷兰)EMBA(2005年)、南开大学MBA(2000年),曾供职于欧洲***的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理,负责欧洲各国的分销渠道。先后担任过天士力集团进出口部经理、国际供应链总监(包括国际物流、产品开发、市场准备、外派人员的教育培训)、天士力帝泊洱销售公司战略渠道总监。多年来从事集团公司的产品国际市场开发、进出口业务、国际供应链管理、快销品的国内高端渠道、新型渠道的开发和管理、消费者教育等工作。

武老师从事教学工作超过6年以上,在北京、天津、南京、河南等多家培训机构的任教,以及为三一集团、汾酒集团等多家大型企业进行采购与供应链培训。

曾经服务客户

三一集团、一汽丰田、CETC第18所、新昌电力、坤城亮点照明、思宜珐码工程、汾酒集团、天津海利圆、天马恒基、中石化、中石油、伊利乳品、漯河三剑客奶业、宏宝莱食品、三元牛奶、成都移动、天狮集团、天士力制药、***电网、中燃集团、环亚贸易、环球贸易等。


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课程介绍


《如何管理客户关系》培训课程


【培训背景】为什么要学习本课程

现代商业环境下,客户关系管理(CRM)对企业感知客户的方式有着非常重要的影响,本培训提出了有关CRM的框架模型,并介绍、解析成功的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导,并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值;

2.客户关系管理与公司发展战略;

3.掌握实用有效的客户关系管理方法;

4.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现***投入产出比;

5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、  采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6.了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

7.在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。


【培训对象】

从事销售工作的业务员、想要快速提升业务能力的经理


【培训课时】

2天,6小时/天


【课程大纲】


1、客户关系管理CRM概述 


1.1什么是客户关系 

CRM定义(关键要素和目标角度) 

CRM的数据域应用软件介绍 


1.2为什么要实施CRM(商业环境和客户角色变化角度) 

企业的演变\企业整合模型与虚拟空间 

企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色 


1.3客户关系管理框架 


2、CRM模型 


2.1CRM中的术语简介 

界定CRM的要素 

关系模型 

错综复杂的现实情况 

价值创造的过程 


2.2交换空间 

关于新的市场 

了解角色 

客户扮演的角色 

企业扮演的角色 

交换的类型 

供应链双方 

商业沟通中的多重交换图解 


2.3CRM模型 

三种能力:了解  联系  管理 

统筹兼顾 

CRM框架 

了解客户信息 

与客户建立联系 

合同管理 


3、了解CRM 


3.1谁是我们的客户 

客户的定义 

错误的假设 

客户的特征 

关系空间 

识别标志 

所需信息 


3.2客户的期望 

客户需要什么 

客户群的需要 

客户什么时候需要帮助 

客户需要怎样的沟通 


3.3客户的价值潜力 

价值描述 

客户价值 

客户价值描述 

成本和收益 

LTV 

价值优先级 

价值的动态性 


4、联系 


4.1目标关系 

主观定义  

关系战略 

价格导向关系 

产品导向关系 

用户导向关系 

价值导向关系 


4.2如何发展关系 

关系基础原理 

沟通构思 

实际沟通 

倾听 

价值创造 

共享 


4.3如何共同控制 

关于共同控制 

虽然艰难但必须进行 

共同控制规划 

共同控制的领域 

决策 

信息 


5、联系 


5.1我们的身份 

我们是谁 

经营战略 

管理战术 

沟通渠道 

企业特征 


5.2如何组织CRM 

组织风格 

统筹兼顾 

组织结构 

组织标准 


5.3如何执行变革 

商业特征 

企业响应 

变革的方式 

提高变革能力 

给予规则的方法 

CRM方案的指导方针 

项目管理办公室 


5.4如何衡量绩效 

为什么要衡量绩效 

衡量什么及如何衡量 

工具和技术 

正确的选择 


6、电子商务 


6.1电子商务的概念和重要性 

6.2CRM与电子商务的联系 

6.3与战略和变革相关的CRM 


( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

武文红老师介绍


培训讲师:武文红老师

北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 供应链管理 ★ 采购成本分析与控制 ★ 采购谈判技巧 ★ 物资采购风险控制 ★ 采购需求分析 ★ 电子采购 ★ 供应商管理 ★ 仓储库存 ★ 物流管理 ★ 供应策略制定


实战派供应链管理专家,***注册企业培训师 ITC ***采购与供应链管理项目***培训师、咨询师

武老师具有21年的世界五百强企业实战经验,9年的企业内训和咨询经历,5年的外部职业培训经历!经验丰富,实战、实用、实效 情景案例,角色体会、反馈反思、模拟演练,深入浅出、启发领悟 授人以渔,论述精辟,结合紧密

武文红老师主讲课程:


供应商管理:

《供应商的评估和初选》

《供应商报价的获取与评选》

《采购成本控制与供应商管理》


采购成本减低与采购谈判:

《专业采购谈判与议价技巧》

《采购谈判》

《采购成本降低风险控制与谈判技巧》

《采购成本分析与控制》

《物资采购风险控制与谈判技巧》

《如何分析与降低采购成本》


采购合同:

《采购合同管理、风险控制与谈判技巧》


供应链管理:

《供应链管理实务》

《供应策略制定》

《采购需求分析与供应规划设计》

《采购与供应体系建立》

《采购计划与订单管理》

《供应市场分析》

《采购体系建立与企业效益贡献》

《供应链下的采购管理实务》


物流管理:

《物流现场管理》

《生产现场物流优化》


仓储库存:

《供应链管理-仓储库存》

《“仓储效益修炼”工作坊》


办公室5S:

武文红《办公室5S设计与管理》


《大型项目采购管理》


《电子采购 》


《联盟采购》


《国际贸易实务》


武文红老师实战经验:

Leiden 大学(荷兰)EMBA(2005年)、南开大学MBA(2000年),曾供职于欧洲***的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理,负责欧洲各国的分销渠道。先后担任过天士力集团进出口部经理、国际供应链总监(包括国际物流、产品开发、市场准备、外派人员的教育培训)、天士力帝泊洱销售公司战略渠道总监。多年来从事集团公司的产品国际市场开发、进出口业务、国际供应链管理、快销品的国内高端渠道、新型渠道的开发和管理、消费者教育等工作。

武老师从事教学工作超过6年以上,在北京、天津、南京、河南等多家培训机构的任教,以及为三一集团、汾酒集团等多家大型企业进行采购与供应链培训。

曾经服务客户

三一集团、一汽丰田、CETC第18所、新昌电力、坤城亮点照明、思宜珐码工程、汾酒集团、天津海利圆、天马恒基、中石化、中石油、伊利乳品、漯河三剑客奶业、宏宝莱食品、三元牛奶、成都移动、天狮集团、天士力制药、***电网、中燃集团、环亚贸易、环球贸易等。


武文红《如何管理客户关系》
现代商业环境下,客户关系管理(CRM)对企业感知客户的方式有着非常重要的影响,本培训提出了有关CRM的框架模型,并介绍、解析成功的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导,并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。
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