《销售礼仪与人际交往艺术》培训课程
【培训背景】为什么要学习本课程
礼仪是个人内在文化素养
及精神面貌的外在表现
只有当树立了有内涵、有修养的形象
客户才会欣然接受你
给你销售与服务的机会
作为一名销售人
一言一行都要对公司的社会形象负责
销售的良好形象是建立客户信心的重要基础
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通。
【课程收益】通过本课程您将学习到
《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程，旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。通过一天的学习，您可以在以下方面收获：
强化商务礼仪及意识心态认知；
掌握商务形象着装搭配及禁忌；
了解商务交往中待人接物技巧；
掌握商务往来中交际应酬之道；
掌握商务交际往来的沟通艺术；
明确中国式饭局上的交际艺术；
【培训对象】
销售企业全员及销售从业人员、销售精英、销售顾问、销售经理
【培训课时】
1天，6小时/天
【课程大纲】
***部分:商务礼仪&职业素养 礼仪就是竞争力
一.态度＞技能，细节造就完美
二.你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止
三.内强个人素质、外塑企业形象
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
. 培训方式：讲解、案例、提问、参与
第二部分:打造商务魅力之专业满分形象
一.面容修饰及其误区
二.职场着装形象
三.职场着装搭配技巧
1.日常场合装搭配
2.宴会场合装搭配
3.谈判/签约场合装
4.其他场合装搭配
四.首饰配饰搭配技巧
五.商务交往仪态禁忌
六.员工自我形象扫描
. 培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧
一.有效的见面礼节
1.致意：老客户/新客户
2.称谓：放大身份和尊严
3.握手：体现修养与风度
4.寒暄：必要但适可而止
5.介绍：不仅表达尊与次
6.名片：方寸世界的艺术
二.客户接待礼仪
1.客户接待前的了解
2.接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）
3.迎三送七、三声三到
4.客户接待的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出电梯/房门
5.接待中如何照顾全体
6.陪同中讲解介绍礼仪
7.座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）
8.接待中如何得体送客
9.客户接待中常见禁忌
三.客户拜访礼仪
1.客户拜访预约艺术
2.何时到达时机要求
3.拜访有效的开场白
4.如何使用接近语言
5.人际关系黄金距离
6.拜访中告辞的时机
7.客户拜访禁忌行为
四.餐桌交际艺术
1.邀约时机与艺术
2.点菜艺术的表达
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌话题的艺术
5.与领导同桌要求
6.作客的餐桌礼节
培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第四部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
一.交谈沟通艺术
1.获取好感的法则
2.了解客户/选择话题
3.如何用客户语言说话
4.客户拒绝的处理艺术
5.客户交谈沟通的禁忌
6.表达出对产品的喜爱
7.客户交谈沟通的障碍
8.沟通特殊情况的处理
9.交谈沟通的微表情
10.商务沟通中的忌语
二.内部交往沟通
1.尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）汇报的时机与礼节
2.尊重同事是本分
（1）团结*/摒弃私情
（2）换位思考/积极配合
. 培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动
（ 注：以上培训内容、课时、费用仅供参考，请以实际沟通结果为准。）
◇ 备注：需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部：联系人：王琳、座机：010-64893190、手机及微信号码：15810925980、QQ号码：2355678038
企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。
内训服务流程：
1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部
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