陆华龙老师主讲《直达人心的沟通—教练式沟通技巧》培训课程
---提升绩效 从对话开始!
【培训背景】为什么要学习本课程
教练式沟通,相对于传统的沟通方式,通过聆听,提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时,运用教练式的聆听、提问与反馈技术,可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立问责系统创造高绩效的可能性。
【课程收益】通过本课程您将学习到
1、认识教练式沟通与传统沟通的差异;
2、了解教练技术与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术;
3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能,成为高情商领导者;
4、学习聆听的三个层次,通完学习掌握聆听技术;
5、认识教练风格,用策略沟通,成为人际关系教练;
6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用,成为高绩效的沟通高手。
7、通过辅导及训练,培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。
【培训形式】
本课程提供大量教练式沟通工具,通过课堂体验,了解及掌握教练式沟通工具的使用。并通过行动计划及教练辅导系统,将所学技术得以在课后有效落地。
【培训对象】
企业中高层管理者
【培训课时】
2天,6小时/天,26000/1天,52000/2天
【课程大纲】
一、教练式沟通概述
1、什么是教练式沟通
有方向、有策略的过程
洞察教练者的心智模式
向内挖掘潜能 向外发现可能性
令被教练者有效达成目标
2、传统管理者与教练型领导
立场
焦点
方式
导向
角色
3、教练式沟通的益处
管理者
下 属
公 司
4、教练与下属的关系
信任
平等
互动
支持
5、教练式沟通的三大理念
从问题导向到目标导向
从受害者角色到责任者角色
从失败思维到反馈思维
6、成为优秀教练的条件
能力方面:内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析
观念方面:正面 开放 包容
二、教练式沟通的四大能力
1、聆听—挖掘员工智慧
先诊断,再开方
聆听的五个层次
全息式聆听的方法
全面聆听的3R技巧
2、区分—找出问题关键
区分事实/真相/演绎
从假设中抽取事实:As if 转换的运用
解除限制性信念区分法:换框法的运用
3、发问—方向性的思考
发问的类型与常见错误
改变无效的问话模式
有效发问的四大方向:发现,换框、扩展,动力
解除当事人内心防卫的问话技巧
引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题
引导思考方向的“检定语言模式”
4、能力四:回应—即时性的改善
诱发行动的回应技巧与与超然对话
教练“回应”的三种方式
建设性回应的核心要点
教练回应的情绪链接
抗拒回应的实用技巧
三、教练沟通五大步骤
1、建立亲和
教练位置
柔顺剂
回放技术
明确目标
2、厘清目标
成果框架:正向陈述 可控性 SMART 整体平衡
对话对话框架
两人练习
3、创造体验
逻辑层次
“假如”框架问题
度量式问题
平衡轮的运用
迪斯尼策略
4、行动计划
具体行动方案
行动计划常用问话
时间线的运用
平衡轮的运用
教练的嘉许
5、行动跟进
行动目标
行为
结果
( 注:以上培训内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)
◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“培训顾问”或致电我们的“企业内训事业部”
◇ 企业内训事业部:联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038
企业内训服务:
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。
从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业培训服务!为各类企业超过50万名学员的培训,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。
主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。
我们提供外训及内训多种培训形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场培训为主导,以在线培训为辅助。
以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。
特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。
全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。
内训服务流程:
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部