内训《新员工职业化与素养提升》-韩梓一老师

《新员工职业化塑造与职业素养提升》培训课程

【培训背景】为什么要学习本课程

刚毕业参加工作的大学生对职业化还处于朦胧状态，无论是身心、思想或心态等都无

法立刻融入到实际工作中;经历了十几年的学校生活，还处于学生的角色，不能立即有效

的转换角色;刚参加工作还找不到感觉，依赖性强，没有责任意识，不能在公司需要的时

候挺身而出，忠诚度不够，动不动就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，没有感恩的

心态，没有主人翁精神，流动性大;

【课程收益】通过本课程您将学习到

提高企业员工日常心态素养

提高团队合作中的协作意识

培养责任、付出、感恩态度，提升员工的责任感

让员工认识到如何做一名职业化，有素养的职业人士

【培训对象】新晋职场、新员工、新入职场1-3年的员工

【培训课时】2天，6小时/天

【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

【课程大纲】

***单元：理念篇-树立职业化观念

我们为什么要工作？

1. 认识企业

 企业本质

 企业是什么地方？

2. 认识职业

 什么是职业化？

 职场人士的几种思维

 职业化核心

 为什么要职业化？

3、如何塑造职业化

 观念塑造

 行为塑造

第二单元：心态篇-职场五大黄金心态

1. 心态决定人生成败

 职场人为什么越来越郁闷了？

 心态的三种体验

 心态能决定成败吗？

2. 阳光心态

 案例分享

3. 积极心态

 案例分享

4. 老板心态

 案例分享

5. 共赢心态

 案例分享

6. 感恩心态

 案例分享

第三单元：素质篇-职业化的时间管理

 什么是时间？

1. 时间的独特性

 供给毫无弹性

 无法储蓄

2. 时间管理的误区

 工作缺乏计划

 组织工作不当

 昨天-明天-今天

3. 时间管理基本原理

 明确目标

 有计划、有组织的工作

 时间管理的四个象限

4. 如何做好时间分配

 打出余量

 限定自己做的范围

第四单元：素质篇-职业化的客户管理

 什么是服务？

1. 中文词典看服务

2. 英文词典对服务的诠释

3. 从人类需求中看服务

4. 服务管理素质

 程序性

 个人性

5. 服务的程序性与个人性

 冷淡型

 生产型

 友好型

 优质型

6. 树立服务无小事的理念

7. 不断创新客户服务

第五单元：素质篇-职业化的目标管理

 为什么人要有目标？

 分享：谈谈目标对您人生的影响

1. 目标的意义

 今天的生活状态不是由今天决定，它是过去我们的目标决定的

2. 目标管理的五要素

3. 个人目标的金字塔

4. 目标管理的过程

 设定目标

 跟踪完成情况

 评估和反馈

5、设定目标的原则-SMART

第六单元：素质篇-职业化的沟通管理

 决定业绩的三个方面：态度、知识、技巧

 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

 为什么沟通

 视频

 案例分享

1. 沟通的方式与原则

 正确表达

 适当表达

2. 有效沟通的肢体语言

 什么是肢体语言

 肢体语言的重要性

 肢体语言表达的好处

 肢体语言的范畴

3. 沟通中的兵法

 沟通的四种致命伤

 认清目标与底线

 案例分享

 帮助对方脱下铠甲

 案例分享

4. 沟通中怎样成为说话的高手

 说话的时机-成事不说，遂事不谏，既往不咎

 不同事情，不同说法

 案例分享

 试探性的说话：放话出去

 案例分享

5. 办公室沟通四“陷阱”

 不要跟在别人身后人云亦云

 讨论

 案例分享：听话的主管

 办公室里有话好好说

 案例分享：善于辩论的经理

 不要在办公室里炫耀自己

 案例分享：“我家的钱几代人用不完”

 办公室是工作的地方

 离职前的烦恼

6. 与上司的沟通技巧

 多献可，少加否

 讨论：你是如果做的？

 多“桌下”，少“桌面”

 多“引水”，少“开渠”

第七单元：素质篇-职业化的团队协作

 什么是团队？

1、团队的五要素

 目标

 人

2、团队的特征

3、团队的类型

问题解决型

 自我管理型

 多功能型

5. 如何培育团队精神

 狼的精神

 什么是团队精神？

 团队精神的内涵

 做凝聚高的团队

 “合作”两字的内涵

 培养团队合作

第八单元：素质篇-职业化的情绪压力管理

 职场上的你累吗？忙吗？

 现代人职场压力调查结果

1. 压力概述

 压力与身心健康

 压力的生理信号

 压力下的三个状态

2. 压力来源分析

 外部

 内部

 压力的积累效应

3. 压力的承受与应对

 现代人如何承受和应对压力？

 你会科学有效的管理压力吗？

 你能做到勇敢面对挫折吗？

 提升技能-变革策略

韩梓一老师介绍

北京联合智训企业管理咨询有限公司 培训讲师

★ 管理技能 ★ 员工职业化 ★ 商务礼仪 ★ 培训师培训TTT 

丰富的实战经验，深厚的知识底蕴，知性、清雅、亲和中渗透着睿智，塑造出她独特的授课风格，令学员过而难忘。

实战案例教学，其授课轻松活波，幽默风趣，善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力，生动、活跃、充满激情、超强互动，案例教学，语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用

韩梓一老师主讲课程：

通用管理：

《领导艺术提升与自自我修炼－MTP》         

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》                             

《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》                                    

《TTT》           

《中层管理者角色认知》                              

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》  

职业化素养：

新员工职业化塑造与职业素养提升培训

职业形象塑造与商务礼仪

《员工职业化塑造６堂必修课》                

《赢在职场开门红》 

《新员工职业化塑造与职业素养提升培训》

专业力-银行模块：

《大堂经理现场管理与主动营销》               

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理培训》                        

 《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》               

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》                                

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

专业力-其它模块：

《优质客户服务提升》                                

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》                            

《优质服务礼仪》

客户评价：

韩老师的整个课程现场互动性非常强，案例恰当而丰富，语言幽默，讲课内容非常实用并且实战性很强,。

——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默，而且开放式教学，她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容，让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改变管理的思想，提升企业的效率！

——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发，在轻松的氛围中提高了自己的能力。

——中国石油人力资源部徐经理

韩老师的课分析透彻、通俗易懂，解决了我们许多困惑，道理很深刻，方法很实用，给我一种茅塞顿开感觉。

——***电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训，而韩老师这一次课程我们觉得非常好。

——招商银行太原分行 王经理

 企业内训服务：
我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业培训服务商。

从2004至今，超过15年以上，持续用心提供管理咨询及企业培训服务！为各类企业超过50万名学员的培训，曾经举办过数千场企业内训，举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供培训。

我们提供外训及内训多种培训形式服务，有诸多客户满意的成功案例，以现场培训为主导，以在线培训为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础，以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性培训机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力，帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供：企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职培训、销售精英训练营、公开课、在线商学院.培训。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求，凭借卓越的专业能力和持续的创新精神，获得了诸多客户的认可。

 内训服务流程：

1) 企业根据面临的问题，提出具体培训需求。

2) 根据贵单位的培训需求，确定内训讲师，设计初步培训方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。

4) 在上述沟通和调研基础上，根据实际沟通结果修订培训方案。

5) 客户确认度身定制的培训方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订培训教材，配合客户进行培训的现场安排。

8) 课程实施，通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对培训效果进行评析，并进行相关跟踪服务。

咨询电话：010-64893190、15810925980、联系人：王经理、QQ号码：2355678038